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Recentemente, o Google listou as notificações push como uma importante tendência de marketing que não pode mais ser ignorada pelos profissionais de marketing. Na era do GDPR, onde os clientes não gostam de ser invadidos com mensagens ou e-mails indesejados, as notificações push funcionam como uma alternativa perfeita, pois funcionam com o princípio do marketing baseado em permissão. À medida que mais e mais marcas adotam notificações push, montamos um guia passo a passo de 15 capítulos que ajudará você a criar campanhas vencedoras e impulsionar as vendas. Além disso, confira:

Práticas recomendadas para otimizar campanhas de notificação por push após analisar 45 BILHÕES de notificações de 35 países.

Casos de uso de diferentes setores que podem servir de inspiração para suas campanhas.

O que são Notificações Push? 

Existem várias definições para notificações push que são lançadas; alguns os chamam de mensagens acionáveis, outros se referem a eles como mensagens ricas e outros usam o termo mensagens personalizadas. Mas qual destas é a descrição correta? Todas elas.  Veja como podemos dividi-las:

• Enviadas por um aplicativo ou site para o telefone ou desktop do usuário.
• Usadas para enviar alertas e mensagens ao usuário em tempo real.
• Podem conter conteúdo de mídia avançado, como imagens, GIFs ou vídeos.
• O conteúdo da notificação pode ser personalizado para direcionar a ação desejada do usuário.

As notificações push são mensagens curtas que aparecem no celular ou na área de trabalho do usuário, incentivando-o a realizar alguma ação. Seus clientes são pessoas ocupadas que provavelmente esquecerão as ótimas ofertas que você anunciou há alguns dias por e-mail ou o carrinho que abandonaram depois de adicionar muitos itens a ele.

Se você deseja que eles se mantenham atualizados com as últimas ofertas que você está oferecendo ou deseja lembrá-los dos itens iminentes no carrinho, as notificações push podem ser uma maneira perfeita de se comunicar. Com os índices de abertura de e-mail diminuindo rapidamente, as notificações podem ser uma ótima maneira de as empresas se envolverem com os usuários e reduzirem o churn.

O benefício da notificação push é que você pode cronometrar a mensagem e até personalizá-la, dependendo da situação. Por exemplo, um cliente que abandonou o carrinho receberá uma notificação de lembrete, enquanto um cliente que não usa o aplicativo para fazer compras há muito tempo pode receber ofertas relevantes para ele.

A notificação push também é uma poderosa ferramenta de marketing. De acordo com a Invespcro, as notificações push podem aumentar o engajamento do aplicativo em 88% e levaram 48% dos usuários de dispositivos móveis a fazer uma compra na loja. No entanto, uma notificação push pode ser invasiva se não for feita da maneira certa. Leia adiante para saber como usá-las criteriosamente e as melhores práticas a seguir para aproveitá-las ao máximo.

Como funcionam as Notificações Push?

Agora que você sabe como as notificações push podem ser poderosas para sua campanha de marketing, vamos nos aprofundar para saber como essas notificações funcionam.

Usamos o exemplo da forma de entrega de notificações push da MoEngage para ajudá-lo a entender melhor o funcionamento. Quando um profissional de marketing cria e executa uma campanha usando a plataforma da MoEngage, a MoEngage identifica os usuários que atendem aos critérios de segmentação definidos pelos profissionais de marketing e possuem pelo menos um dispositivo ativo vinculado a um token push ativo (um identificador exclusivo definido por plataformas de mensagens em nuvem, como APNS e FCM que ajuda os profissionais de marketing a se comunicarem com os usuários finais do aplicativo).

Depois que a MoEngage identifica os usuários qualificados com a ajuda do limite de frequência, ela determina os dispositivos ativos que receberão a mensagem. Plataformas de mensagens em nuvem, como GCM, FCM e APNS, recebem a mensagem e assumem o processo de entrega. A plataforma de mensagens em nuvem então retransmite a mensagem para o dispositivo do usuário final. Assim que o usuário recebe a notificação, o Software Developer’s Kit (SDK) da MoEngage informa o servidor sobre isso. Isso é chamado de impressão. Você pode ler e saber mais sobre como funciona neste artigo 

Tipos de Notificações Push?

Existem dois tipos diferentes de notificações push – notificações push da web e notificações push móveis. As notificações push da Web são enviadas de um site. Você as recebe em seu desktop ou dispositivo móvel, mesmo quando o site não está aberto. A notificação por push da Web é compatível com Safari e Chrome e é ideal para empresas que ainda não criaram um aplicativo. A notificação por push em celular é enviada de aplicativos de celular. O usuário precisa instalar o app de celular para que o profissional de marketing possa enviar notificações. 

Para quê são usadas as Notificações Push?

As notificações push podem ser usadas para vários fins, como:

• Interagir com seus clientes: Um usuário médio de celular usa pelo menos nove aplicativos por dia. A maioria dos aplicativos não é aberta com tanta frequência quanto talvez um aplicativo de táxi ou OTT. Para garantir que seu cliente não esqueça do seu aplicativo ou o desinstale, você precisa mantê-lo engajado. É aí que as notificações entram em ação. Com ofertas personalizadas, lembretes e notificações relevantes, você pode capturar a atenção do seu cliente e envolvê-lo em sua plataforma.
• Levar o cliente a fazer uma compra na loja: As notificações push podem ajudá-lo a preencher a lacuna entre os canais online e offline e criar uma experiência omnichannel perfeita para seus clientes. De acordo com o Google, 82% dos usuários de smartphones usam seus dispositivos móveis para fazer uma compra física. Você pode aproveitar essa oportunidade para enviar notificações push personalizadas para impulsionar suas vendas físicas.
• Retenção de clientes: Reter clientes é um desafio maior do que conquistá-los. As notificações push, no entanto, podem corrigir esse problema. Também ajuda na retenção de novos clientes. Os relatórios sugerem que o envio de uma notificação de integração a um cliente recém-adquirido na primeira semana pode levar a um aumento de 71% nos índices de retenção de aplicativos.
• Forneça atualizações em tempo real: Seja para informar o usuário sobre as condições climáticas ou permitir que o usuário rastreie um pacote, você pode enviar atualizações em tempo real para seu usuário usando notificações. 

Diferença entre notificações push da Web e notificações push do aplicativo

A Diferença entre notificações push da Web e notificações push do aplicativo é o alcance. A diferença entre as notificações push da Web e as notificações push do aplicativo é o alcance. Você não precisa de um app de celular para enviar notificações ao usuário. Você pode enviar notificações em computadores, laptops e navegadores móveis. Para notificações push móveis, o usuário precisa instalar o aplicativo para receber mensagens. 

Processo de Ativação de Notificação por Push

A ativação da notificação via push é um processo que permite que os clientes gerenciem suas mensagens via push, permitindo ou impedindo que os aplicativos móveis as enviem. Um app de celular precisa fazer uma solicitação de aceite durante a instalação para garantir que o usuário tenha permitido o envio de mensagens via push.

Considerando que as notificações por push são baseadas em permissão, o processo de aceitação geralmente envolve uma estratégia em que você pede permissão para aceitar, de forma mais incisiva ou mais suave (hard-ask ou soft-ask) Hard-ask é quando você pergunta diretamente ao usuário uma pergunta de ‘sim’ ou ‘não’, ou seja, se ele deseja permitir ou bloquear as notificações. O usuário escolhe a opção desejada e o processo é encerrado.

Hard-ask é direto e tem o maior número de índices de aceitação. No entanto, eles funcionam melhor com sites HTTPS. O soft-ask, por outro lado, envolve fornecer informações adicionais sobre qual valor ou benefício o usuário receberá ao responder afirmativamente. Vem antes do hard ask. Há a possibilidade do usuário desistir se houver muitas etapas envolvidas. Portanto, tenha o soft ask visualmente apresentável e certifique-se de perguntar no momento certo. Não importa qual abordagem você escolha, certifique-se de que sua mensagem para aceite seja relevante e personalizada. Isso pode dobrar o índice de aceite

Requisitos técnicos para implementar notificações push da Web

As notificações push da Web são ideais para o público que não deseja se inscrever no e-mail, mas ao mesmo tempo deseja receber as atualizações mais recentes de seus sites. Para garantir o máximo de opt-ins e engajamento, você precisa tornar suas notificações push da Web um canal vencedor. Aqui estão os requisitos técnicos que você precisa cumprir ao enviar notificações push.

• Detalhes FCM: A MoEngage usa o número do projeto do FCM e a chave do servidor de API correspondente para enviar uma notificação por push. Para obtê-los, use as credenciais do FCM Compartilhado da MoEngage e selecione Personalizado para inserir os detalhes de seus projetos.
• Ícone de Push: Carregue seu logotipo para mostrar o ícone da sua marca nas notificações push.
• Integração HTTP ou HTTPS: Embora os pushes da Web sejam suportados apenas para o domínio HTTPS, a MoEngage permite que os profissionais de marketing também permitam assinaturas para sites HTTP. A MoEngage cria um subdomínio HTTPS. Feito isso, você pode selecionar o tipo de domínio HTTP ao configurar o push e inicializar o SDK em sua página com o App ID da MoEngage. Se seu site for um HTTPS, selecione HTTPS como tipo de domínio ao configurar o Web Push. Você precisa hospedar dois arquivos no diretório raiz do seu servidor web – manifest.json e serviceworker.js. Clique em Salvar e baixe esses dois arquivos. Use seus arquivos de manifesto e service worker existentes para dar suporte às notificações push, inclua um link para manifesto em HTML e integre o SDK em sua página.

Navegadores e dispositivos que suportam notificações push

Atualmente, a notificação por push da Web da MoEngage funciona no Chrome (versão 42+ no macOS, Windows, Linux e Android), Firefox (versão 44+ no macOS, Windows, Linux e Android) e Opera (versão 37+ no macOS, Windows , Linux e Android). As notificações push da Web funcionam em todos os computadores e laptops, independentemente do tipo de sistema operacional. 

Tipos de mensagens via push, as marcas enviam em suas campanhas

As notificações push podem ser personalizadas com base em qual estágio do ciclo de vida do cliente o usuário pertence e nos objetivos da sua campanha. Aqui estão alguns tipos de mensagens via push que você pode enviar para seus clientes:

• Transacional: As mensagens via push transacionais são enviadas aos usuários quando você deseja informá-los sobre o status de suas transações. Por exemplo, quando você faz um pagamento de contas usando um aplicativo de pagamento, recebe uma notificação transacional informando que o pagamento foi feito.
• Educacional: Você pode usar mensagens via push educacionais para enviar informações sobre novas adições do curso ou lembretes para fazer uma prova.
• Promocional: Você pode usar notificações promocionais para informar os usuários sobre novas ofertas, ofertas exclusivas e vendas instantâneas. O objetivo é solicitar que o usuário compre em seu aplicativo.
• Ciclo de vida: A personalização é o segredo para manter seus clientes envolvidos em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Você pode enviar mensagens via push personalizadas para seus clientes, dependendo do estágio de seu ciclo de vida. Por exemplo, você pode enviar uma notificação calorosa de integração a um cliente recém-adquirido para solicitar que ele abra o aplicativo, ao mesmo tempo em que você pode enviar ofertas promocionais especiais para reengajar clientes que não compram no seu aplicativo há muito tempo.
• Avaliação ou feedback do cliente: Quer que seus clientes avaliem seu produto ou serviço na loja de aplicativos? Você pode enviar notificações push solicitando que eles deixem comentários e uma classificação em seu aplicativo. 

Índices de cliques de notificações push

Os índices de cliques push podem chegar a 45%, revela um estudo realizado pela MoEngage sobre campanhas de notificação push em mais de 35 países. Em comparação com outros canais, como e-mails e SMS, os índices de cliques de notificações push são 7x maiores que os e-mails, enquanto o índice de abertura é 50% maior.

As notificações push funcionam melhor do que outros canais porque ela aparece na tela do usuário, diferente dos e-mails que permanecem fechados por muito tempo. As mensagens concisas também o tornam um meio de comunicação mais eficaz, e o fato de o usuário optar pelas notificações o torna um canal mais confiável em relação aos demais.

Exemplos de mensagens via push

Vejamos alguns exemplos de como as marcas usaram notificações push para aumentar suas vendas.

• Sivvi: A Sivvi é uma varejista on-line com sede em Dubai que vende roupas, calçados e acessórios da moda para homens e mulheres. A Sivvi enfrentou um problema comum que a maioria das empresas de comércio eletrônico enfrenta: os clientes abandonam seu carrinho de compras depois de adicionar itens a ele. Isso resultou em baixas conversões. A Sivvi usou as notificações da MoEngage para trazer os visitantes de volta ao site, o que resultou na conversão de até 10% dos usuários abandonados. Veja como a Sivvi aumentou seu ROI em 70%.
• PetFlow: A PetFlow é uma marca de varejo que oferece ração especializada, brinquedos, guloseimas e outros acessórios para animais de estimação. A PetFlow confiou apenas no e-mail marketing para aumentar as conversões. Quando identificaram um declínio no engajamento, a PetFlow usou notificações push da web para enviar mensagens personalizadas aos clientes e direcionar o tráfego para suas lojas. Isso levou a um aumento de 7% no índice de engajamento. Confira como a PetFlow melhorou seu índice de engajamento com notificações.
• SportsCafe: SportsCafe é uma plataforma completa para indianos que são fãs de esportes e oferece resultados ao vivo, relatórios de jogos, etc. A SportsCafe usou as mídias sociais e o Google AdWords para direcionar o tráfego para o site. No entanto, 90% deles eram visitantes anônimos. A equipe queria aumentar o tráfego e criar um grupo de visitantes engajados. Eles usaram as notificações via push Web da MoEngage para fornecer notícias esportivas de última hora e anotações analíticas para usuários em computadores e telefones celulares. Isso resultou em um aumento de 32% na média de visualizações de página no site e um aumento de 120% no tempo gasto no site. Veja como a SportsCafe aumentou suas visualizações médias de página com notificações push.

Diferença entre mensagens via push e de texto

Mensagens de texto ou SMS podem parecer uma abordagem antiga para atingir os clientes. No entanto, pode ser um meio eficaz para alcançar e atingir os clientes, principalmente aqueles que não possuem um smartphone para instalar o aplicativo. Na verdade, você também pode automatizar campanhas de SMS usando ferramentas de automação.

A desvantagem é que você não pode adicionar conteúdo de mídia avançado, como GIFs, animações e emojis para tornar o texto visualmente atraente. A notificação push permite que você faça isso. Também existem limitações legais, como certos países têm um limite para o número de mensagens de texto que você pode enviar por dia. As notificações push não têm esses limites.

Outra grande diferença é que é fácil optar por não receber mensagens push, o que não é tão fácil com mensagens SMS. Embora isso possa parecer uma boa notícia para os profissionais de marketing, a verdade é que seus clientes podem achar suas mensagens de texto intrusivas, spam e podem até optar por não se engajar mais com você. Isso pode ter um grande impacto na fidelidade do cliente.

O que são as notificações push do Chrome?

Você sabia que as notificações push do Chrome podem aumentar as conversões em seu site em até 9x? É mais benéfico do que outros canais, como e-mail e push de aplicativo, pois os índices de opt-in são mais altos do que os índices de opt-in de e-mail e os índices de opt-out são significativamente menores do que os do push de aplicativo de celular. A notificação por push do Chrome ajuda os profissionais de marketing a rastrear visitantes anônimos no site, e a entendê-los e envolvê-los com conteúdo relevante por meio de notificações Este guia mostrará como a notificação push do Chrome funciona e como ela pode fortalecer seus esforços de marketing.

Neste capítulo, você aprenderá:

• Como funcionam as notificações do Chrome?
• Como ele pode ajudar na resolução de problemas de marketing na web
• Como isso pode ajudar a trazer os usuários de volta ao site
• E fornecer engajamento impecável entre canais

Como Acertar nas Notificações Push do App

As notificações push são sem dúvida a melhor forma de comunicar com os clientes e aumentar as conversões. No entanto, uma notificação push irrelevante ou de spam pode prejudicar a reputação da sua marca e criar desconfiança na mente de seus clientes. 85% dos usuários do Android não sabem como desativar as notificações do Android. Isso pode parecer fazer a alegria dos profissionais de marketing, mas não por muito tempo.

Reunimos o capítulo com as melhores práticas que ensinarão você a usar as notificações via push corretamente. Você aprenderá:

• Como as notificações push estão ajudando os profissionais de marketing a se comunicarem com os clientes?
• Por que a segmentação de usuários é importante?
• A arte de ser útil, cortês e rápido
• Como a segmentação, a personalização e o deep link juntos ajudam a criar uma ferramenta de marketing móvel forte?

Por que as Notificações Push do App não são Entregues

Não se preocupe se suas notificações não forem entregues apesar de seguir as práticas recomendadas (consulte o capítulo 3) de notificações e definir a campanha corretamente. Pode haver vários motivos pelos quais elas não são entregues aos usuários finais, apesar de terem sido enviadas com sucesso ao GCM. 

• As notificações podem ser bloqueadas pelo usuário no nível do sistema operacional
• O usuário não está conectado ao GCM
• Expiração do tempo de vida antes da entrega da notificação
• Dispositivos de usuário não recebendo notificações

Neste capítulo, vamos nos aprofundar nos prováveis motivos que podem afetar a entregabilidade das mensagens. 

Bônus: Discutimos como você pode superar esse desafio de marketing no capítulo.

SAIBA MAIS

Para uma análise detalhada dos fatores que influenciam o índice de entrega de notificações push, baixe este Relatório de entrega de notificações push.