Reading Time: 3 minutes

Catatan editor: MoCuan di bulan Ramadhan adalah inisiatif dari MoEngage. Dalam artikel ini, kami berbicara dengan pelanggan kami untuk memahami strategi pertumbuhan pelanggan, taktik keterlibatan, dan praktik terbaik di seluruh produk dan pemasaran selama Ramadan.

Silakan bagikan penjelasan singkat tentang latar belakang perusahaan Anda dan peran Anda di Mamikos. 

Singkatnya, Mamikos adalah platform online di Indonesia yang membantu konsumen menemukan rumah kos yang terjangkau dan nyaman untuk disewa. Kami sudah ada sejak 2014 dan telah benar-benar mengubah permainan dalam hal mencari tempat tinggal yang sempurna. Situs ini mudah digunakan, sehingga Anda dapat dengan mudah menelusuri banyak properti yang sesuai dengan anggaran dan preferensi Anda. Dan bagian terbaiknya? Anda dapat membayar semuanya secara online, dan harga kami sepenuhnya transparan. Mamikos adalah tentang membuat proses persewaan menjadi mudah dan bebas stres. Jadi jika Anda sedang mencari tempat untuk menelepon ke rumah di Indonesia, Mamikos pasti layak untuk dicoba.

Di Mamikos, saya bertanggung jawab atas semua kampanye pemasaran di sisi berbayar, SEO, dan aktivitas CRM. Saya juga berkoordinasi dengan Martech untuk mengembangkan otomatisasi, pelacak pemasaran, dan alat internal.

Kapan Anda mulai merencanakan dan menyusun strategi untuk kampanye Ramadhan Anda?

Bagi kami di Mamikos, periode pra-Ramadan dan Ramadhan tidak bersahabat untuk menghasilkan pendapatan. Bahkan, kami melihat penurunan dalam bisnis kami selama bulan suci. Selama Ramadhan, keluarga berkumpul di rumah mereka, jadi mereka umumnya tidak mencari properti untuk disewa. Pelanggan lain juga sedang berlibur. Jadi yang kami fokuskan secara khusus adalah fase pasca Ramadhan saja.

Bisakah anda jelaskan bagaimana dapat meningkatkan retensi pelanggan anda, setelah bulan Ramadan? Dikarenakan brand anda melakukan campaign setelah bulan ramadan.

Sementara kami memperhatikan fase pasca-Ramadhan untuk pendapatan, kami menjalankan kampanye ‘brand awareness’ berbayar selama Ramadhan. Pada periode ini, kami berkonsentrasi untuk mendapatkan pelanggan baru dan kemudian mencoba mendorong mereka ke corong untuk dikonversi setelah bulan suci.

Untuk memahami pelanggan baru kami dengan lebih baik, kami menganalisis perilaku dan preferensi mereka hingga mereka melakukan pemesanan pertama. Pada dasarnya, kami menggunakan Alur MoEngage untuk memetakan perjalanan pelanggan.

Selain itu, kami menggunakan Dynamic Product Messaging (DPM) untuk mengirimkan pengingat pada properti yang telah dilihat pelanggan tetapi belum melakukan pemesanan.

Meskipun ini berhasil untuk beberapa segmen, ada segmen yang bersedia membayar lebih tinggi untuk properti yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk orang-orang ini, kami meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan properti yang telah dikunjungi pelanggan lain sebelumnya.

Wawasan yang berdampak dari Kampanye Mamikos

Bagaimana Mamikos Melibatkan Pelanggan yang Tidak Aktif dan Belum dikonversikan

Mamikos berfokus pada pemasaran ke pelanggan baru yang mereka dapatkan selama Ramadhan. Tetapi bagaimana ‘consumer brand’  dapat memanfaatkan pelanggan yang sudah ada yang tidak aktif atau terlibat tetapi belum terkonversi? Begini cara mereka melakukannya:

Mamikos memantau penurunan corong dan mengirimkan pesan otomatis waktu nyata kepada pelanggan berdasarkan tindakan acara mereka. Misalnya, jika pelanggan berada di tahap ‘kunjungi detail properti’, aktivitas yang diharapkan pelanggan adalah menandai properti sebagai ‘Favorit’ atau menghubungi pemilik properti. Untuk pelanggan yang tidak melakukan salah satu dari tindakan ini, sebuah pesan akan dipicu, mendorong pelanggan untuk kembali ke aplikasi atau situs web untuk menyelesaikan tindakan.

Brand ini juga menggunakan Konektor untuk menargetkan ulang pelanggan di media sosial, yaitu di luar aplikasi dan situs web mereka. Mereka menjadwalkan iklan Facebook yang dipersonalisasi untuk pelanggan berdasarkan riwayat pencarian mereka di dalam aplikasi dan situs web. Iklan ini memiliki gambar properti yang dicari atau ditambahkan pelanggan sebagai ‘favorit’ mereka, tetapi belum dipesan.

Bagaimana Mamikos Meningkatkan Pemesanan sebesar 35% Menggunakan ‘Push Templates’ yang keren

Push notifications adalah saluran utama yang dapat digunakan brand untuk berkomunikasi dan memicu berbagai tindakan pelanggan. Merek konsumen harus memanfaatkan saluran murah ini yang dapat secara langsung memungkinkan pelanggan mengambil tindakan di aplikasi/situs web mereka di bulan Ramadhan ini.

Untuk menguji ‘Push template’ dari MoEngage dan mengevaluasi kemanjurannya secara akurat, Mamikos menggunakan fitur uji A/B. Mereka mengirim ‘Push template’ ke satu set pelanggan dan pemberitahuan push generik ke set lain di segmen yang sama.

Mamikos menyaksikan peningkatan 31% dalam CTR Pemberitahuan Push mereka, menyebabkan peningkatan dalam pembukaan aplikasi, dan pemesanan 35% lebih banyak!

Tren dan Strategi yang Dapat Ditindaklanjuti oleh Consumer Brands

Sementara sebagian besar brand melayani pemasaran Ramadhan mereka menjadi 3 fase: Sebelum, selama, dan setelah Ramadhan, beberapa brand tidak menghasilkan pendapatan selama bulan suci. Ini bisa jadi karena faktor eksternal atau sifat pasar itu sendiri (seperti untuk Mamikos). Namun, brand harus menggunakan waktu ini untuk memasarkan ke pelanggan mereka guna menciptakan peluang menghasilkan pendapatan di luar Ramadan.

Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

• Merencanakan dan Mempromosikan kampanye ‘brand awareness’ selama Ramadan agar selalu diingat pelanggan setelah Ramadan
• Dorong pelanggan yang tidak aktif dan terlibat ke dalam corong dengan berkomunikasi di saluran pilihan mereka, menggunakan strategi Omnichannel engagement
• Buat segmen berdasarkan perilaku dan minat untuk mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi
• Gunakan pengujian A/B atau grup kontrol untuk menganalisis kemanjuran. Ini juga dapat digunakan untuk memperkirakan dampak potensial dari kampanye besar di masa mendatang setelah Ramadhan.

Kesimpulannya, consumer brands di seluruh Indonesia diarahkan untuk tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk merebut pasar. Dengan menggunakan metode dan solusi yang tepat, merek dapat membuka segmen yang sebelumnya tidak dimanfaatkan untuk meningkatkan pendapatan.