Informe de referéncia de engagement, 2022
- Email Marketing benchmarks y tendencias
- Estadísticas de interacción con las Notificaciones Push
- Tendencias de uso de los SMS (mensajes de texto)
- Puntos de referencia y rendimiento de mensajería in-app
- Métricas de los banners de sitios web y puntos de referencia de las campañas
- Tendencias de uso y adopción de Whatsapp
El cliente global de 2022 desea experiencias más personalizadas…
- Para todos los hombres y mujeres de América Latina, las redes sociales (Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook, Reddit) son la mayor fuente (69,2%) de descubrimiento de nuevos programas de televisión, películas o álbumes de música
- El 26% de los brasileños desean recordatorios de renovación de suscripciones y actualizaciones en WhatsApp
- El 23,20% de los chilenos desea recibir noticias y actualizaciones deportivas por correo electrónico, mientras que el 16,8% de los brasileños quiere recibirlas por WhatsApp
- El 64,8% de los chilenos afirma que las noticias y actualizaciones deportivas que reciben no son personalizadas con frecuencia
- El 21,77% de los latinoamericanos de 18 a 24 años desean recibir noticias y actualizaciones deportivas por correo electrónico
- Sólo el 18,10% de los latinoamericanos entre 35 y 44 años recibe actualizaciones relevantes sobre nuevas películas, programas de televisión o música que les gusta
…y tienen nuevas preferencias de canales digitales
- El 19,60% de los chilenos desean recibir por correo electrónico anuncios de nuevos productos de las marcas que compran
- El 25,6% de los chilenos quieren recibir información bursátil a través de mensajes en la aplicación móvil/banners del sitio web
- El 38% de los latinoamericanos desea recibir información sobre ofertas y actualizaciones de préstamos por correo electrónico, mientras que el 17,4% prefiere banners en la aplicación móvil/página web.
- El 26% de los brasileños desean recordatorios de renovación de suscripciones y actualizaciones en WhatsApp
- El 35,8% de los latinoamericanos prefiere recibir por correo electrónico información sobre viajes y normas hoteleras para su estadí
Métricas de interacción con el cliente digital que las marcas y los equipos de marketing deben seguir en 2022
Métricas de Email marketing
• Índices de entrega
• Índices de Apertura
• Índices de clics
• Índices de clics para abrir
• Índices de conversión
• Índices de cancelaciones de suscripciones
Métricas de Mobile Push Notification
• Índices de entrega
• Índices de clics
• Índices de conversión
Métricas de SMS
• Índices de clics
• Índices de conversión
Métricas de Mensagem In-app
• Índices de clics
• Índices de conversión
Métricas de Banner no Website
• Índices de clics
• Índices de conversión
Métricas de WhatsApp
• Índices de entrega
• Índices de clics
• Índices de conversión
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Bajar ahoraPreguntas Frecuentes
¿Qué es el Informe de Interacción con el Cliente? ¿Cómo se han recogido estos insights en este informe?
El Informe sobre Interacción con el Cliente es una recopilación de la voz del cliente y los últimos datos de referencia del sector de las Compras, Banca, Medios de Comunicación y Entretenimiento y Viajes. El Informe sobre Interacción con el Cliente ayuda a los equipos de marketing de empresas de todo el mundo a comprender las últimas estrategias digitales de interacción con el cliente a través de los datos. El Informe sobre interacción con el cliente también contiene una recopilación de historias sobre cómo los equipos de marketing de empresas de todo el mundo están interactuando con los clientes en su sitio web o aplicación utilizando plataformas de interacción con el cliente como MoEngage.
¿Qué importancia tienen los datos primarios de los clientes para los equipos de marketing?
Los datos primarios de los clientes ayudan a los equipos de marketing a comprender el comportamiento en su sitio web o aplicación, qué es lo que más les gusta, identificar los momentos AHA y los puntos de abandono, así como saber cuáles son las preferencias de sus clientes en cuanto a su canal preferido y el mejor momento para enviar mensajes. Estos datos permiten a los equipos de marketing de empresas de todo el mundo construir momentos ideales y memorables mediante la creación de experiencias personalizadas y el envío de comunicaciones pertinentes.
¿Cómo ayudan las últimas estadísticas de captación de clientes en el ciclo de captación de clientes?
Conocer las últimas estadísticas y estrategias de captación de clientes ayuda a las marcas a optimizar sus esfuerzos de captación, personalizando la interacción con su marca y garantizando un mejor Retorno de la Inversión (ROI) de las campañas.
¿Cuáles son los ejemplos y los datos de las métricas de Customer Engagement que cubre este informe?
Según el Customer Engagement Report, las métricas de interacción más importantes para su empresa son: Métricas de marketing por correo electrónico (índices de entrega, índices de apertura, índices de clics, índices de conversión, índices de cancelación de suscripción); métricas de notificaciones push (índices de entrega, índices de clics, índices de conversión); métricas de SMS (índices de clics, índices de conversión); métricas de banners de aplicaciones móviles y sitios web (índices de clics, índices de conversión).
¿Qué canales de marketing digital utilizar en el proceso del cliente?
Los datos del Customer Engagement Report muestran que su empresa debe utilizar correo electrónico, notificaciones push móviles, SMS, WhatsApp, banners de sitios web y mensajería in-app para lograr un compromiso multicanal eficaz.
¿Qué es MoEngage? ¿Cómo ayuda MoEngage a mejorar las estrategias de marketing utilizando datos?
MoEngage es una plataforma de interacción con el cliente, inspirada por insights que ayuda a empresas de todos los tamaños a comprender las preferencias, gustos y comportamientos de los clientes para enviar la comunicación adecuada a través de múltiples canales, impulsando métricas clave como ingresos, LTV, retención, DAU (usuarios activos diarios) y MAU (usuarios activos mensuales).
