Da IA à Privacidade: Adaptação à Metamorfose do Marketing na Apple WWDC 2024

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A Apple WWDC 2024 agitou o mundo da tecnologia. A gigante da tecnologia anunciou o Apple Intelligence e uma integração nativa do ChatGPT para integrar a IA em todos os aspectos do ecossistema da Apple. As novas atualizações da Siri, da navegação nos apps, dos formatos de publicidade e das definições de privacidade que desafiaram os profissionais de marketing a repensar as estratégias de engajamento para um mundo que privilegia a IA.

A Siri está agora equipada com poderosas capacidades orientadas para a IA que permitem ao assistente realizar ações em várias aplicações simultaneamente e apresentar resultados de pesquisa sem nunca abrir qualquer app. Os profissionais de marketing para esse modelo de aplicação precisam munir a Siri com as informações e técnicas corretas de navegação, para que ela possa utilizar as principais funcionalidades para melhorar as experiências dos clientes.

Os spatial apps disponíveis no Vision Pro são agora atualizados com vistas volumétricas e estruturas específicas para empresas. Os profissionais de marketing podem utilizar o modo Viagem personalizado para proporcionar experiências Vision Pro adequadas para viagens de avião ou trem.

A navegação na aplicação redesenhada pela Apple, com barra de separadores e barra lateral mais flexíveis, exige agora uma nova abordagem sobre a jornada do cliente. Os profissionais de marketing precisam repensar e simplificar os percursos da aplicação, facilitando o acesso rápido e intuitivo às funcionalidades desejadas, o que pode converter-se em ações e interações mais significativas para o usuário.

Entre outras melhorias da IU, destaca-se uma: o Centro de Controle. O Centro de Controle oferece um caminho rápido e fácil para os clientes acessarem áreas específicas do app, e esta funcionalidade é agora mais flexível e personalizável. Os profissionais de marketing são encorajados a analisar o comportamento do consumidor e a destacar as funcionalidades da aplicação para o Centro de Controle que aumentam o engajamento e a retenção.

A forma de adicionar anúncios nas aplicações também recebeu mudanças. Os HLS Interstitials da Apple foram expandidos para três formas, oferecendo aos profissionais de marketing mais opções para a apresentação de anúncios. Esta alteração significa uma evolução no sentido de uma publicidade que visa complementar e não interromper a experiência do cliente.

Uma ferramenta bem-vinda para aqueles que investem na eficácia da publicidade, o novo Ad Attribution Kit promete oferecer uma visão mais clara do impacto dos anúncios no comportamento do cliente. O Ad Attribution Kit oferece aos profissionais de marketing um método fácil de medir o ROAS e atribuir impressões a conversões ou reativação.

A privacidade continua a ser uma preocupação fundamental e as últimas atualizações da Apple reafirmam o seu compromisso para com ela. Os profissionais de marketing são lembrados de que respeitar a privacidade do cliente não é apenas uma questão de conformidade, mas também de criar confiança. As novas funcionalidades de privacidade reforçam a importância de práticas de marketing claras e baseadas no consentimento, incluindo práticas e diretrizes de privacidade abrangentes para um ecossistema liderado por IA.

Outra atualização significativa que a Apple apresentou foi no domínio de emails e das mensagens. Com a introdução de novas categorias para o Mail, denominadas “Transações”, os profissionais de marketing têm agora a oportunidade de simplificar a comunicação transacional, como confirmações e recibos, assegurando que estas mensagens irão para a categoria “Transações” do cliente. Do mesmo modo, a nova visão “Digest” reúne todos os e-mails de uma marca num formato agrupado, proporcionando uma experiência consolidada da marca.

Os profissionais de marketing também devem considerar a nova funcionalidade Atividades direto no watchOS 11, que agora aumenta a capacidade de atualizações em tempo real ao Apple Watch. Esta é uma funcionalidade revolucionária para as marcas que geram serviços que dependem de atualizações do status em tempo real, como serviços de entrega ou reservas de viagens. Garantir que as Atividades serão otimizadas tanto para o iPhone como para o Apple Watch pode aumentar significativamente o engajamento dos clientes.

A acessibilidade também tem sido um foco importante, com a Apple melhorando o suporte para VoiceOver, Zoom, AssistiveTouch e Acesso guiado para atender um público mais diverso. Uma auditoria à acessibilidade das aplicações é agora mais crucial do que nunca para garantir uma experiência de cliente inclusiva para todos.

As várias novidades na App Store também apresentam novas oportunidades para a publicidade integrada. As nomeações de funcionalidades e as conexões para páginas de produtos personalizadas permitem uma estratégia de marketing mais direcionada que pode levar os clientes de um anúncio de pesquisa até a página de destino de uma aplicação com coesão e relevância.

Além disso, as melhorias no design do CarPlay proporcionam uma plataforma mais envolvente para as marcas se conectarem aos clientes, com novos formatos de notificação e layouts que se adaptam a várias preferências de design e configurações de hardware.

A mensagem da WWDC 2024 é clara: o marketing está evoluindo para uma direção mais integrada, centrada no cliente e consciente da privacidade. A Apple disponibilizou novas capacidades e agora cabe aos profissionais de marketing utilizá-las de forma sensata e responsável. Aqueles que conseguirem equilibrar as oportunidades tecnológicas com o respeito pela privacidade dos clientes e uma compreensão intuitiva das necessidades dos consumidores definitivamente serão os líderes na nova fronteira do marketing digital.

Estas atualizações são apresentadas de forma exclusiva pela MoEngage, sua parceira na primeira fila para a inovadora WWDC 2024 da Apple.