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Si eres comercializador de E-commerce mobile, te encontrarás haciéndote preguntas como “¿Cuál es el mejor momento para enviar una notificación en particular?”, o “¿Qué tipo de datos necesito rastrear para enviar mensajes relevantes?”, o incluso “¿Qué tipo de notificaciones debo enviar a mis usuarios?”.
En este artículo, te mostramos las tres ideas de campañas de marketing que puedes añadir a tu flujo de trabajo existente. Además, colocamos a tu disposición 13 plantillas de notificaciones push para tus campañas de e-commerce, que puedes elegir y utilizar directamente.
Antes de seguir leyendo, puede que te resulte útil nuestro reciente whitepaper. En él, explicamos cómo hemos utilizado Machine Learning para crear un marco de trabajo para los profesionales del marketing móvil. Este marco predice las tasas de entrega de notificaciones push con un 80% de precisión, ¡más que cualquier otro modelo disponible en este momento!
Obtén el marco de entrega de notificaciones push aquí.
Antes de entrar en los cómos, tenemos que entender cómo funcionan las notificaciones push.
¿Alguna vez has visto un pop up en tu celular?
Normalmente, estos mensajes te incitan a comprar algo, te ofrecen un descuento o, a veces, incluso algo tan simple como el último resultado de un partido de fútbol.
Son como mensajes de texto, pero los envían las aplicaciones y solo se entregan si la aplicación está en tu dispositivo móvil.
En resumen, las notificaciones push son mensajes cortos que las marcas utilizan para transmitir avisos o incluso ofertas a sus clientes.
A diferencia de las notificaciones push estándar, en las notificaciones push enriquecidas, a menudo puedes añadir hasta dos o más CTA y enviar a tus clientes a un evento o página en particular.
Este tipo de campaña de notificaciones push suele ir acompañada de un video o una imagen que puede proporcionar contexto a los clientes. Uno de estos ejemplos de notificaciones push son las alertas de bajada de precios.
Lo mejor es que también puedes añadir emojis a tus notificaciones push y ayudar a captar mejor la atención de los usuarios.
Contenido extra: ¿Sabías que añadir emojis puede mejorar tu marketing?
Este tipo de notificaciones alertan a los usuarios de que han olvidado algo en sus carritos. Este tipo de plantilla de notificación se utiliza para volver a dirigirse a los clientes perdidos que no completaron el proceso de compra.
Aquí hay algunas maneras que puedes utilizar para alertar a los usuarios y ayudarlos a completar la compra:
Puedes programar el envío de notificaciones personalizadas en intervalos hasta que los clientes completen la compra. De esta forma, los clientes se sienten valorados y se les recuerda que deben comprar el producto o servicio.
Crea segmentos de clientes basados en comportamientos anteriores -como el abandono de carritos- y programa notificaciones push para animar a los usuarios a completar el proceso de compra. También puedes categorizar cada segmento en función de atributos y comportamientos.
Haz un seguimiento de tus compradores habituales frente a los clientes inactivos. Mide las métricas de compromiso en función de la tasa de apertura, el número de clics y el total de notificaciones entregadas.
Plantilla de notificación push para el abandono de carritos: Una de las formas más sencillas de impulsar a los usuarios hacia la compra es crear una sensación de urgencia (o FOMO).
Tu plantilla de notificación push puede tener este aspecto: “Has dejado unos cuantos artículos que te encantan. Los guardamos, pero no por mucho tiempo”.
Envía las últimas noticias sobre viajes o incluso el marcador de deportes, y hasta alertas bursátiles, con este tipo de notificación push. También puedes compartir noticias de última hora y notificaciones push de acciones limitadas en esta categoría.
¿El perfil de tu cliente está incompleto? ¿O tiene ofertas exclusivas y códigos de descuento que caducarán en unas horas?
Estas notificaciones push se pueden enviar para recordarle al cliente una tarea incompleta o incluso un código de descuento que podría estar caducando.
Suelen ser notificaciones push únicas que se envían para actualizar a los clientes sobre el estado de su suscripción, los detalles del envío o incluso el proceso de entrega.
Las siguientes tres ideas de campañas de este artículo te ayudarán a aumentar la activación de los usuarios, convertir los abandonos de carritos en compras y enviar seguimientos después de que se haya realizado un pedido. Empecemos por la primera:
Nota: Cada vez que un usuario cumple el objetivo, se elimina inmediatamente de esta campaña.
Nuestro informe sobre la retención de aplicaciones de e-commerce muestra que los usuarios que completan una transacción en las 24 horas siguientes a la instalación de la aplicación tienen más probabilidades de volver a comprar. Estos usuarios también tienen una alta probabilidad de convertirse en defensores de tu marca y clientes fieles.
Puedes enviar notificaciones de bienvenida si un usuario ha completado el proceso de registro pero aún no ha realizado su primera transacción en los primeros 15 minutos tras la instalación.
Si el usuario ha optado por no recibir notificaciones push, envíale un mensaje de texto (SMS) o un email informándole de esta oferta de bienvenida.
Al hacer clic, lleva al usuario a tu sección de productos, desde donde podrá navegar y completar su primera compra.
Tips:
Puede utilizar esta plantilla para tus notificaciones push:
¡Bienvenido <nombre_del_usuario>! Utiliza <código_personalizado> al pagar para obtener <importe_de_la_oferta> de descuento. Date prisa, la oferta termina en <momento_expirar>. ¡Compra ya!
Si un usuario no ha completado el proceso de registro 24 horas después de la instalación, envíale una notificación push animándole a crear una cuenta y registrarse contigo. Si el usuario ha desactivado las notificaciones push, envíale un email o un mensaje de texto (SMS).
Estas son algunas formas de convencer a tus usuarios para que se registren:
Aquí tienes una plantilla predefinida para tus notificaciones push:
¡Hola <nombre_del_usuario>! Crea una cuenta y desbloquea el envío gratuito para tus dos primeros pedidos. ¡Regístrate ahora!
Si tienes algún producto de tendencia que esté disponible para un pedido anticipado, y el usuario ha navegado por categorías similares, puedes enviar notificaciones a los nuevos usuarios en un plazo de 24 horas. Los pedidos anticipados son una excelente forma de aumentar las ventas, los usuarios activos, la afinidad con la marca y la retención. Sincronízate con tus aliados para programar estas campañas y obtener el máximo ROI.
A todos los usuarios que no hayan realizado ninguna transacción en tu aplicación móvil 48 horas después de instalarla, envíales notificaciones informándoles de tus productos más populares. No importa si tus usuarios se han registrado en tu app, envíales estas notificaciones a todos.
Los activos visuales añaden estilo a tus notificaciones. Cada vez más marcas de e-commerce han empezado a enviar notificaciones multimedia enriquecidas (añadiendo imágenes y videos), y han observado una mayor tasa de clics (CTR) que las notificaciones push de solo texto. Implementarlas también te da una ventaja sobre tus competidores que aún no lo están haciendo.
Puedes utilizar directamente esta plantilla de notificación push:
Hola <nombre_de_usuario>, <nombre_del_producto> es la nueva moda. ¿Ya tienes el tuyo? ¡Pídelo ya!
A medida que tu lista de usuarios e inventario aumenta, las recomendaciones manuales son cada vez menos factibles. Es el clásico dilema de construir o comprar. Por lo que puedes:
Para obtener más información sobre esto, puedes consultar nuestro webinar sobre retención de apps en el que hablamos sobre este dilema:
Toma el mismo segmento de usuarios al que te dirigiste hace 48 horas, elimina a los usuarios que completaron tu primera compra y envíales otra notificación que muestre tus productos de moda. Esta es una oportunidad para inducir el FOMO en tus usuarios: el deseo de permanecer conectados con lo que hacen los demás a su alrededor.
Aprovecha el comportamiento de navegación de tus usuarios y personaliza tus notificaciones para ello. En estas notificaciones, puedes elegir la última categoría consultada o la primera categoría que atrajo al usuario. Recuerda realizar pruebas A/B (split tests) para probar tus hipótesis.
Plantilla de notificación push que puedes utilizar para esto:
Hola <nombre_del_usuario>, todo el mundo ya compró su <nombre_del_producto>. ¡Date prisa y consigue el tuyo antes de que se agoten!
Nuestro informe sobre la retención en aplicaciones de e-commerce muestra que los usuarios que no completan una transacción en la primera semana tienen una tasa de retención muy baja. Esto significa que esta es tu última oportunidad para impulsar las compras de los usuarios de tu aplicación móvil.
Identifica a los usuarios que no hayan completado su primera compra 6 días después de la instalación y envíales una notificación push ofreciéndoles un descuento. El descuento puede ofrecerse como un “descuento por primer pedido” o una “bonificación de bienvenida”.
Aquí tienes una plantilla para la notificación push que puedes utilizar para esto:
Hola <primer_nombre>, consigue un descuento fijo del 20% en tu primer pedido. Date prisa, la oferta expira en 24 horas.
Nota: Cada vez que un usuario cumple el objetivo, se elimina inmediatamente de esta campaña.
Cuando un usuario añade artículos a su cesta, denota una intención de compra. Hay que aprovecharlo antes de que cambien de opinión. Si un usuario no ha completado una compra una hora después de añadir un artículo al carrito, envíale un recordatorio a través de una notificación push.
Como regla general, puedes dar mayor prioridad a las campañas basadas en disparadores que a las programadas. Esto garantiza que tu comunicación sea siempre relevante y se centre en los usuarios de alta intención.
Puedes personalizar esta notificación añadiendo el nombre del usuario al mensaje.
Echa un vistazo a esta plantilla de notificación push:
Hola <nombre_del_usuario>, se te ha quedado algo. No te preocupes, hemos guardado tu carrito para facilitarte la compra.
Si tu notificación anterior no ha sido entregada, utiliza otros canales de comunicación para hacer llegar tu mensaje. Puede haber varias razones detrás de una notificación no entregada – tal vez el usuario ha optado por salir, o su dispositivo no estaba conectado a Internet, o tal vez por tu parte se habilitó un límite de frecuencia en la campaña.
Los emails y los mensajes de texto (SMS) son una buena forma de notificar a los usuarios los carritos abandonados. Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre los emails de abandono de carritos de MooSend:
Estadísticas sobre el abandono de carritos por email (Fuente: Moosend)
Incluso después de recibir las notificaciones anteriores, si un usuario no ha procedido a comprar los artículos de la cesta, envíale otro recordatorio 24 horas después.
Puede tratarse de una alerta de bajada de precio, en la que ofrezcas un pequeño descuento para animar a tus usuarios a completar la compra. Lo ideal sería crear una reserva de precio antes de hacer esto. Esta reserva determinará cuánto descuento puedes ofrecer sin que ello afecte tus ingresos. Una regla general es que el coste de adquisición (CAC) sea siempre inferior al valor de vida del usuario (LTV).
Utiliza esta plantilla de notificación push para ello:
Alerta de bajada de precio: Hola <nombre_del_usuario>, hay un descuento fijo del 15% en <producto> válido solo durante las próximas 12 horas, ¡date pris
También es una buena idea invertir en anuncios por redes sociales en esta fase, sobre todo en anuncios de retargeting. Utiliza la información que has recopilado (nombre y categoría del producto), para crear anuncios de imagen/video para redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Google Display Network.
Este anuncio se mostrará a todos los usuarios que hayan abandonado un determinado producto o categoría en tu carrito. De ahí que sea una buena idea realizar campañas sociales para productos muy demandados, o que tengan una alta tasa de abandono.
El último recordatorio de esta campaña debe enviarse cuatro días después de que un usuario haya abandonado su carrito. Una buena forma de convertir los abandonos de carritos en compras repetidas es mostrar las opiniones de los usuarios.
Vincula las reseñas de los clientes a tu notificación, de modo que cuando un usuario haga clic en tu mensaje, pueda consultar directamente las reseñas positivas del producto que ha añadido a su carrito. Si hay varios productos, elige el que tenga más opiniones positivas.
Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar:
Hola <nombre_de_usuario>, ¡los usuarios hablan maravillas de <producto>! ¡Echa un vistazo a los comentarios y consigue el tuyo ahora!
Todas las notificaciones de esta campaña se activarán en función del status del envío.
Ten en cuenta que es importante asignar el status del pedido a una plataforma (como la de MoEngage) que estés utilizando para ejecutar campañas y canales de comunicación. Sin esto, tus notificaciones se enviarán en el momento equivocado y pueden conducir a un aumento en los tickets de soporte al cliente.
Tan pronto como un usuario realice un pedido (en caso de pagos online será justo después de que se realice el pago), muestra un mensaje in-app para confirmar que el pedido se ha realizado con éxito. Además, asegúrate de enviar un email con la siguiente información
Como toda esta información no cabe en un mensaje de texto o una notificación push, puede utilizar esta plantilla en su lugar:
Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido se ha realizado correctamente! Mira los detalles de tu pedido aquí.
Cuando el usuario haga clic en ella y abra tu app, podrás mostrar toda la información anterior.
Envía una actualización tan pronto como el pedido salga del almacén, mencionando que ya está en camino. Si tiene activado el seguimiento en directo, puede compartir el enlace con el usuario.
Utiliza esta plantilla para la notificación push:
Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido ha sido enviado y está en camino! Puedes seguir el status en directo aquí.
En este punto, es una buena experiencia para tus usuarios si les informa de que el pedido se les entregará en unas horas. También puedes dar la opción a tus usuarios de dejar la entrega a sus vecinos si no están disponibles, o retrasarla unas horas según su conveniencia. También es una buena idea enviarlo por email, ya que es más probable que los usuarios que van a la oficina también consulten su email.
Puedes utilizar esta plantilla para la notificación:
Hola <nombre_de_usuario>, ¡tu pedido se entregará hoy! ¿No estás en casa? No te preocupe, infórmanos aquí.
Asegúrate de enviar una notificación push, un email y un SMS de texto para informar al usuario de que su pedido se ha entregado correctamente. También es el momento adecuado para pedir una reseña de tu aplicación en el listado de la tienda de aplicaciones. Además, no olvides dar una opción para que el usuario se ponga en contacto contigo en caso de que no haya recibido su pedido.
Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar directamente para tu notificación push:
Hola <nombre_del_usuario>, ¡tu pedido ha sido entregado correctamente! ¿No lo has recibido? Háznoslo saber.
Cuando un usuario cancela su pedido, es importante que lo reconozcas y le preguntes el motivo de la cancelación. Puedes hacer esto a través de un formulario de encuesta que puedes enviar por email, o puedes crear la encuesta dentro de tu aplicación, y conducir a los usuarios allí a través de mensajes de texto (SMS ) y notificaciones push.
Los usuarios tienden a ser más receptivos cuando se les da una lista de razones por adelantado en lugar de pedirles que expliquen la razón detrás de la cancelación. He aquí algunos puntos que puede añadir a su formulario:
Puedes utilizar esta plantilla para su notificación push:
Hola <nombre_de_usuario>, tu pedido ha sido cancelado. Haznos saber en qué nos hemos equivocado respondiendo a esta breve encuesta.
También puedes ofrecer algunos incentivos a los usuarios que rellenen esta encuesta, como por ejemplo la exención de los gastos de envío para el próximo pedido.
Puedes cambiar instantáneamente la dinámica entre tus clientes y tu aplicación con notificaciones push y notificaciones push de retargeting. Puedes automatizar y programar tus notificaciones push para que sean personalizadas y oportunas. Estas ventajas de las notificaciones push mejoran el compromiso e impulsan la retención de clientes.
Si tienes varias alertas de bajadas de precios y quieres informarles a tus clientes, las notificaciones push son la solución. Si tienes noticias sorprendentes, las notificaciones push son la respuesta.
Las notificaciones push pueden enviarse casi instantáneamente a los clientes. Ellos apreciarán las actualizaciones instantáneas, especialmente en cosas como noticias, status de las entregas y status de los vuelos. De esta forma, tus clientes estarán siempre informados.
¿Quieres alertar a tus clientes sobre el último producto? Las notificaciones push también son útiles en este caso.
Por poner un ejemplo, digamos que tienes un blog de cocina y quieres enviar la última receta a tus lectores. Segmenta y envía una notificación push inmediatamente.
Ahora que conocemos los beneficios, también es importante ser consciente de los errores que puedes cometer con las notificaciones push.
He aquí algunos de ellos:
Nota: La plantilla de notificaciones push anterior ayudará a crear una pauta sobre cuándo enviar notificaciones push. Pero siempre es una buena idea tener en cuenta tu base de clientes, tu ubicación, el comportamiento pasado y las actividades en la aplicación, y también los atributos.
Asegúrate de marcar este artículo para que te resulte más fácil consultar las plantillas de notificaciones push.
También puedes encontrar algunas ideas brillantes sobre notificaciones push aquí.
Si estás interesado, echa un vistazo a cómo desarrollar el potencial de las notificaciones push para las aplicaciones de autocuidado de las telecomunicaciones.
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