¿Qué es MoEngage?
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Con sede en San Francisco (California), MoEngage es una Plataforma de Interacción con el Cliente (PIC) que ayuda a los profesionales de marketing o a los gestores/propietarios de productos que buscan captar, reconquistar o retener clientes. Las marcas de consumo utilizan MoEngage como una plataforma MarTech única para mantener a los clientes comprometidos en múltiples canales (como push móvil, correo electrónico, SMS, in-app o WhatsApp) y múltiples plataformas (como aplicación móvil y sitio web). En otras palabras, MoEngage es una plataforma de interacción con el cliente multicanal basada en insights. Nos preocupamos por nuestros clientes tanto como usted y hacemos todo lo posible para garantizar que nuestra plataforma se adapte al comportamiento personalizado del cliente.
En el mundo actual de anuncios abrumadores en cualquier medio, es importante transmitir claramente lo que usted ofrece a sus clientes con un toque de comunicación personalizada. MoEngage no sólo le ayuda a analizar el comportamiento de los clientes, sino que también le ayuda a lo largo de todo el proceso del cliente, valorando la privacidad y la seguridad del cliente en el centro de todo, para garantizar que usted comunica sus ofertas de la forma más transparente y sin esfuerzo posible.
Historia de MoEngage
En 2011, cuando los fundadores Raviteja y Yashwanth fundaron DelightCircle, se dieron cuenta que ofrecer información personalizada y contextual era fundamental para retener y atraer a los clientes. Y ahí radicaba un problema, o como ellos lo veían: una solución. Las plataformas tradicionales de marketing e Interacción con el Cliente hasta ese momento estaban construidas para un mundo de escritorio.
Además, la mayoría de las plataformas de entonces se centraban en las campañas y no en los clientes. La necesidad de una plataforma que ofreciera información sobre el comportamiento de los clientes y ayudara a las marcas a darse cuenta de la importancia de recorrer el ciclo de vida del cliente junto con sus clientes era primordial. Dado que cuidamos mucho a nuestros clientes, MoEngage también se construyó en torno a la idea de que la empresa se asegurará de que usted tenga todos los instrumentos en su mano para empatizar con sus clientes también.
En un mundo que se estaba volviendo excesivamente digital, era necesario mantener a sus valiosos clientes comprometidos no sólo a través de todas las mejores ofertas, sino también a través de contenidos personalizados. Con esta filosofía en mente, MoEngage nació en 2014. Con oficinas en San Francisco, Bangalore, Boston, Londres, Berlín, Singapur y Dubai, entre otras, MoEngage ha surgido como una de las mejores plataformas que existen para la retención, interacción y captación de clientes.
Desde entonces, la empresa ha ido de fortaleza en fortaleza, tanto en innovación de productos como en filosofía de marca. Algunas de las tecnologías de MoEngage, pioneras en el sector, como Push Amplification™ y Push Amplification™ Plus, lanzadas por primera vez en 2017, han revolucionado el PIC y, en general, el espacio MarTech.
Nuestra visión y valores
¿Qué es una Plataforma de Interacción con el Cliente (PIC) y por qué la necesita?
Aunque muchos confunden una herramienta de análisis de clientes con una PIC, son muy diferentes. Si usted es una marca B2C, lo más valioso que le pueden dar sus clientes es su atención. Y cuando lo hacen, es importante que las marcas no lo tomen a la ligera.
Una Plataforma de Interacción con el Cliente es una pieza única de software que ayuda a las marcas a comprender y optimizar el ciclo de vida de un cliente, desde el conocimiento hasta la decisión. Normalmente, una PIC forma parte de las integraciones API de una marca. La plataforma captura datos a través de aplicaciones o sitios web y brinda comunicaciones personalizadas, que son altamente contextuales para los clientes a través de los canales (correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles).
Además, la PIC impulsa la segmentación basada en la IA y el análisis de retención para garantizar que el proceso del cliente no se limite a educarle sobre un producto, sino que también le ayude a comprender la solución que ofrece para el problema del cliente. Basándose en el comportamiento de uso de un cliente, una buena PIC puede darle recomendaciones sobre cómo realizar sus campañas, ayudarle con el marketing multicanal y ayudarle a optimizar el rendimiento.
Una buena PIC, sin embargo, es una solución completa que puede hacer todo lo anterior y proporcionarle insights procesables sobre cómo reducir su índice de deserción, ofreciéndole un análisis en profundidad, funciones personalizables, una fuerte personalización y características de marketing multicanal. Todo ello, facilitando la integración con otras herramientas del stack. Esta es una de las razones por las que las marcas confían y se apoyan en nosotros.
¿Qué ofrece MoEngage?
Como PIC, MoEngage ofrece una amplia gama de capacidades para ayudarle a entregar sus mensajes a través de múltiples canales. Una solución completa que consiste en marketing por correo electrónico, mensajería en la aplicación, notificaciones web push, SMS, y mucho más, como empresa, MoEngage entiende que las marcas modernas necesitan un alto grado interacción para retener a sus clientes.
Utilizando tecnología patentada e innovadora, MoEngage, como empresa, ha llevado la IA a un nivel completamente nuevo para mejorar la interacción del cliente a un nivel. Algunas de nuestras ofertas principales son:
Insights y análisis de los clientes
MoEngage ofrece una de las plataformas más completas y potentes de análisis e insights de clientes que hay en el espacio MarTech. Los profesionales de marketing no sólo disfrutarán de la plataforma de marketing de interacción multicanal más avanzada, sino que con los análisis incorporados de MoEngage, podrá obtener una imagen completa de todo el proceso de incorporación de sus clientes y de dónde están abandonando.
Creemos que la experiencia del cliente es tan importante como la interacción con él. Por eso, el panel de control de MoEngage no deja nada al azar o a la intuición cuando se trata de analizar a los clientes. Sin ahogarse en un montón de datos irrelevantes, puede averiguar por qué tiene deserción de clientes y cómo mejorar su índice de conversión con la más avanzada analítica que promete mejorar la adopción de su producto.
Además, la plataforma MoEngage ofrece una segmentación en profundidad a través de datos demográficos, tecnológicos, psicográficos y mucho más. Esto, junto con el análisis de retención incorporado, está diseñado para garantizar que usted no vuelva a tener un mal rendimiento de la campaña.
Orquestación del Proceso del Cliente
No basta con ofrecer un análisis en profundidad. Como profesional de marketing moderno, usted también necesita agrupar a sus clientes en micro-grupos relacionados basados en este análisis y en su comportamiento. Esto garantiza ofertas y productos altamente personalizados, contextuales y relevantes.
MoEngage no sólo le ayuda a agrupar a los clientes por atributos como demografía, lugar, o edad, sino que también ofrece una personalización completa para ayudarle a construir sus propios segmentos y filtrar los grupos en función de su estrategia de marketing. Usted también puede crear flujos de usuarios fáciles de arrastrar y soltar en el tablero.
La plataforma de MoEngage ayuda a los profesionales de marketing a visualizar y mejorar el LTV proporcionando una comprensión más profunda a través de RFM y segmentos de afinidad. Personalice la forma en que desea crear segmentos de clientes, obtenga insights, elabore grandes experiencias basadas en estos insights y analice cómo puede atraer y retener mejor a sus clientes.
Comunicación Multicanal
En un mundo en el que prima lo digital, no basta con difundir sus mejores ofertas a través de un único canal, como el correo electrónico o las notificaciones del sitio web. Si usted está realmente buscando una guía de marketing multicanal para una campaña de marketing sólida, las capacidades de MoEngage deberían ayudarle a impulsar todas sus estrategias de marketing.
Más allá de los canales convencionales de marketing (campañas de correo electrónico, mensajería en el sitio, mensajería en la aplicación, tarjetas) MoEngage también proporciona algunos canales novedosos que son realmente primicias en la industria. Push Amplification, una tecnología pionera de MoEngage, mejora la entrega de notificaciones Push en dispositivos Android en Asia.
MoEngage ayuda a las marcas y a las empresas a transmitir sus mensajes sobre su producto/productos en cualquier plataforma y a través de cualquier canal.
Optimización de campaña con ayuda de la Inteligencia Artificial
En el corazón de la tecnología de MoEngage se encuentra la Inteligencia Artificial de vanguardia, que ha ayudado a la compañía a ser el líder del mercado que es hoy. Algunas de nuestras capacidades tecnológicas han ayudado a las marcas a enriquecer las experiencias de los clientes y han permitido un rendimiento estelar de las campañas.
Por ejemplo, Sherpa, el motor de Inteligencia Artificial patentado por MoEngage, calcula automáticamente la variante de mensaje correcta y el momento adecuado para enviar a cada cliente basándose en el análisis del comportamiento. Incluso escoge el canal correcto a través del cual su retención será mayor sin experimentar la deserción de clientes.
MoEngage también lanzó Dynamic Product Messaging, que redefinió la automatización del marketing. Construido sobre Sherpa Interaction Graph, propiedad de la empresa, como dice uno de los cofundadores de MoEngage, Raviteja, está “diseñado para ayudar a las empresas a comunicar productos relevantes de su catálogo basados en el historial de navegación del cliente a través de notificaciones push (app/web) y correos electrónicos.”
¿Por qué MoEngage es tan popular?
Como producto sólido impulsado por IA, MoEngage ha sido considerado constantemente como una de las mejores Plataformas de Interacción con el Cliente en el mercado. Gartner califica a MoEngage como una de las principales plataformas de marketing móvil.
Además de Gartner, MoEngage ha sido reconocida con otros premios de la industria.
Los datos son buenos. ¡Los insights son mejores!
Aunque los datos nos vuelven locos, en MoEngage nos damos cuenta de que el hecho de estar orientados a los datos no puede servir a nuestros clientes, si estos datos no están orientados a la acción.
Los datos deben estar respaldados por una gran agudeza, ¡y eso es lo que pretende nuestra inteligencia artificial! Los equipos de marketing que utilizan una plataforma de automatización de marketing no tienen mucho sentido si esa automatización no conduce a los resultados deseados. Con MoEngage, deje de lado ese enfoque intuitivo y ¡aprenda a confiar en las decisiones respaldadas por los datos!
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