[MoCuan di Bulan Ramadan] Sr. Digital Marketing Manager dari JULO menyarankan Brand harus berpusat kepada pelanggan di Bulan Ramadan Ini

Reading Time: 4 minutes

Catatan editor: MoCuan di bulan Ramadhan adalah inisiatif dari MoEngage. Dalam artikel ini, kami berbicara dengan pelanggan kami untuk memahami strategi pertumbuhan pelanggan, taktik keterlibatan, dan praktik terbaik di seluruh produk dan pemasaran selama Ramadan

Silakan bagikan penjelasan singkat tentang latar belakang perusahaan Anda dan peran Anda di JULO.

Tentu! JULO adalah perusahaan teknologi keuangan yang mengerjakan aplikasi super keuangan. Kami memulai dengan pinjaman dan telah unggul dalam hal itu. Ratusan ribu masyarakat Indonesia kini menggunakan aplikasi JULO untuk mendapatkan akses ke produk pinjaman yang layak. Ini adalah misi kami untuk membantu jutaan orang Indonesia mendapatkan kehidupan yang lebih baik. Begitulah cara kami membangun perusahaan yang akan dibanggakan oleh generasi mendatang. Kami baru saja menyelesaikan putaran Seri B kami dan sekarang memasuki wilayah keuangan lainnya, untuk akhirnya memberikan solusi keuangan satu atap untuk semua orang Indonesia.

Peran saya di Julo sebagai digital marketing manager, antara lain menghasilkan lalu lintas organik ke web dan aplikasi kami. Lebih khusus lagi, untuk mengaktifkan konsumen dan memungkinkan mereka untuk mendaftar dengan kami.

Saya juga mengelola alat CRM JULO, memberdayakan pencairan keuangan untuk pelanggan pertama kali serta pelanggan yang sudah ada.

Kapan Anda mulai merencanakan dan menyusun strategi untuk kampanye Ramadhan Anda?

Di JULO, kami mulai mengamati dan menganalisis data dengan baik sebelum Bulan Ramadan dimulai! Sebagian besar Brand merencanakan strategi mereka sekitar satu bulan sebelum Ramadan. Namun, kami mulai merencanakan 3 bulan sebelum  Bulan Ramadan, memungkinkan kami menganalisis data sebaik mungkin dan mengungkap wawasan terbaik. Ini sangat membantu memaksimalkan penelitian dan pemahaman kami tentang perilaku dan preferensi pelanggan 

Kami menggunakan wawasan ini untuk menemukan jenis kampanye Ramadan yang dapat kami jalankan dalam 3 tahap:

• Pra-Ramadhan
• Selama Ramadhan
• Pasca Ramadhan

Dengan menggunakan data dan memanfaatkan wawasan yang kami peroleh, kami dapat memiliki gambaran yang jelas dalam hal memperkirakan dampak dan hasil yang lebih baik.

Tren baru apa yang Anda lihat di antara Brand-brand yang menjalankan kampanye Ramadan yang berpusat pada pelanggan untuk tahun 2023?

Satu pengamatan yang kami catat adalah betapa berbedanya perilaku dan preferensi pelanggan antara Ramadan 2022 dan Ramadan 2023 untuk audiens target kami. Jadi intinya, mengubah target demografis kita sama sekali! Kami menemukan bahwa pelanggan selama Ramadhan 2023 jauh lebih fleksibel sehubungan dengan pengeluaran, gaya hidup, investasi, dan transaksi bisnis mereka.

Wawasan tambahan yang kami temukan adalah bahwa kampanye trending tidak bertahan lama selama musim perayaan – 1 minggu, mungkin paling lama 2 minggu. Itu biasanya jangka waktu yang kami amati jika calon pelanggan dapat didorong ke dalam funnel. Jika kami tidak melihat kemajuan, kami mengabaikan audiens yang tidak terlibat. Ini hemat biaya bagi kami dan itulah sebabnya kami JULO siap menyasar generasi muda Ramadhan ini.

Bisakah Anda menjelaskan kepada kami betapa pentingnya mempelajari lebih dalam tentang bagaimana kampanye yang sangat dipersonalisasi dapat membuat perbedaan besar dalam memanusiakan sebuah Brand di bulan Ramadan ini?

Personalisasi sangat penting bagi kami di JULO Ramadan ini dan kami menanggapinya dengan sangat serius. Ketika berbicara tentang “Berpusat kepada pelanggan”, kami ingin mewujudkannya! Untuk produk-produk baru yang kami kembangkan, kami menggunakan segmentasi untuk mengelompokkan audiens kami ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan afinitas mereka. Kami kemudian mengirimkan kampanye yang sangat dipersonalisasi ke setiap pelanggan atau prospek, yang membantu kami menembus pasar untuk pelanggan yang tepat berdasarkan pengalaman dan kebutuhan penggunaan mereka.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada sebuah Brand yang ingin menjalankan kampanye yang berdampak besar untuk Ramadan di tahun 2023?

Satu pengamatan yang saya ulangi lagi adalah bahwa preferensi dan perilaku pembeli Ramadan untuk tahun 2023 sangat berbeda dari dua tahun terakhir. Jadi, membandingkan wawasan dari sebelum COVID dan setelah COVID adalah salah satu saran utama yang saya sarankan kepada para profesional yang merencanakan dan menjalankan kampanye Ramadhan.

Terakhir, jangan lupa untuk menggunakan segmentasi dan hiper-personalisasi untuk menyampaikan pesan yang tepat ke audiens target yang tepat!

Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti sebuah Brand untuk Menang Besar Selama Ramadan

Awal Ramadhan membawa serta peluang baru bagi bisnis untuk mendapatkan keuntungan dari peningkatan pola belanja konsumen.

Dengan transformasi digital yang sedang berlangsung, konsumen lebih memilih berbelanja barang secara online; sebuah tren harus memperhatikan oleh semua Brand.

Berikut adalah wawasan yang dapat ditindaklanjuti oleh sebuah brand untuk mendorong hasil yang luar biasa selama Ramadan:

1. Sebuah Brand harus memulai dengan analisis data jauh sebelum Ramadhan, sekitar 3 bulan. Ini akan memungkinkan tim untuk menganalisis data dengan lebih baik dan mendapatkan wawasan terbaik, yang pada akhirnya akan meningkatkan pemahaman pelanggan dalam hal perilaku dan preferensi. Kejelasan pemahaman ini akan memungkinkan brand memprediksi dampak dan hasil dengan lebih baik.
2. Brand kemudian dapat memutuskan jenis kampanye yang berpusat pada pelanggan dan dipersonalisasi yang dapat dijalankan sebelum Ramadan, selama Ramadan dan setelah bulan Ramadan.
   Brand dan pelaku pemasaran perlu mewaspadai perubahan preferensi konsumen menjelang Ramadhan 2023 dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Setelah beberapa tahun pengeluaran hemat, kami melihat pengeluaran yang lebih fleksibel di seluruh gaya hidup, belanja, dan keuangan tahun ini. Pemahaman pasar menyarankan kampanye yang sedang tren berlangsung selama maksimal 2 minggu. Di situlah sebagian besar konsumen dapat didorong ke corong konversi. Pelaku Pemasaran harus fokus pada konversi kelompok dan mengoptimalkan pengeluaran untuk mempertahankan ROI yang positif.
3. Tak perlu dikatakan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi akan menjadi sangat penting di musim Ramadhan ini. Brand mungkin ingin mensegmentasikan audiens dan menjalankan komunikasi yang disederhanakan dan dipersonalisasi untuk menjangkau kelompok yang tepat pada waktu yang tepat.
4. Preferensi konsumen telah berubah; brand harus membandingkan wawasan untuk memastikan mereka menjangkau dan melibatkan audiens yang tepat.

Apakah Anda bersiap untuk Ramadhan yang menarik lagi? Biarkan tren kami yang mendalam dan strategi yang dapat ditindaklanjuti yang memandu Anda!