Tendências de Marketing para o Natal e dicas para daqui pra frente

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A temporada de férias natalinas é um momento especial que é caloroso, reconfortante e familiar. Presentes, papel de embrulho, enfeites e luzes cintilantes trazem alegria para milhões ao redor do mundo, ano após ano.

Enquanto algumas tradições permanecerão as mesmas, muitas mudarão.  Com milhões de pessoas se adaptando a um novo normal e empresas se ajustando às restrições, esta temporada de férias natalinas é muito diferente. Isso significa que as tradições de férias natalinas e a troca de presentes podem parecer muito diferentes este ano. Ao planejar campanhas, é preciso estar atento às tendências de marketing natalino e agregar valor à vida dos consumidores.  Ajuda-los a ficar conectados a quem ou com o que mais se importam.

Em 2020, as vendas da temporada de férias natalinas para varejo e e-commerce ultrapassaram a marca de trilhões de dólares pela primeira vez. Apesar da pandemia sem precedentes e do feriado natalino inusitado, com a estratégia certa ainda é possível crescer e lucrar.  A Forrester espera que as vendas de e-commerce cresçam em 18,5% este ano.

Para ajudá-lo a navegar nesta temporada de férias natalinas inusitadas, nós da MoEngage em colaboração com o AppFollow lançamos um guia com:

• Insights de especialistas e exemplos de campanhas altamente bem-sucedidas de marcas globais
• Tendências de marketing natalino para 2020
• O que fazer e o que não fazer enquanto planeja a estratégia de férias natalinas e
• 20 estratégias acionáveis que você pode implementar imediatamente 

Antes de fazer o download do guia, vamos explorar temporadas festivas passadas, tendências de marketing de férias natalinas, e como elas mudou.  Podemos começar observando os maiores eventos de compras ao redor do mundo, campanhas e performances. 

Temporadas festivas em todas as geografias

Estados Unidos e Europa

Marcas com planejamento de campanha a partir do final de outubro, por volta do Halloween.  Embora a Black Friday e a Cyber Monday tenham se originado nos Estados Unidos, eles também são consideravelmente populares na Europa.

Black Friday: Realizada no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, é um dos dias de compras mais aguardados com ofertas inacreditáveis.  

Cyber Monday: Realizada na segunda-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças.  Marcas como Walmart, Amazon e Target oferecem inúmeras ofertas em iPads, GoPros, televisores, etc.

Promoções de Natal e Ano Novo:  Um dos maiores períodos de promoções do ano que se estende da semana de Natal até o réveillon. As vendas no varejo de férias natalinas aumentaram em 3,4% nos EUA, enquanto as vendas no e-commerce aumentaram em 18,8% em relação a 2018. 

Boxing day: Maior evento de compras pós-Natal do ano.  Apresenta uma oportunidade para os varejistas limparem o estoque.  Embora em declínio, lojas físicas como John Lewis e Marks & Spencer testemunharam um aumento no tráfego.

Índia

Tradicionalmente, as vendas offline da Índia sempre atingiram o pico durante Dussehra e Diwali.

De acordo com um relatório da Mastercard em 2019, as vendas globais no varejo cresceram em 3,4% em relação ao ano anterior, enquanto as vendas online aumentaram em 18,8%!

Promoção do Big Billion Day da Flipkart:  Promoções relâmpago, novas ofertas a cada 8 horas, descontos em vestuário, eletrônicos e grandes eletrodomésticos.  

Promoção do Grande Festival Indiano da Amazon: Grandes descontos e ofertas exclusivas em celulares, eletrodomésticos, aparelhos, acessórios, moda e calçados.

Promoções de Natal e Ano Novo:  Viagem e hotelaria, e indústrias de e-commerce/varejo têm suas próprias promoções online e offline no final do ano, com marcas como H&M, Nykaa, IndiGo liderando o movimento. 

Oriente Médio

Marcas de e-commerce em expansão, impulsionadas pela digitalização e aquisições importantes como a da Souq pela Amazon, mudaram o contexto no Oriente Médio, reinventando a maneira como pessoas compram.

De acordo com uma previsão da Bain, espera-se que o e-commerce na região chegue a valer US$ 28,5 bilhões até 2022.

White Wednesday atrai multidões enormes através de ofertas de “compre um, leve outro” e descontos atraentes.  Os consumidores da Arábia Saudita e do Egito são os principais incentivos, contribuindo com um aumento de 30 a 35% nas vendas a cada ano.

Sudeste da Ásia

Quase 40% das vendas online no Sudeste Asiático ocorrem em outubro e dezembro.  Os consumidores estão abertos a comprar de várias marcas e plataformas.

11:11 (Venda do Dia do Solteiro):  Iniciado pela Alibaba em novembro de 2009, este evento de compras de 24 horas tornou-se um fenômeno global.

Promoções da Black Friday e Cyber Monday: Gera muito burburinho e domina as conversas nas redes sociais em Cingapura, Malásia e Indonésia.

Harbolnas:  Equivalente às campanhas da Black Friday e às promoções da Cyber Monday no oeste, Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional) ou National Online Shopping Day, realizado em dezembro todos os anos, é o maior evento anual de compras da Indonésia.

Austrália e Nova Zelândia

As promoções de férias natalinas na Austrália atingiram US$ 7 bilhões pela primeira vez em 2019.  Os compradores na Nova Zelândia têm se aclimado a gastar na Black Friday.

A NZ Online Shopper Survey (Pesquisa de Consumidores Online da NZ) de 2018 revelou que 44% dos consumidores admitiram fazer compras mais do que normalmente fariam, resultando em um aumento anual de 10,4% em gastos em relação a varejo na Black Friday.

Black Friday: Sempre maior e melhor a cada ano, pesquisas em 2019 mostraram que os australianos gastarão US$ 3,9 bilhões durante esta promoção.  

Cyber Monday: Grandes ofertas em moda, eletrônicos e aparelhos, viagens e muito mais são os destaques desta promoção.  

Dia de Frete Grátis: Realizado em 14 de dezembro, todos os produtos são enviados sem quaisquer custos adicionais. 

Performances anteriores de campanhas em geografias e categorias

A temporada de férias natalinas de 2020 é diferente de qualquer outra devido à pandemia e à crise que se seguiu.  No entanto, para ter uma ideia do que esperar, aqui está uma breve visão geral dos números da campanha de marketing de feriados natalinos passados, juntamente com os principais pontos de dados e tendências:

• Na Índia, as buscas de compras online atingem o pico de 2 a 3 semanas antes de Diwali com sites constatando um aumento de 30% em seu tráfego durante a temporada de férias natalinas. Curiosamente, os consumidores fora de área metropolitanas estão participando com mais entusiasmo às compras online.
• Vestuário, acessórios e celulares são produtos líderes comprados pelos consumidores.

De acordo com as estatísticas do Barômetro do Consumidor do Google de 2017, 41% dos consumidores de Cingapura pesquisam online, mas compram offline.  Assim, os varejistas offline lançam mais descontos somente na loja e tentam atrair consumidores online.

• Na Indonésia, embora o Ramadã seja considerado o maior festival, os profissionais de marketing têm usado a próxima temporada de férias natalinas como uma oportunidade para aumentar as vendas.  Vestuário e acessórios estão entre as principais pesquisas durante a temporada de férias natalinas. 
• Nas Filipinas, as buscas por compras online aumentaram em 57% em 2018 em relação a 2017.  
• Vestuário, calçados, alimentos e cuidados pessoais são as principais categorias de compras.  Os consumidores são mais focados em presentes que possuem utilidade e fornecem valor por dinheiro.
• Na última década, o Oriente Médio tem mostrado um aumento constante nas compras em torno do Natal e Ano Novo.

Um relatório da Salesforce de 2019 mostrou que 76% dos consumidores nos Emirados Árabes Unidos fizeram compras de férias natalinas em mercados online e 48% usaram o Instagram como sua principal fonte de inspiração.  As vendas offline continuam relevantes, com 56% dos consumidores comprando produtos online, mas preferindo a retirada na loja.

• Nos EUA, 30% de todas as vendas no varejo ocorrem entre a Black Friday e o Natal.  A Black Friday registrou um aumento nas vendas, com 93,2 milhões de consumidores em 2019, dos quais 50,4% eram mulheres, com a geração Y gastando mais.
• Na Europa, o varejo de Natal foi mais extravagante no Reino Unido e na Alemanha, com um orçamento médio de Natal no valor de €461.  Reino Unido, Espanha e Alemanha foram os maiores gastadores com um aumento anual nas vendas no varejo online com vestuário, eletrônica de consumo, brinquedos e jogos como produtos populares.

De acordo com o Inside Australian Online Shopping Industry Report, a temporada de férias natalinas representou 15% de todas as transações de e-commerce em 2018. Moda, saúde e beleza, e utensílios domésticos e eletrodomésticos estão entre os principais produtos que são comprados online.

Na Nova Zelândia, quase 60% dos consumidores planejavam fazer compras online para o Natal em 2019.  Uma pesquisa realizada pela PayPal revelou que os descontos são uma atração fundamental para os compradores na Austrália.  A pesquisa também mostrou que sete em cada dez australianos buscam descontos online ativamente, enquanto 50% esperaram até que o item que eles desejam comprar fosse vendido a um preço com desconto.

Tendências de marketing de férias natalinas

Apesar da emoção palpável no ar, a temporada de férias natalinas parece estar ofuscada este ano devido à pandemia do COVID-19.  Aqui estão alguns desafios críticos e tendências de marketing de férias natalinas que precisarão ser tratados com cautela:

• De acordo com a Organização Mundial da Saúde, quase metade da força de trabalho global corre o risco de perder seu sustento devido ao COVID-19.  Os usuários preferem economizar dinheiro para o futuro em vez de esbanjar.
• O COVID-19 transformou a geração Y de compradores para poupadores.  O COVID-19 parece ter mudado os hábitos de consumo dos consumidores não apenas nos Estados Unidos, mas também em países em desenvolvimento como a Índia. Os consumidores serão mais conscientes do valor e menos impulsivos durante as compras. Como Chris Farrell, correspondente sênior de economia do The Marketplace, diz: “Mais pessoas estão abraçando a frugalidade ou o brechó”
• Uma temporada de férias natalinas parece incompleta sem as imagens de pessoas fazendo fila fora das lojas de varejo por volta da meia-noite para comprar seus produtos favoritos.  Contudo, este ano vai ser completamente diferente.  Um novo estudo global mostra que 36% dos consumidores agora preferem compras online semanais em comparação aos 28% que escolhiam a opção pré-COVID-19.  Isso é particularmente desafiador para lojas físicas que têm confiado principalmente nas vendas na loja durante a temporada de férias natalinas.  
• A interrupção nas cadeias de suprimentos devido à pandemia impactou gravemente o setor varejista.   Em abril, as vendas no varejo nos Estados Unidos caíram em 16,4% devido a problemas na cadeia de suprimentos.  Problemas como escassez de mão-de-obra, restrições de transporte e fechamento de fronteiras, adicionaram estresse na cadeia de suprimentos do varejo e levaram à escassez artificial. 

Como adaptar estratégias de marketing de férias natalinas para este ano?

Com base nas tendências do marketing de férias natalinas mencionado acima, é claro que a mudança de preferências dos consumidores, juntamente com a incerteza econômica e a relutância em sair afetaram a forma como os usuários farão compras durante as férias natalinas.  Então, como você adapta suas estratégias para triunfar nesta temporada de férias natalinas?

Aqui estão 3 dicas para ter em mente ao planejar campanhas de marketing de férias natalinas

1. Mantenha vários formatos de anúncios prontos:  É sábio manter diferentes formatos e tamanhos de criativos prontos para vários canais.  Limitar ao formato popular lhe dá a maioria das impressões, há alta concorrência resultando em CPM/CPI elevado.  As chances são de que diferentes formatos, incluindo os tamanhos menos populares, obtenham exposição adicional a um preço muito menor.
   Continue testando para descobrir os anúncios mais relevantes para públicos que vêm de diferentes canais, pois eles terão expectativas diferentes.  Diferenciar através de formatos de anúncios dedicados para cada canal é ainda mais importante em 2020.  O anúncio online está ficando lotado devido à entrada de marcas que não estavam investindo durante o pico da pandemia.  Há também recém-chegados que mudaram recentemente de offline para online e eles vão investir consideravelmente em anúncios.
2. Atender ao novo estilo de vida: Devido à pandemia, novos comportamentos, hábitos, atitudes e estilos de vida surgiram.  Os usuários estão trabalhando agora, se exercitando em casa.  Você precisa direcionar essas novas personas usando produtos relevantes.  Estude o histórico de navegação e compras do seu usuário.  Aproveite os dados e insights do usuário para fazer ofertas e campanhas de férias natalinas com melhor direcionamento aos usuários.
3. Acompanhe os hábitos de viagem:  Nesta temporada de férias natalinas, as pessoas são mais propensas a fazer viagens curtas.  As famílias poderiam sair juntas para passar uma parte dos feriados em um lugar diferente de suas casas.  Essas viagens curtas podem ter um efeito positivo de fim de ano em hotéis, restaurantes e outras indústrias relacionadas ao turismo.

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