Crie experiências de compra personalizadas usando Shopify e MoEngage

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Hoje em dia, a maioria dos compradores on-line espera vivenciar experiências de compras personalizadas. Qualquer nível de personalização, grande ou pequeno, agrega valor significativo à experiência geral do cliente. Na verdade, os consumidores tendem a gastar 40% a mais do que o planejado quando identificam a experiência de compra como hyper-personalizada.

No entanto, usar uma plataforma de e-commerce sozinha não basta para engajar os clientes de forma eficaz. Para fornecer experiências personalizadas, é necessário usar uma plataforma de engajamento do cliente, como a MoEngage, junto com a sua plataforma de e-commerce. E é por isso que estamos anunciando nossa integração no-code e em um clique com o Shopify, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico all-in-one.

Apresentando nossa integração no-code e em um clique com a Shopify

Nossa integração em um clique permite que você integre facilmente sua loja da Shopify à plataforma MoEngage. Uma vez integradas, você consegue obter um fluxo contínuo de eventos e dados de clientes da sua loja on-line. Isso permite que você –

• Habilite a sincronização de dados em tempo real – Tracking automatizado dos usuários principais e dos pontos de dados de eventos. Aqui está a lista completa de eventos.
• Ofereça engajamento contextual – poderosas campanhas personalizadas por e-mail, SMS, Web, Whatsapp, e Facebook ads.
• Elimine dependências – A integração elimina a necessidade de suporte ao desenvolvedor e oferece uma experiência de integração completa.

Aproveitando a MoEngage para a personalização de compras em toda a jornada do cliente

Veja como você pode fornecer experiência de compra personalizada usando MoEngage e Shopify em diferentes etapas da jornada do cliente.

1. Aumente a conscientização sobre novos produtos em todos os canais

Não há melhor maneira de gerar visibilidade para seus novos produtos do que compartilhá-los com seus clientes existentes e, assim, gerando engajamento em vários canais.

Com a MoEngage, você pode criar campanhas multicanais personalizadas para diferentes segmentos de clientes e otimizar ainda mais a sua campanha criando múltiplas variações e usando teste A/B.

Além disso, para alcançar o máximo de engajamento, você pode contar com o Sherpa, nosso Motor de IA para enviar a campanha para o canal preferido de cada cliente e no momento certo. Para saber mais, clique aqui.

2. Acione recomendações personalizadas para compradores interessados

Compartilhar por e-mail recomendações relevantes personalizadas aos clientes é uma maneira eficaz de trazer de volta clientes potenciais para o site e aumentar as suas vendas.

Usando MoEngage, donos de lojas podem ativar recomendações personalizadas de produtos aos clientes com base no seu comportamento de engajamento anterior e dados demográficos.

Por exemplo, usando AMP emails, uma loja de e-commerce de moda e vestuário pode oferecer um novo e-mail de coleção aos clientes que já demonstraram interesse em uma determinada categoria de produto, permitindo que os clientes explorem mais produtos do catálogo que está incorporado no e-mail.

3. Melhore as conversões com a redução do abandono do carrinho

Recuperar o abandono do carrinho é a maneira mais fácil para que as empresas de e-commerce aumentem suas vendas, mas é preciso mais do que apenas alguns e-mails para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Para impulsionar a conclusão das compras, as empresas precisam de uma estratégia robusta de reengajamento multicanal. Por exemplo, as empresas podem oferecer um desconto instantâneo aos clientes que removeram um item do carrinho de compras com notificações push recebidas via web em tempo real.

Da mesma forma, as campanhas de engajamento por e-mail podem ser planejadas para incentivar os clientes a concluir a compra e compreender o motivo por trás do abandono do carrinho para agilizar ainda mais o processo de check-out.

Além disso, os anúncios de retargeting do Facebook também podem ser acionados para trazer os clientes de volta ao site.

4. Melhore a retenção, acionando campanhas de marketing para um segmento de clientes

Usando os recursos de segmentação da MoEngage, você pode ativar campanhas para um segmento específico com base na demografia ou no comportamento do cliente. MoEngage também suporta a segmentação RFM, que agrupa com precisão clientes como fiéis, novos, campeões, ociosos e muito mais.

Por exemplo, para evitar que compradores ociosos on-line fiquem inativos, você pode enviar para eles uma campanha de desconto relevante. Para isso, pode criar um fluxo de trabalho personalizado e escolher os diferentes canais por onde deseja que a campanha seja enviada. Da mesma forma, também pode executar campanhas para clientes fiéis/recorrentes.

5. Colete feedback instantâneo dos clientes com o AMP emails para transformá-los em defensores da marca

Ao longo dos anos, coletar feedback dos clientes tornou-se extremamente difícil e as taxas de conversão em todos os canais, incluindo os e-mails, têm diminuído. A única maneira de resolver isto é tornando o processo o mais simples e intuitivo possível. Uma maneira de fazer isso é usando o AMP emails.

Com AMP emails, você pode adicionar elementos interativos, como botões, pesquisas, índice de satisfação do cliente (CSAT) e carrosséis dentro de seu e-mail. Isto elimina a necessidade de os clientes terem a obrigação de clicar em algum CTA para visitar uma página e realizar alguma ação. Incrivelmente, isso melhora as taxas de conversão e proporciona uma experiência completa para o cliente.

Com AMP emails, em vez de levar os clientes a uma página externa para coletar feedback, você pode incorporar o formulário dentro do próprio e-mail. Os marketplaces de e-commerce podem usar esse recurso para agendar automaticamente um e-mail de review/feedback de um produto em um determinado período de tempo depois de uma compra.

Conclusão – A personalização é fundamental para a experiência de compra on-line

Os compradores on-line querem uma experiência de compra sem complicações, completa e personalizada. Para fazer isso, as empresas precisam selecionar a experiência para que os compradores recebam uma oferta relevante sobre o produto certo no momento certo. Isso ajudará a promover a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento.

Nossa integração com a Shopify permite que os clientes alcancem/engajem segmentos de clientes, acionando campanhas cross-channel, incluindo notificações push na web e campanhas de mensagens onsite para a loja on-line (site), juntamente com SMS e e-mail com poucos cliques.

O que vem a seguir?

Resumindo, o sucesso de seus esforços de personalização depende diretamente de como você usa os insights do cliente para criar a jornada do consumidor.

1. Quer criar campanhas de marketing de sucesso para feriados? Junte-se a nós em um webinar ao vivo, com 5 profissionais de marketing B2C sobre insights de campanhas de feriados.
2. Baixe o nosso mais recente “All-in-One Guide to Boost Consumer Shopping Experience“ e-book para aprender sobre estruturas de engajamento do cliente e muito mais.
3. Obtenha relatórios de engajamento de clientes das principais regiões em nosso mais recente Insights-led Customer Engagement Report 2022.

Confira aqui como as marcas de varejo em todo o mundo estão impulsionando a hiper-personalização.