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O recente boom da IA fez com que o tema ultrapassasse as barreiras cinematográficas e ganhasse espaço no mundo real, ganhando cada vez mais protagonismo nas discussões atuais.
Mas você já se perguntou como os profissionais estão, de fato, usando e aplicando essa ferramenta no dia a dia de trabalho? Será que toda e qualquer área pode contar com o recurso para agilizar processos e tornar o dia mais fácil?
No painel “Adotando a IA para crescer: exemplos práticos de como profissionais estão usando IA no dia a dia”, que aconteceu no #Growth Mixer São Paulo, alguns especialistas convidados de diferentes setores compartilharam suas experiências e ofereceram grandes insights sobre o assunto.
Ao longo deste texto, vamos ver como Eduardo Buratto, CMO da Appost, Samantha Araujo, Coordenadora de growth da WestWing, e Raphael Costa, CPO da Esfera, estão unindo forças com a inteligência artificial no seu trabalho diário e como a IA pode ser utilizada da maneira como deve ser: prática.
Mas antes de entrarmos em cada caso individualmente, vale a pena fazer um overview sobre a IA com novas perspectivas para que possamos entender, juntos, como ela pode ser benéfica para diversos fins – inclusive para o mundo corporativo.
Tarefas repetitivas geralmente ocupam tempo por serem trabalhosas e sem dinamismo. O mesmo tempo ocupado tentando encontrar um horário em comum para uma reunião ou respondendo as perguntas que sempre aparecem no SAC, poderia ser ocupado com tarefas mais estratégicas ou criativas que demandam o pensamento crítico de um humano.
Pegando carona no primeiro item, é muito comum que o cansaço leve o colaborador ao erro. A inteligência artificial pode ser uma grande aliada para apontar possíveis incoerências e evitar prejuízos ou informações erradas.
Ter alguém para “dar uma olhada” e ver se o Português está em dia naquele documento que você acabou de escrever e precisa passar para diversas pessoas é muito bom. Além de garantir uma boa imagem perante os colegas, ainda dá para aprender um pouco mais.
O cérebro humano é capaz de feitos incríveis, mas a IA pode trazer novas ideias ou, pelo menos, caminhos que te levem para algo completamente novo que você provavelmente demoraria a alcançar em circunstâncias normais.
A análise e interpretação de dados, assim como a geração de ideias, demanda pensamento crítico e criativo. Mas não há dúvidas de que a IA, por combinar centenas de conhecimentos, pode trazer novas perspectivas, leituras e provocações que podem ser ricas para você.
Mais do que tudo dito antes, a IA possibilita que você aprenda, basta querer e procurar entender ao invés de esperar a resposta pronta. Tecnologias, textos, outro idioma, como construir ou desenvolver algo: ela pode te mostrar o caminho para que você o explore.
A Appost trabalha com dados, estatísticas, conteúdos e lives para dar uma sólida base de informações aos apostadores esportivos, principalmente voltados para o futebol.
Só nesta breve explicação sobre a empresa, podemos ver diversas possíveis aplicações da IA funcionando diariamente para ajudar no dia a dia da empresa.
A começar pelo conteúdo, em que o CMO diz que usam “principalmente o ChatGPT para criar conteúdo e gerar engajamento “. “A IA nos ajuda a pensar e trazer ideias que, às vezes, passam despercebidas. Ela também é essencial para a criação de imagens e vídeos, embora ainda haja necessidade de curadoria humana para garantir a qualidade.”
Várias empresas, principalmente startups, que possuem um ritmo mais ágil, procuram encontrar soluções rápidas, fáceis e eficazes. Nesse sentido, a IA cai como uma luva. “Também utilizamos a IA para desenvolver códigos na área de marketing, permitindo que testar novas ideias rapidamente. Por exemplo, queríamos testar a integração com a Alexa e, em poucos dias, conseguimos colocar a ideia em prática.”
No final do dia no escritório da Appost, a IA está intimamente ligada com a ideia de “sempre melhorar a experiência do usuário e fornecer informações úteis que possam ajudá-los a aproveitar mais as apostas.”
A WestWing é uma plataforma voltada para Casa e Decoração, que começou sua operação através do Digital e depois expandiu para o físico. A base de dados conta com mais de onze milhões de cadastrados. As informações são usadas para enviar campanhas diárias e personalizadas para os usuários.
Através do trabalho dos Cientistas de Dados, a WestWing realiza análises preditivas e segmentações detalhadas. “A IA nos permite passar de segmentações de grupos para segmentações individuais. Isso é essencial para entender e atender melhor nossos clientes”, disse Samanta. “Utilizamos a IA para evitar churn e melhorar a aquisição de novos clientes através de campanhas altamente personalizadas.”
Apesar da IA automatizar e ajudar em grande parte do processo de criação de conteúdo otimizado, a empresa conta com uma equipe que faz a curadoria e a revisão final. Segundo Samantha, “há três anos, começamos a usar IA para criar conteúdos. Isso aumentou nossa produtividade significativamente, permitindo que passássemos de dois para oito conteúdos diários.”
E não é só no Marketing que a WestWing tira benefícios do uso da IA. A empresa utiliza a automação em áreas como o Jurídico, que tem ajudado a escalar a eficiência e a produtividade da empresa.
A Esfera começou como um programa de fidelidade do Santander. Hoje, contudo, é um marketplace onde os clientes podem resgatar pontos por produtos, viagens e experiências. Experiências estas que podem ser personalizadas e aumentar a eficiência do programa através do uso da inteligência artificial.
A empresa utiliza IA e machine learning para analisar dados de transações e comportamento dos clientes. “Podemos clusterizar clientes com base em suas transações e oferecer promoções específicas para grupos distintos, como aqueles que gastam acima da média com pets”, afirmou Rafael. “Isso nos permite criar ofertas mais relevantes e melhorar a satisfação do cliente.”
Rafael também mencionou que a empresa trabalha com fornecedores especializados em analytics para melhorar a recomendação de produtos e a experiência de navegação. Além disso, a Esfera está desenvolvendo a maturidade de suas capacidades internas de análise de dados. “Com base nas informações de transações de cartão de crédito, conseguimos criar clusters e identificar oportunidades de marketing mais precisas. Isso nos permite otimizar campanhas e melhorar a eficácia de nossas estratégias de comunicação.”
A inteligência artificial está transformando diversos setores, desde apostas esportivas até o varejo e programas de fidelidade. As experiências compartilhadas pelos especialistas mostram como a IA pode ser utilizada para criar conteúdos personalizados, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Esses exemplos demonstram que a inteligência artificial não é apenas uma tendência, mas uma ferramenta essencial para empresas que desejam se manter inovadoras. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver ainda mais aplicações práticas e benefícios da IA em diversos setores.
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