Este é mesmo o melhor momento para enviar essa mensagem?

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Imagine como seria estranho se você acidentalmente enviasse a seus consumidores uma mensagem de “bom dia” às 21h de uma sexta-feira. Ou um “Bon Appetit!” por e-mail às 4 da manhã… Confuso, certo? Eles provavelmente ficariam incomodados com essas mensagens irrelevantes e enviadas em momentos inoportunos. Isso é o que acontece quando suas campanhas de marketing não são entregues no momento certo para seus consumidores.

Mas de que forma é possível descobrir qual é o melhor momento para enviar um e-mail, notificação por push ou SMS? É o mesmo horário para todos? É um intervalo de tempo específico para um determinado tipo de comprador? Ou um diferente para cada um deles – caso em que a logística parece impossível de alcançar?

E se um algoritmo cuidasse dessa decisão para você?

A revolucionária tecnologia da MoEngage, a Best Time to Send – BTS, agora pode decidir automaticamente o momento ideal para comunicados e campanhas de marketing via diversos canais  (e-mails, notificações via push, SMS entre outros)!

Vem explorar com a MoEngage como essa tecnologia ajudou as marcas a aumentarem as taxas de conversão em até 64%!

Então, é sempre um pior momento enviar mensagens?

Você pode não concordar conosco sobre isso imediatamente, mas mudará de ideia: todas as mensagens que não foram enviadas no momento certo foram enviadas no pior. E por que?

Em primeiro lugar, os consumidores se incomodam com mensagens irrelevantes, principalmente quando são entregues na hora errada. Se as marcas enviarem comunicados mal cronometrados com muita frequência, poderão ter suas notificações silenciadas pelos consumidores ou eles podem, simplesmente, desistir daquela empresa.

E você também não pode culpá-los por isso. Você ficaria feliz se seu celular tocasse com ao receber uma notificação de um e-mail sobre um desconto em suco de manga logo quando você está tentando adormecer?

Em segundo lugar, toda campanha de marketing envolve investimento, seja o tempo, o esforço ou o dinheiro. Esses recursos seriam desperdiçados se o desempenho da campanha não fosse bom o suficiente.

As campanhas enviadas em um momento ruim apresentam engajamento de e-mail significativamente mais baixo, taxas de cancelamento de assinatura mais altas e taxas de cliques inexpressivas.

Descobrindo a hora certa para enviar qualquer coisa

Sua marca ainda depende de um e-mail de marketing genérico enviado aos consumidores em um horário fixo, digamos 10h de uma quarta-feira? Sua marca decide o momento de enviar cada campanha de acordo com a natureza do conteúdo?

Sentimos informar, mas ambos os métodos não são ideais.

A comunicação genérica não funciona

A primeira técnica é falha! Isso  porque é ineficiente enviar e-mails genéricos e sem características individuais ou campanhas que não são segmentadas para o público certo e/ou personalizados de acordo com as preferências e interesses de cada consumidor.

As taxas de engajamento e conversão são até 44 vezes maiores nos casos de campanhas de email marketing que foram segmentadas e personalizadas, de acordo com dados analisados.

O mesmo vale para outras ferramentas de marketing, como as notificações push, as mensagens em aplicativos, os alertas via WhatsApp ou, até mesmo, um texto enviado para fazer uma campanha via SMS.

O viés do profissional de marketing pode distorcer sua experiência

A segunda técnica é falha devido a um fator chamado “viés do profissional de marketing”. Os profissionais de marketing estão propícios a serem tendenciosos em relação a decisões que confirmam os nossos preconceitos. Por mais que tentemos recuar e sermos objetivos sobre as decisões, somos apenas humanos, afinal.

A única maneira eficaz de ser verdadeiramente objetivo sobre as decisões de marketing é deixar a máquina aprender e tomar a decisão por você.

A solução

Sabendo disso, a equipe de Cientistas e Análise de Dados da MoEngage desenvolveu uma maneira totalmente nova de determinar o momento certo para enviar qualquer campanha automaticamente. Isso vale para comunicações por e-mails promocionais, notificações de engajamento, via push, entre outros.

A maneira tradicional de resolver isso

Tradicionalmente, os profissionais de marketing realizam uma análise estatística de todas as vezes que um consumidor interagiu com a marca. Com base nesses dados, investiga-se quais são os intervalos de tempo em que estão as taxas mais altas de engajamento do consumidor, e comparar com outros intervalos de tempo em determinado período.

O problema dessa tese, novamente, é o viés do profissional de marketing. Os horários definidos a partir dessa constatação podem não ser os ideais para o consumidor.

Outra desvantagem é que, ao configurar as campanhas de teste, você nem sempre consegue explorar todos os intervalos de tempo possíveis de um determinado dia.

Embora isso possa ser combatido com o envio de campanhas em todos os momentos possíveis e marcando os resultados, este é um processo caro.

A maneira inteligente de resolver isso 

O algoritmo de melhor hora para o envio desenvolvido pela MoEngage determina automaticamente a afinidade do consumidor em relação a um produto.

Essa afinidade é mapeada para o comportamento do consumidor, e o melhor horário para enviar é calculado usando a seguinte técnica:

1. Calcular a frequência de eventos realizados por um consumidor;
2. Avaliar a probabilidade de os consumidores se envolverem durante um período de tempo;
3. Quantificar a consistência da atividade durante o duração histórica;
4. Determinar diferentes pesos a serem atribuídos a cada período de tempo durante a semana;
5. Criar uma matriz de ativação do dia da semana que atribui valores a cada período de tempo com base nos parâmetros anteriores;
6. Calcular a pontuação para cada hora com base na matriz de ativação do dia da semana e a consistência de engajamento observado.

Isto funciona?

Agora que a técnica está aperfeiçoada, é hora de começar a testar!
(TL;DR, o algoritmo do MoEngage Best Time to Send aumenta a taxa de conversão em até 64%.)

Os cientistas de dados da MoEngage adotaram, para isso, a abordagem clássica de teste + controle. A equipe segmentou dois grupos de consumidores:

Grupo de teste

O primeiro grupo recebeu uma campanha de e-mail que foi enviada durante os melhores horários e melhores dias para enviar.

Grupo de controle

O segundo grupo foi impactado pela mesma campanha em períodos de tempo fora dos identificados pelo algoritmo.

Os resultados foram claros: as maiores taxas de abertura e engajamento foram observadas no segmento do Grupo de Testes, aqueles consumidores que receberam a campanha no momento certo.

Com isso, concluímos que taxas de abertura mais altas levam diretamente a um maior

Como agendar campanhas com base no melhor horário?

Nós da MoEngage observamos que o melhor horário para enviar é calculado separadamente para campanhas de e-mail e de marketing por SMS ou notificações push.

O melhor valor de tempo é um intervalo de horas calculado em um nível de consumidor individual.

Você pode configurar esta opção ao criar as suas campanhas em qualquer um dos canais. Além disso, pode criar segmentos separados de acordo com o melhor momento para enviar um conteúdo sobre uma campanha específica.

Este é um novo recurso revolucionário que pode ser aplicado a qualquer campanha, seja uma de retenção, engajamento, upsell ou revenda.

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