Saiba o que encanta e frustra seus clientes
Entenda as expectativas de personalização dos clientes e as preferências atuais
Saiba quais canais de comunicação os consumidores preferem
Determine como você pode equilibrar personalização e privacidade
Descubra como marcas como a sua podem incorporar a personalização na estratégia de crescimento
58% dos consumidores ficam frustrados com marcas que oferecem comunicação genérica e inconsistente.
1. O que é personalização e como ela pode ser utilizada no marketing?
A personalização é usar dados do cliente, não apenas nome e localização, mas também histórico de pesquisa, preferências de produtos, histórico de compras, eventos do cliente e muito mais para criar uma conversa mais significativa. Quando a personalização é usada no marketing, é para ter uma conversa 1:1 com os clientes, para que eles se sintam compreendidos.
Anteriormente, os clientes concordavam com as marcas que usavam seus nomes ou localização para engajá-los. No entanto, hoje o mundo é diferente. Os clientes estão mais exigentes e esperam que as marcas criem uma plataforma de conversação 1:1 para poderem informar facilmente sobre suas afinidades e preferências, esperando que o engajamento seja personalizado com base nessas informações.
2. Por que a personalização é importante para os profissionais de marketing?
Como as expectativas dos clientes estão aumentando em relação ao engajamento personalizado, os profissionais de marketing também precisam elevar o nível. Sem personalização, os profissionais de marketing correm o risco de perder não apenas novos clientes, mas também os existentes.
A hiperpersonalização é a necessidade do momento, e os profissionais de marketing estão dispostos a fazer qualquer coisa para oferecê-la a seus clientes. Eles entendem que o ROI do negócio depende da melhor forma de engajar seus clientes usando todos os dados relevantes (que estão além de saber apenas o nome e a localização).
3. Como adicionar personalização à sua estratégia atual de engajamento do cliente?
Comece focando em insights mais específicos, incluindo clientes, campanhas e jornadas. Seja mais pessoal com as percepções de seus clientes e olhe além desse nome e local. Analise a jornada do cliente em dispositivos móveis, na Web e nas mídias sociais e planeje seu envolvimento de acordo. Entenda quando seu cliente está ativo nos canais, com quantos canais ele interage e qual canal ele usa antes de comprar. Se tudo isso for considerado e adicionado à sua estratégia atual, você poderá oferecer um engajamento personalizado.
