MoEngage Inform: Uma Nova Infraestrutura de Mensagens Transacionais em Tempo Real para Marcas

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No mundo digital acelerado de hoje, as plataformas de mensagens são essenciais para a vida cotidiana.

Os consumidores contam com vários canais de mensagens, de WhatsApp a e-mails e SMS, para receber alertas transacionais importantes das marcas.

Consumidores em todo o mundo esperam respostas imediatas e atualizações sobre eventos importantes na ponta dos dedos.

Mas é mais fácil falar do que fazer quando se trata de construir um sistema de mensagens confiável, escalável e seguro

À medida que as organizações crescem, as necessidades de mensagens e comunicação tornam-se mais complexas. Adicionar vários canais requer uma equipe dedicada para manter e atualizar as infraestruturas de mensagens. A integração de fornecedores e provedores de canais precisa de cerca de 8 semanas de esforços de engenharia.

É aqui que entra o MoEngage Inform.

O que é o MoEngage Inform?

O MoEngage Inform é uma infraestrutura de mensagens unificadas, que permite que as marcas criem e gerenciem alertas transacionais entre canais, por meio de uma API.

Usando o MoEngage Inform, as marcas podem entregar mensagens importantes aos clientes em tempo real. Isso inclui alertar os clientes quando um pacote chega, enviar OTPs para aprovar transações ou fazer login com segurança, atualizações de chegada de táxi ou solicitações de redefinição de senha.

Por que construímos o MoEngage Inform?

1. A manutenção de um sistema de mensagens requer uma largura de banda de engenharia significativa

Temos um microsserviço de notificação. não é essencial para nós. É ‘não essencial’ para nós. Temos novos recursos planejados a cada trimestre e, muitas vezes, precisam ser feitas alterações que exigem ciclos de teste e implantação. Eu gostaria de substituir este sistema por uma infraestrutura de notificação fácil de usar sem ter que dedicar constantemente largura de banda de desenvolvimento na construção e manutenção.

As equipes centradas no produto não têm controle sobre o conteúdo ou a lógica dos alertas transacionais nas infraestruturas de mensagens atuais.

Configurar novos alertas, editar ou atualizar alertas existentes, buscar dados de desempenho, adicionar suporte a novos canais e otimizar alertas para novos modelos – os sistemas de mensagens atuais exigem que a equipe de engenharia intervenha para todos os itens acima e muito mais.

Com as atividades principais surgindo com frequência, as equipes de engenharia muitas vezes são forçadas a diminuir a prioridade dessas solicitações.

2. Falta de dados e insights sobre mensagens transacionais

Engajamento Inspirado por Insights é a abordagem do profissional de marketing moderno para o Engajamento eficiente do cliente. Enviar comunicação aos clientes sem insights é como correr uma maratona com os olhos vendados – é muito provável que você esbarre em obstáculos e prejudique seus objetivos gerais.

As equipes de produtos e marketing precisam ter acesso fácil ao desempenho dos alertas, sabendo como os clientes reagem a eles e qual o impacto que os alertas têm nas métricas de negócios, como LTV, receita ou retenção.

Mas quando a coleta de dados e insights requer o envolvimento de funções com prazos estendidos, como Engenharia, isso cria atrito. Atrito leva a atrasos. E atrasos levam à perda de oportunidades de crescimento.

3. Experiências de cliente recorrentemente interrompidas e falta de uma visão unificada

Não recebemos alertas quando notificações críticas são interrompidas, a menos que nossos clientes nos digam que não receberam uma atualização.

Você sabia que 22% dos consumidores ficam frustrados quando as marcas enviam mensagens demais ou de menos? Na verdade, os consumidores ficam menos frustrados quando as marcas falham em personalizar suas experiências do que quando perdem alertas importantes. (fonte)!

Como as mensagens transacionais são isoladas das mensagens promocionais, falta uma visão unificada de todos os alertas e notificações recebidos pelos clientes. Com isso, as equipes não conseguem identificar se um cliente já recebeu um alerta em um canal e não impedem automaticamente que a mesma mensagem passe para outros canais.

Isso leva a experiências ruins e clientes frustrados que se lembrarão de sua marca pelos motivos errados.

4. A infraestrutura de mensagens é complexa e cara de construir

Desenvolver e manter um mecanismo de notificação não é tão simples quanto parece. Você precisa coordenar várias funções – Marketing, Design, Produto e Engenharia, para garantir que o mecanismo de notificação funcione perfeitamente. Com restrições de largura de banda de desenvolvimento, criar um sistema de entrega de notificação confiável significava reescrever o serviço repetidamente a cada 6 meses ou 1 ano.

Construir um mecanismo de notificação confiável e de alto desempenho requer várias iterações. Os sistemas de mensagens modernos precisam evoluir com as preferências do consumidor e equipar os profissionais de marketing e proprietários de produtos para enviar notificações personalizadas notificações personalizadas.

Além disso, a infraestrutura deve ser dimensionada sem esforço para que você possa adicionar facilmente novos canais de comunicação, como o WhatsApp Business, à sua estratégia omnichannel.

Por que as marcas precisam do MoEngage Inform?

Se você está balançando a cabeça afirmativamente enquanto diz “hmm..” ao ler os pontos acima sobre o nosso recurso mais recente, o MoEngage Inform, verá que ele será uma alento.

Com o MoEngage Inform, você pode criar e gerenciar alertas transacionais em todos os canais por meio de uma única API.

O MoEngage Inform economiza tempo, é confiável, pode ser dimensionado com esforço mínimo e fornece insights significativos para ajudá-lo a aumentar suas métricas North Star.

Veja o que torna o MoEngage Inform a infraestrutura de mensagens mais confiável para empresas:

• Plug and play: o MoEngage Inform se ajusta perfeitamente à sua pilha existente com o mínimo de esforço de engenharia.
• Melhore a Experiência do Cliente: Com o Smart Orchestration, pare de enviar o mesmo alerta várias vezes em diferentes canais se um cliente já tiver interagido com sua mensagem.
• Multicanal: Forneça alertas importantes por meio de vários canais, como e-mail, notificações push móveis, SMS, WhatsApp, notificações push da Web, mensagens no aplicativo e muito mais, por meio de uma única API.
• Visão unificada: Analise todos os alertas em um local centralizado e promova a colaboração em várias funções – Marketing, Design, Produto e Engenharia. Obtenha visibilidade completa da lógica, do conteúdo e do tempo dos alertas que estão funcionando, em qualquer lugar.
• Configuração única: O API Inform é uma API de configuração única e não precisa de check-ins regulares da equipe de engenharia, liberando seus recursos e largura de banda.
• Entrega em tempo real A API do MoEngage Inform foi desenvolvida para alta velocidade e confiabilidade. Com uma mensagem média entregue em menos de 5 segundos, seus clientes receberão alertas críticos a tempo.
• Seguro, Escalável e Confiável: Como a API do Inform faz parte do ecossistema MoEngage, ela observa  conformidade e regulamentações globais como GDPR, CCPA, ISO 27001:2013, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR e muito mais. Com o MoEngage Inform, você pode adicionar facilmente novos canais ou fornecedores e alternar entre os fornecedores sem precisar reimplantar o código.
• Custo benefício: O envio de alertas em vários canais gera aumento de custos, especialmente quando um cliente já recebeu um alerta em um canal e você continua enviando mensagens em outros canais. A API MoEngage Inform reduz gastos desnecessários parando automaticamente assim que seu cliente se engaja ou converte.
• Personalização integrada: Com o MoEngage Inform, você pode enviar alertas relevantes entre os canais.

Como o MoEngage Inform é Diferente das Infraestruturas Atuais?

Sem o MoEngage Inform, as equipes de engenharia precisam construir e manter várias APIs e trabalhar com diferentes fornecedores para cada canal de comunicação.

Na maioria das vezes, a criação de alertas transacionais para cada canal requer um fluxo de trabalho dedicado, tornando todo o processo difícil e demorado para escalar.

Veja como são os sistemas de mensagens atuais:

E, aqui está como a API do MoEngage Inform funciona:

Com uma única API e uma configuração única, você pode configurar uma infraestrutura de mensagens confiável e escalável para enviar alertas transacionais críticos para seus clientes.

Com o MoEngage Inform, você pode adicionar novos canais de comunicação em minutos, alternar facilmente entre fornecedores e gerenciar alertas em vários canais.

A API do MoEngage Inform se integra a todos os canais de comunicação disponíveis e oferece suporte a mais de 30 provedores de serviços, com SDKs disponíveis nos principais idiomas.

A lógica de prioridade do MoEngage Inform permite que você defina regras como preferências de canal e priorização de entrega. Também oferece flexibilidade para adicionar instruções condicionais para definir a lógica de prioridade.

Você pode atualizar/editar facilmente o conteúdo e o design da mensagem com os modelos pré-construídos da MoEngage e os editores WYSIWYG em notificações push, e-mails e mensagens de texto (SMS).

Como as Marcas Podem Usar o MoEngage Inform?

Serviços Financeiros e Fintech

• Prevenção de fraudes e alertas de segurança
• Alertas transacionais (dinheiro debitado/creditado)
• Atualizações de transferência eletrônica
• Limite de cheque especial/retirada atingido

Mídia e entretenimento (OTT) e publicações digitais

• Compras de assinatura ou alerta de atualização
• Mensagem de expiração da avaliação
• Novo perfil criado ou adicionado
• Atualizações de pontuação ao vivo

Estilo de Vida e Saúde e Boa Forma

• Alerta de expiração da avaliação ou assinatura
• Marcos de condicionamento físico alcançados (como 10k passos registrados)
• Mensagem de boas-vindas ao se inscrever
• Queda nos batimentos cardíacos ou nos níveis de oxigênio
• Alertas de ambiente altos

Varejo e E-commerce

• Confirmação de Pedido
• Atualizações e alertas de envio
• OTP para receber pacotes
• Alerta de falha no pagamento

Telecomunicação

• Notificações de limite de dados
• Alertas de expiração de avaliação ou assinatura
• Atualizações de roaming internacional

Edtech

• Curdo concluído
• Alerta de compra de curso
• Expiração de avaliação ou assinatura

Viagens e Hospedagem

• Alteração ou atualizações de voo
• Confirmação e chegada do táxi
• Alertas de disponibilidade de tabela

Conclusão

A construção de uma infraestrutura de mensagens transacionais com o MoEngage Inform garante que você tenha um sistema confiável, escalável e seguro, mantendo o controle total sobre a funcionalidade. Isso permite que você se concentre em suas principais ofertas em vez de construir uma infraestrutura de back-end para que possa fornecer alertas transacionais críticos sem interromper as experiências do cliente.

O MoEngage Inform é uma solução completa de mensagens transacionais para os alertas transacionais da sua marca em vários canais por meio de uma única API.

As marcas podem usar a API Inform combinada com a Plataforma de Engajamento de Consumidores Inspirada em Insights da MoEngage para dar suporte a todas as suas notificações e campanhas transacionais e obter uma visão holística da jornada de seus clientes.

Se você já é cliente, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Ciente para obter acesso antecipado ao MoEngage Inform. Se você é novo na MoEngage, conecte-se com um especialista para saber mais aqui.