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Como profissional de marketing de comércio eletrônico móvel, você se encontrará fazendo perguntas como “Qual é o melhor momento para enviar uma determinada notificação?” ou “Que tipo de dados preciso rastrear para enviar mensagens relevantes?”, ou mesmo “Que tipo de notificações devo enviar aos meus usuários?”.
Neste artigo, você vai conhecer três ideias de campanha de marketing que pode considerar adicionar ao seu fluxo de trabalho existente. Além disso, você pode escolher e usar diretamente qualquer um dos 13 modelos de notificações push para as suas campanhas de comércio eletrônico.
Antes de continuar lendo, você pode gostar do nosso recente whitepaper. Neste whitepaper, explicamos como utilizamos o Machine Learning para construir uma estrutura para profissionais do marketing móvel. Esta estrutura prevê Taxas de Entrega de Notificação Push com uma precisão de 80% – maior do que qualquer outro modelo disponível neste momento!
Obtenha aqui o Framework de Entrega de Notificações Push.
Antes de conhecermos o “como”, precisamos entender como funcionam as notificações push.
Você já recebeu uma mensagem pop up em seu celular?
Estas mensagens, geralmente, costumam incitar o usuário a comprar algo, oferecer um desconto, ou, às vezes, até mesmo uma coisa simples como o último resultado de seu jogo de futebol favorito.
As notificações push são como suas mensagens de texto – mas pelos aplicativos e só são entregues se o aplicativo ainda existir instalado em seu dispositivo móvel.
Em resumo, as notificações push são mensagens curtas que as marcas usam para transmitir mensagens ou até mesmo oferecer algo a seus clientes.
Ao contrário das notificações push padrão, com as notificações push ricas, muitas vezes, você pode adicionar até dois ou mais CTAs e enviar seus clientes para um determinado evento ou página.
Geralmente, este tipo de campanha de notificação push vem com um vídeo ou uma imagem que pode fornecer contexto a seus clientes. Um desses exemplos de notificação push são as notificações push de alertas de queda de preço.
A melhor parte é que você também pode adicionar emojis às suas notificações push e ajudar a engajar melhor os usuários.
Conteúdo bônus: Você sabia que adicionar emojis pode aumentar seu game marketing?
Tais notificações alertam os usuários de que eles esqueceram algo em seus carrinhos. Este tipo de modelo de notificação é utilizado para redirecionar clientes perdidos que não completaram o seu processo de compra.
Aqui estão algumas maneiras de usar os alertas e ajudar os usuários a completarem sua compra:
Você pode agendar notificações personalizadas a serem enviadas em intervalos determinados até que os clientes concluam sua compra. Desta forma, os clientes se sentem valorizados e lembrados de comprar o produto ou serviço.
Criar segmentos de clientes com base em comportamento anterior – como abandonar seus carrinhos – e programar notificações push para incentivar os usuários a concluir o processo de check-out. Você pode categorizar cada segmento também com base em atributos e comportamentos.
Mantenha o controle de seus clientes recorrentes contra os clientes dormentes. Meça as métricas de engajamento com base na taxa de abertura, no número de cliques e no total de notificações entregues.
Modelo de notificação push para abandono do carrinho: Uma das maneiras mais fáceis de conduzir os usuários em direção à compra é criar um senso de urgência (ou FOMO).
Seu modelo de notificação push pode, por exemplo, se parecer com este: “Você deixou alguns itens que gosta para trás. Estamos guardando eles para você, mas não por muito tempo”.
Envie as últimas notícias sobre viagens ou o placar do esporte e até mesmo alertas de estoque com este tipo de notificação push. Você também pode compartilhar notícias de última hora e notificações push de estoque limitado sob esta categoria.
O perfil de seu cliente está incompleto ou você tem acordos exclusivos e códigos de desconto que expiram dentro de algumas horas?
Estas notificações push podem ser enviadas para lembrar o cliente de uma tarefa incompleta ou mesmo de um código de desconto que pode estar expirando.
Geralmente, são notificações únicas enviadas para atualizar os clientes sobre seu status de assinatura, detalhes de envio ou mesmo sobre o seu processo de entrega.
As três ideias de campanha a seguir, apresentadas neste artigo, são para ajudá-lo a aumentar a ativação do usuário, converter abandonos de carrinho em compras e enviar acompanhamentos após a realização de um pedido. Comecemos pela primeira:
Observação: Toda vez que um usuário alcança o objetivo, ele é imediatamente retirado desta campanha.
Nosso relatório sobre retenção de aplicativos de comércio eletrônico mostra que os usuários que concluem uma transação dentro de 24 horas após a instalação do aplicativo têm mais probabilidade de comprar novamente. Esses usuários também têm uma alta probabilidade de se tornarem defensores da sua marca e clientes fiéis.
Você pode enviar notificações de boas-vindas se um usuário tiver concluído o processo de inscrição mas ainda não tiver concluído sua primeira transação nos primeiros 15 minutos após a instalação.
Observação: se o usuário optou por não receber notificações push, envie uma mensagem de texto (SMS) ou um e-mail informando sobre esta oferta de boas-vindas.
Ao clicar, leve o usuário à sua seção de produtos favoritos de modo que ele possa navegar e concluir sua primeira compra.
Você pode usar este modelo para suas notificações push:
Bem-vindo <first_name>! Use <personalized_code> no check-out para obter <offer_amount> de desconto. Corre, pois a oferta termina em <expiry_time>. Compre agora!
Se um usuário não tiver concluído o processo de inscrição 24 horas após a instalação, envie uma notificação push para criar uma conta e se registrar com você. Se um usuário desativou a notificação push, envie um e-mail ou uma mensagem de texto (SMS) em seu lugar.
Aqui está um modelo pré-definido para suas notificações push:
Olá <first_name>! Crie uma conta e desbloqueie o envio gratuito para seus primeiros dois pedidos. Cadastre-se agora!
Se você tiver algum produto em alta disponível para pré-compra e o usuário tiver navegado por categorias semelhantes, poderá enviar notificações para novos usuários dentro de 24 horas. As pré-compras são uma ótima maneira de aumentar as vendas, os usuários ativos, a afinidade com a marca e, eventualmente, a retenção. Esteja em sintonia com suas equipes parcerias para cronometrar essas campanhas para obter o máximo ROI.
A todos os usuários que não realizaram uma transação em seu aplicativo móvel 48 horas após a instalação, envie notificações informando-lhes sobre suas principais tendências de produtos. Não importa se seus usuários se inscreveram em seu aplicativo, envie estas notificações a todos.
Os recursos visuais acrescentam um toque especial a suas notificações. Cada vez mais marcas de comércio eletrônico começaram a enviar notificações de mídia rica (adicionando imagens e vídeos) e observaram uma taxa de cliques mais alta (CTR) do que as notificações apenas de texto. A implementação destas ações também lhe dá uma vantagem sobre seus concorrentes que ainda não o estão fazendo.
Você pode usar diretamente este modelo de notificação push:
Bem-vindo <first_name>! Use <personalized_code> no check-out para obter <offer_amount> de desconto. Corre, pois a oferta termina em <expiry_time>. Compre agora!
À medida que sua lista de usuários e inventário aumenta, as recomendações manuais tornam-se cada vez menos viáveis. Este é um dilema clássico do build v buy. Você pode fazer qualquer um dos dois:
Para obter mais informações sobre isto, você pode conferir nosso webinar sobre retenção de aplicativos, onde falamos sobre este dilema:
Pegue o mesmo segmento de usuários que você considerou 48 horas atrás, remova os usuários que completaram sua primeira compra e envie aos demais outra notificação que mostre suas principais tendências de produtos. Esta é uma oportunidade de induzir a FOMO em seus usuários – o desejo de permanecer conectado com o que os outros estão fazendo ao seu redor.
Alavanque o comportamento de navegação de seus usuários e personalize suas notificações de acordo. Você pode escolher a última categoria navegada ou a primeira categoria que atraiu o usuário em primeiro lugar para estas notificações. Lembre-se de executar testes A/B (testes divididos) para provar suas hipóteses.
Para isso, você pode usar o seguinte modelo de notificação push:
Ei <first_name>, todos já agarraram seu <product_name>. Corre para receber o seu antes que os estoques acabem!
Nosso relatório sobre retenção de aplicativos de comércio eletrônico mostra que os usuários que não completam uma transação na primeira semana, têm uma taxa de retenção muito baixa. Isto significa que esta é sua última oportunidade de conduzir compras de seus usuários em aplicativos móveis.
Identificar os usuários que não completaram sua primeira compra 6 dias após a instalação, e enviar uma notificação push oferecendo-lhes um desconto. O desconto pode ser oferecido um “desconto na primeira compra” ou um “bônus de boas-vindas”.
Aqui está um modelo para a notificação push que você pode usar para isto:
Ei <primeiro_nome>, obtenha um desconto fixo de 20% em seu primeiro pedido. Corre, pois a oferta expira em 24 horas!
Observação: Toda vez que um usuário alcança o objetivo, ele é imediatamente retirado desta campanha.
Quando um usuário adiciona itens a seu carrinho, denota uma intenção de compra. Você precisa capitalizar sobre isso antes que eles mudem de ideia. Se um usuário não concluiu uma compra uma hora depois de adicionar um item a um carrinho, envie um lembrete através de uma notificação push.
Como regra geral, você pode dar mais prioridade às campanhas baseadas no acionamento do que às campanhas programadas. Isso garante que a sua comunicação seja sempre relevante e focada em usuários com alto índice de intencionalidade.
Você pode personalizar esta notificação, adicionando o nome do usuário à mensagem.
Verifique este modelo de notificação push:
Ei <first_name>, você deixou algo para trás. Não precisa se preocupar – nós guardamos seu produto no carrinho para facilitar o check-out.
Se sua notificação anterior não tiver sido entregue, use outros canais de comunicação para entregar sua mensagem. Pode haver várias razões por trás de uma notificação não entregue – talvez o usuário tenha optado por não entregar ou seu dispositivo não tenha sido conectado à Internet, ou talvez um limite de frequência tenha sido habilitado na campanha a partir de seu fim.
Os e-mails e mensagens de texto (SMS) são uma ótima maneira de notificar os usuários sobre carrinhos abandonados. Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre carrinhos de e-commerce abandonados da MooSend:
Mesmo após receber as notificações acima, se um usuário não tiver procedido à compra dos itens em seu carrinho, envie outro lembrete 24 horas depois.
Isto pode ser um alerta de queda de preço, onde você oferece um pequeno desconto para cutucar seus usuários para completar sua compra. O ideal seria criar um buffer de preços antes de fazer isso. Este buffer determinará quanto desconto você pode dar sem que isso cause um grande impacto em sua receita. Uma regra geral é ter sempre seu custo de aquisição (CAC) menor do que o valor do tempo de vida de um usuário (LTV).
Para este caso, use este modelo de notificação push:
<first_name>, há um desconto de 15% no <produto> válido apenas para as próximas 12 horas, corre!
Também é uma boa ideia investir em anúncios sociais nesta fase, principalmente anúncios de retargeting. Use as informações coletadas (nome e categoria do produto) para criar anúncios de imagem/vídeo para plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter ou Rede de Display do Google.
Este anúncio será mostrado a todos os usuários que abandonaram um determinado produto ou categoria em seu carrinho. Portanto, é uma boa ideia realizar campanhas sociais para produtos que estão com alta demanda ou que tenham uma alta taxa de abandono.
O último lembrete desta campanha deve ser enviado quatro dias após um usuário ter abandonado seu carrinho. Uma boa maneira de converter o abandono do carrinho em compras repetidas é mostrando as opiniões dos usuários.
Faça um link para os comentários do cliente à sua notificação, para que quando um usuário clicar em sua mensagem, ele possa verificar diretamente os comentários positivos para o produto que adicionou ao seu carrinho. Se houver vários produtos, escolha aquele que tiver as opiniões mais positivas.
Aqui está um modelo que você pode usar:
Ei, <first_name>, os usuários estão adorando seu <produto>! Confira as avaliações e adquira já o seu!
Todas as notificações desta campanha serão acionadas de acordo com o status ao vivo da remessa.
Observe que é importante mapear o status do pedido para uma plataforma como a MoEngage que você está usando para realizar suas campanhas e canais de comunicação. Sem isso, suas notificações serão enviadas no momento errado e podem levar a um aumento nos tickets de suporte ao cliente.
Assim que um usuário fizer um pedido (no caso de pagamentos on-line, será logo após a realização do pagamento), exiba uma mensagem para confirmar que o pedido foi feito com sucesso. Além disso, certifique-se de enviar um e-mail com as seguintes informações:
Como todas estas informações não podem caber em uma mensagem de texto ou em uma notificação push, você pode usar este modelo:
Olá <first_name>, seu pedido foi feito com sucesso! Confira aqui os detalhes de seu pedido.
Quando o usuário clicar em uma mensagem e abrir seu aplicativo, você pode exibir todas as informações acima.
Envie uma atualização assim que o pedido sair do seu depósito, mencionando ao cliente que ele já está a caminho. Se o rastreamento ao vivo estiver habilitado, você pode compartilhar o link com o usuário.
Use este modelo para sua notificação push:
Ei <first_name>, seu pedido já foi enviado e está no caminho! Você pode acompanhar o status ao vivo aqui.
Neste ponto, é uma boa experiência para seus usuários se você informar a eles que o pedido deve ser entregue em poucas horas. Você também pode dar a opção a seus usuários de deixar sua entrega com seus vizinhos se eles não estiverem disponíveis ou atrasá-la em algumas horas de acordo com a sua necessidade. Também é uma boa ideia enviar esta mensagem via e-mail – pois os profissionais de escritório são mais propensos a verificar seus e-mails também.
Você pode usar este modelo para sua notificação:
Ei <first_name>, seu pedido será entregue hoje! Não está em casa? Não se preocupe, informe-nos aqui.
Certifique-se de enviar uma notificação push, um e-mail e um SMS para informar ao usuário que o seu pedido foi entregue com sucesso. Este também é o momento certo para solicitar que a pessoa avalie o seu app na loja de aplicativos do seu dispositivo móvel. Além disso, não esqueça de dar uma opção para que o usuário entre em contato com você caso não tenha recebido seu pedido.
Aqui está um modelo que você pode usar diretamente para a sua notificação push:
Ei <first_name>, seu pedido foi entregue com sucesso! Não o recebeu? Nos avise.
Quando um usuário cancelar um pedido, é importante que você reconheça essa ação e, em seguida, pergunte o motivo do cancelamento. Você pode fazer isso por meio de um formulário de pesquisa, que pode ser enviado por e-mail, ou criar a pesquisa dentro de seu aplicativo e conduzir os usuários até lá com um SMS e com uma notificações push.
Os usuários tendem a ser mais receptivos quando você lhes dá uma lista de razões antecipadamente em vez de pedir que eles expliquem o motivo do cancelamento. Então, confira alguns motivos que podem ser incluídos em seu formulário:
Você pode usar este modelo para sua notificação push:
Ei <first_name>, seu pedido foi cancelado. Responda à nossa pesquisa e conte-nos onde erramos.
Você também pode dar alguns incentivos para que os usuários respondam à pesquisa – como talvez oferecer taxa de entrega grátis para o próximo pedido.
Você pode mudar instantaneamente a dinâmica entre seus clientes e seu aplicativo com as notificações push e as notificações push de retargeting. Você ainda pode automatizar e programar suas notificações push para torná-las mais personalizadas e oportunas. Esses benefícios das notificações push melhoram o engajamento e impulsionam a retenção de clientes.
Tenha múltiplos alertas de queda de preços e informe a seus clientes – a notificação push é a solução. Tenha notícias de cair o queixo – a notificação push é a solução.
As notificações push podem ser enviadas quase que instantaneamente a seus clientes. Seus clientes vão adorar receber as atualizações instantâneas, especialmente se forem sobre notícias, status de entrega e status de voo. Desta forma, estarão sempre ligados!
Deseja alertar seus clientes sobre o seu produto mais recente? Neste caso, as notificações push também vêm a calhar.
Para citar um exemplo, digamos que você seja responsável por um blog de culinária e deseja enviar a última receita a seus leitores. Segmente e envie imediatamente uma notificação push.
Agora que já conhece os benefícios, também é importante conhecer os erros que você pode cometer com as notificações push.
Aqui estão alguns deles:
Observação: O modelo de notificação push acima ajudará a criar uma diretriz sobre quando enviar notificações push, mas é sempre uma boa ideia levar em consideração sua base de clientes, sua localização, comportamento passado e atividades no aplicativo bem como seus atributos.
Certifique-se de salvar este artigo para facilitar sua consulta aos modelos de notificação push.
Você também pode encontrar aqui algumas ideias brilhantes de notificações push.
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