MoEngage Inform: Una nueva infraestructura de mensajería transaccional en tiempo real para marcas

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En el vertiginoso mundo digital actual, las plataformas de mensajería forman parte de la vida cotidiana.

Los consumidores confían en múltiples canales de mensajería, desde WhatsApp hasta el correo electrónico y los SMS, para recibir alertas transaccionales críticas de las marcas.

Los consumidores de todo el mundo esperan respuestas inmediatas y actualizaciones sobre eventos importantes al alcance de su mano.

Pero construir un sistema de mensajería fiable, escalable y seguro es más fácil de decir que de hacer.

A medida que las organizaciones crecen, las necesidades de mensajería y comunicación se vuelven más complejas.

La incorporación de múltiples canales requiere un equipo dedicado a mantener y actualizar las infraestructuras de mensajería. La integración de distribuidores y proveedores de canales requiere unas 8 semanas de esfuerzos de ingeniería.

Aquí es donde entra MoEngage Inform.

¿Qué es MoEngage Inform?

MoEngage Inform es una infraestructura de mensajería unificada que le permite crear y gestionar alertas transaccionales en todos los canales a través de una única API.

Con MoEngage Inform, las marcas pueden enviar mensajes importantes a los clientes en tiempo real. Esto incluye alertar a los clientes cuando llega un paquete, enviar OTPs para aprobar transacciones o iniciar sesión de forma segura, actualizaciones de la llegada del taxi o solicitudes de restablecimiento de la contraseña.

¿Por qué hemos creado MoEngage Inform?

1. Mantener un sistema de mensajería requiere un importante ancho de banda de ingeniería

Tenemos un micro-servicio de notificaciones. Es “no esencial” para nosotros. Tenemos nuevas funciones planificadas cada trimestre y, a menudo, es necesario realizar cambios que requieren ciclos de prueba e implementación. Me gustaría sustituir este sistema por una infraestructura de notificaciones fácil de usar sin tener que dedicar ancho de banda de desarrollo para construirla y mantenerla permanentemente

Los equipos centrados en el producto no tienen control sobre el contenido o la lógica de las alertas transaccionales en las infraestructuras de mensajería actuales.

La configuración de nuevas alertas, edición o actualización de alertas existentes, obtención de datos de rendimiento, adición de nuevos canales y optimización de alertas para nuevas plantillas: los sistemas de mensajería actuales requieren que el equipo de ingeniería intervenga para todo lo anterior y más.

Con las actividades principales que surgen con frecuencia, los equipos de ingeniería suelen verse forzados a quitar prioridad a estas solicitudes.

Si sólo los comandos sudo funcionaran irl 🥲. Franja relevante de XKCD:

2. Falta de datos e insights sobre los mensajes transaccionales

Interacción inspirada en insights es el enfoque de los profesionales de marketing moderno para conseguir el customer engagement. Enviar comunicaciones a los clientes sin Insights es como correr una maratón con los ojos vendados: es muy probable que se tope con obstáculos y perjudique sus objetivos generales.

Los equipos de Producto y Marketing necesitan tener un fácil acceso al rendimiento de las alertas, cómo reaccionan los clientes a ellas y qué impacto tienen las alertas en las métricas de negocio como LTV, ingresos o retención.

Pero cuando la recopilación de datos e insights requiere la participación de funciones con plazos ajustados, como la de Ingeniería, se crean fricciones. Las fricciones provocan retrasos. Y los retrasos conducen a la pérdida de oportunidades de crecimiento.

3. Experiencias recurrentes y rotas de los clientes y falta de una visión unificada

No recibimos alertas para cuando las notificaciones críticas se rompen a menos que nuestros clientes nos digan que no recibieron una actualización

¿Sabía que el 22% de los consumidores se frustran cuando las marcas les envían demasiados o muy pocos mensajes? De hecho, los consumidores se frustran menos cuando las marcas no personalizan sus experiencias que cuando se pierden las alertas esenciales (fuente).

Dado que los mensajes transaccionales están separados de los mensajes promocionales, no existe una visión unificada de todas las alertas y notificaciones recibidas por los clientes. Por ello, los equipos no pueden identificar si un cliente ya ha recibido una alerta en un canal y no impiden automáticamente que el mismo mensaje pase a otros canales.

Esto conduce a experiencias rotas y a clientes frustrados que recordarán su marca por razones equivocadas.

4. La infraestructura de mensajería es compleja y costosa de construir

Desarrollar y mantener un motor de notificaciones es más fácil de decir que de hacer. Marketing, Diseño, Producto, e Ingeniería, para asegurarse de que el motor de notificación funciona sin problemas. Con las limitaciones de ancho de banda de desarrollo, hacer un sistema de entrega de notificaciones fiable significaba reescribir el servicio repetidamente cada 6 meses o 1 año

Construir un motor de notificaciones fiable y de alto rendimiento requiere múltiples iteraciones. Los sistemas de mensajería modernos deben evolucionar con las preferencias de los consumidores y equipar a los responsables de marketing y a los propietarios de productos para enviar notificaciones personalizadas sin molestar a los clientes.

Además, la infraestructura debe poder escalar sin esfuerzo para poder añadir sin problemas nuevos canales de comunicación como WhatsApp Business a su estrategia multicanal.

¿Por qué las marcas necesitan MoEngage Inform?

Si al leer los puntos anteriores usted asintió con la cabeza mientras decía “humm…”, nuestra última función, MoEngage Inform, será una bocanada de aire fresco.

Con MoEngage Inform, usted puede crear y gestionar alertas transaccionales en todos los canales a través de una única API.

MoEngage Inform ahorra tiempo, es fiable, puede escalar con un esfuerzo mínimo y proporciona Insights significativos para ayudarle a aumentar sus métricas de North Star.

Esto es lo que hace que MoEngage Inform sea la infraestructura de mensajería más fiable para las empresas:

• Plug and play: MoEngage Inform se adapta perfectamente a su estructura actual con un mínimo esfuerzo de ingeniería.
• Mejore la experiencia del cliente: Con Smart Orchestration, deje de enviar la misma alerta varias veces en diferentes canales si un cliente ya ha interactuado con su mensaje.
• Multicanal: Envíe alertas importantes a través de múltiples canales como Correo Electrónico, Notificaciones Push Móviles, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push Web, Mensajes In-app, y más, a través de una sola API.
• Visión unificada: Analice todas las alertas en una ubicación centralizada e impulse la colaboración entre múltiples funciones: Marketing, Diseño, Producto e Ingeniería. Obtenga una visión completa de la lógica, contenido y tiempo de las alertas que están en curso, sobre la marcha.
• Configuración única: La API Inform se configura una sola vez y no necesita verificaciones periódicas por parte del equipo de ingeniería, lo que libera sus recursos y su ancho de banda.
• Envío en tiempo real: La API Inform de MoEngage está construida para ofrecer alta velocidad y fiabilidad. Con un mensaje promedio entregado en menos de 5 segundos, sus clientes recibirán las alertas importantes a tiempo.
• Seguro, escalable y fiable: Dado que la API Inform es parte del ecosistema MoEngage, se adhiere a cumplimiento global y regulaciones como GDPR, CCPA, ISO 27001:2013, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR, y más. Con MoEngage Inform, usted puede agregar sin inconvenientes nuevos canales o proveedores, y cambiar entre los proveedores sin tener que volver a implementar el código.
• Rentable: El envío de alertas en múltiples canales conlleva un aumento de los costos, especialmente cuando un cliente ya ha recibido una alerta en un canal, y usted continúa enviando mensajes en otros canales. La API MoEngage Inform reduce los gastos innecesarios al detenerse automáticamente una vez que el cliente se involucra o convierte.
• Personalización integrada: Con MoEngage Inform, usted puede enviar alertas importantes a través de los canales.

¿En qué se diferencia MoEngage Inform de las infraestructuras actuales?

Sin MoEngage Inform, los equipos de ingeniería necesitan construir y mantener varias APIs y trabajar con diferentes proveedores para cada canal de comunicación.

Por lo general, la construcción de alertas transaccionales para cada canal requiere un flujo de trabajo dedicado, lo que hace que todo el proceso sea difícil y consuma mucho tiempo para escalar.

Este es el panorama de los sistemas de mensajería actuales:

Y así es como funciona la API MoEngage Inform:

Con una única API y una única configuración, usted puede establecer una infraestructura de mensajería fiable y escalable para enviar alertas transaccionales críticas a sus clientes.

Con MoEngage Inform, usted puede agregar nuevos canales de comunicación en minutos, cambiar sin problemas entre los proveedores y gestionar las alertas en múltiples canales.

La API MoEngage Inform se integra con todos los canales de comunicación disponibles y es compatible con más de 30 proveedores de servicios, con SDKs disponibles en los principales idiomas.

La Lógica de Prioridades de MoEngage Inform le permite establecer reglas tales como preferencias de canal y prioridad de envío. También le ofrece la flexibilidad de añadir declaraciones condicionales para definir la lógica de prioridad.

Puede actualizar/editar fácilmente el contenido y el diseño de los mensajes con las plantillas prediseñadas de MoEngage y los editores WYSIWYG en las Notificaciones Push, Correos electrónicos y Mensajes de texto (SMS).

¿Cómo pueden las marcas utilizar MoEngage Inform?

Servicios Financieros y Fintech

• Prevención de fraudes y alertas de seguridad
• Alertas de transacciones (dinero cargado/acreditado)
• Actualizaciones de transferencias bancarias
• Límite de sobregiro/retiro alcanzado

Medios de comunicación y entretenimiento (OTT) y publicaciones digitales

• Alerta de compra o actualización de suscripción
• Mensaje de caducidad de la prueba
• Creación o adición de un nuevo perfil
• Actualizaciones de resultados en directo

Estilo de vida y Salud y Fitness

• Alerta de caducidad de prueba o de suscripción
• Logros de fitness (como 10k pasos registrados)
• Mensaje de bienvenida al registrarse
• Descenso de pulsaciones o niveles de oxígeno
• Alertas de ambiente ruidoso

Venta minorista y comercio electrónico

• Confirmaciones de pedidos
• Actualizaciones y alertas de envío
• OTPs para recibir paquetes
• Alerta de pago fallido

Telecomunicaciones

• Notificaciones de límite de datos
• Alertas de caducidad de prueba o suscripción
• Actualizaciones de roaming internacional

Edtech

• Curso completado
• Alerta de curso comprado
• Expiración de prueba o suscripción

Viajes y Hotelería

• Cambio o actualización de vuelos
• Confirmación y llegada de taxi
• Alertas de disponibilidad de mesas

Conclusión

La creación de una infraestructura de mensajería transaccional con MoEngage Inform le garantiza un sistema fiable, escalable y seguro, a la vez que mantiene un control total sobre la funcionalidad. Esto le permite enfocarse en sus ofertas principales en lugar de construir una infraestructura de backend para que pueda enviar alertas transaccionales importantes sin romper las experiencias de los clientes.

MoEngage Inform es una solución de mensajería transaccional “todo en uno” para las alertas transaccionales de su marca en múltiples canales a través de una sola API.

Las marcas pueden utilizar la API Inform combinada con la plataforma de Interacción con el Cliente Inspirada por Insights de MoEngage para dar soporte a todas sus notificaciones y campañas transaccionales y obtener una visión holística del proceso de sus clientes.

Si ya es cliente, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes favorito para obtener acceso anticipado a MoEngage Inform. Si es nuevo en MoEngage, conéctese con un experto para aprender más aquí.