Como melhorar o engajamento do cliente em verticais usando o WhatsApp
Casos de uso de WhatsApp para varejo, entretenimento e bancos
Como o WhatsApp pode ajudar sua empresa a melhorar o LTV
Como interagir com clientes ativos e inativos de forma não intrusiva
Casos de uso do WhatsApp para integração, primeira compra, compras repetidas, recomendações e reativação
Como enriquecer a jornada e a experiência de um cliente
Exemplos de campanhas de WhatsApp em toda a jornada do cliente por marcas de todo o mundo
Os esforços de marketing evoluíram ao longo dos anos, assim como seu plano de engajamento. Os benefícios de usar o WhatsApp Business incluem não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também destacar suas campanhas de marketing com um toque pessoal.
O termo “Comércio Conversacional” ou “C-Commerce” foi cunhado em 2015 por Chris Messina do UBer. Qualquer negócio de consumo que use uma plataforma de conversação/apps de mensagem para falar diretamente com seus clientes é categorizada como “C-Commerce”.
Uma troca interacional entre um cliente e um negócio tem muitas vantagens. Os consumidores podem entrar nessa troca em qualquer ponto da jornada do comprador, desde o estágio de descoberta/conscientização até o estágio de consideração/compra. Também pode reduzir o tempo de espera do cliente, eliminando a necessidade de suporte telefônico na jornada do comprador.
Imagine um cliente ligando para sua empresa e ter que esperar cinco minutos e ter que apertar um monte de teclas para depois acabar desistindo do processo todo!
Mais importante ainda, essa troca interacional dá aos negócios poder de permanecerem engajadas com seus clientes, sem perder a moeda mais valiosa de um consumidor: a atenção. Em um mundo onde as opções são inúmeras e as demandas são crescentes, a perda de clientes devido a estratégias de comunicação de marketing inexploradas nunca deveria acontecer.
Com mais de 2 bilhões de usuários, este aplicativo, lançado pela primeira vez em 2009, é a plataforma de mensagens baixadas mais popular do mundo. Marcas em todo o mundo estão lentamente entregando comunicação empresarial por meio dessa plataforma, que possui algumas métricas e índices de crescimento notáveis. E com a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp, ele não apresenta nenhum risco de segurança que alguns outros canais possam apresentar.
E não são apenas marcas! De acordo com o Meta’s “Estudo de Pesquisa de Mensagens Comerciais de Setembro de 2020” de Meta, cerca de 70% dos entrevistados mencionaram que eram mais propensos a fazer negócios com uma organização que pudesse se conectar com eles por meio de um aplicativo de mensagens do que com uma que não pudesse. É imprescindível que as empresas usem essa plataforma, pois o número de usuários do WhatsApp que preferem marcas com essa capacidade só aumenta.
Como a adoção do WhatsApp está aumentando, como sua organização pode usar o WhatsApp como um canal de sucesso para engajar e reconquistar mais clientes? Como algumas organizações usam o WhatsApp para atrair mais clientes para sua plataforma e divulgar suas ofertas e promoções?
Vamos dar uma olhada, verticalmente:
• Alcance/engaje seus clientes por meio de segmentação adequada.
• Conecte-se por meio de mensagens diretas relevantes ao seu público segmentado para reduzir o churn e melhorar a experiência do cliente.
• Construa sua marca! Certifique-se de que suas mensagens tenham CTAs personalizados e links diretos.
• Envie aos seus clientes informações sobre vendas sazonais e poupe-lhes o incômodo de uma pesquisa complicada.
• Aprenda e aceite o que funciona com seus clientes, mas, mais importante de tudo, o que não funciona!
Não se trata apenas de adotar um novo canal para aumentar o engajamento do cliente ou adicionar mais opções às suas estratégias de marketing. O WhatsApp é o futuro quando se trata de acelerar seus resultados de vendas também. Estima-se que só na Europa serão gastos 160 bilhões em anúncios digitais até 2027. E o IM fará parte da próxima onda de canais inovadores. Você faz parte desta onda agora!
O WhatsApp está evoluindo e suas estratégias de engajamento também. Com uma mensagem instantânea como o WhatsApp, há muito mais possibilidades do que apenas informar seus clientes através do WhatsApp Chats sobre grandes novos negócios e ofertas, incluindo:
As plataformas IM (de mensagens instantâneas) percorreram um longo caminho desde os primórdios das mensagens com limitação de caracteres. Com o WhatsApp dominando a seção de apps de mensagens em todas as regiões geográficas e demográficas, os clientes são cuidadosos sobre onde investir sua moeda mais valiosa: o tempo. É por isso que uma campanha de marketing é imprescindível para todas as suas estratégias. Os clientes não gostam de dedicar seu precioso tempo a organizações que tornam a jornada de engajamento complicada e cheia de obstáculos, em vez de um processo simplificado e fácil.
Como Usar o WhatsApp para Marketing?
Em primeiro lugar, você precisaria de acesso a uma conta comercial do WhatsApp. Não veja isso como as ferramentas à sua disposição para ajudá-lo a atingir seus objetivos, mas como um canal viável. E lembre-se, depende do seu objetivo final, mas o marketing pelo WhatsApp tem muitos benefícios e pode ser feito de várias maneiras, incluindo segmentação por segmento, anúncio de produto, oferta de novos negócios e suporte ao cliente, entre outros. Você também pode compartilhar atualizações ou notícias importantes específicas do cliente, bem como todas as suas necessidades de marketing.
Como usar a Campanha de Marketing do WhatsApp de forma eficaz?
Certifique-se de sempre comunicar suas mensagens por meio de um perfil comercial verificado para seus usuários para evitar riscos de segurança. Dessa forma, você também ajudará clientes valiosos a proteger seus dados. Envie todas as suas informações importantes para os usuários e certifique-se de compartilhar soluções e não spam!
Quais setores são abordados neste E-Book?
O acesso a este e-book gratuito abrange insights e dados úteis para Compras/Comércio, Bancos e Finanças e Entretenimento. Isso não apenas ajudará você a entender como fornecer seus serviços a seus clientes, mas também o ajudará com o tipo certo de pilar de comunicação/mensagem personalizado necessário para criar seu próprio nicho de marca.
Como Usar o WhatsApp para promoções?
O WhatsApp apresenta ainda mais oportunidades do que a maioria dos canais, pois a maioria dos clientes usa o WhatsApp diariamente. Você pode aproveitar os dados coletados para ajudar seus novos clientes (e antigos) a encontrar serviços que podem ser facilmente encontrados: por meio de mensagens ou chatbots/suporte automatizado ao cliente.
Quais são algumas das desvantagens de usar o WhatsApp para comunicação empresarial?
Não há nenhuma desvantagem ao aproveitar este serviço! Essa é a melhor parte! Para saber mais, clique aqui.
Quais são alguns exemplos/casos de uso do WhatsApp para Compras?
Você pode usar o WhatsApp para recomendar as primeiras compras. As primeiras compras são sempre empolgantes e é importante garantir que seus clientes as concluam. Isso não apenas ajuda você a entender melhor seus clientes, mas também lhe dá permissão ou acesso às próximas etapas de uma compra.
Quais são alguns exemplos/casos de uso do WhatsApp para Banking?
Você pode usar o serviço do WhatsApp para integrar novos clientes. Certifique-se de que quaisquer produtos que você ofereça sejam acompanhados por algumas informações contextuais. Uma vez que o WhatsApp é uma mensagem instantânea, como empresa, você pode enviar mensagens personalizadas para realmente fazer com que seus clientes se sintam bem-vindos.
Quais são alguns exemplos/casos de uso do WhatsApp para Entretenimento?
Um dos benefícios para as empresas é que elas podem usar o serviço do WhatsApp para reativar seus usuários inativos. Com o WhatsApp como canal, você pode enviar a um cliente um serviço relevante que ele possa gostar regularmente (é importante espaçar suas recomendações e sua comunicação com usuários inativos), oferecer a eles ofertas incríveis em recompras e também ajudá-los a ir direto para a página de destino.
Como empresa, você deveria adotar o WhatsApp?
Usando o WhatsApp Business, como profissional de marketing, se você deseja aumentar a adoção de seus produtos/plataformas, essa integração é para você. Além disso, se você deseja aumentar sua receita (devido a problemas de crescimento de clientes estagnados), você definitivamente deve explorar isso de maneira fácil e envolvente. Comunicar as necessidades de seu cliente fornecerá a você a oportunidade perfeita para se conectar com eles mais profundamente.
Como Usar o WhatsApp para promoção de negócios?
Dependendo do seu país e público-alvo, você pode pensar criativamente em como usar suas campanhas. Para começar, você pode usá-lo como um serviço rápido de atendimento ao cliente/chat informativo. Para saber mais sobre como usá-lo efetivamente, leia isso.
O que é uma API de negócios do WhatsApp?
A API do WhatsApp Business ajudará as empresas a automatizar o atendimento ao cliente com respostas automatizadas, garantir uma experiência conectada mais tranquila e ajudar a fornecer aos clientes mais informações sobre sua empresa. Você também pode combinar com diferentes ferramentas de marketing do WhatsApp para aprimorar
Como Usar o WhatsApp Business para Marketing?
Além de usá-lo como um serviço automatizado de atendimento ao cliente para bate-papo promocional ou transacional, você também pode usá-lo de outras maneiras. Você também pode usá-lo para personalizar suas mensagens.
