Reading Time: 3 minutes

Catatan editor: MoCuan di bulan Ramadhan adalah inisiatif dari MoEngage. Dalam artikel ini, kami berbicara dengan pelanggan kami untuk memahami strategi pertumbuhan pelanggan, taktik keterlibatan, dan praktik terbaik di seluruh produk dan pemasaran selama Ramadan

Silakan bagikan penjelasan singkat tentang Latar Belakang dan peran Anda di XL Axiata. 

XL Axiata adalah brand telekomunikasi yang menawarkan bisnis dan pelanggan layanan jaringan seluler dan telekomunikasi. Basis pelanggan korporat inti perusahaan kami terdiri dari UKM non-pemerintah/pemerintah dan perusahaan besar. Beberapa industri yang kami layani adalah manufaktur, transportasi, grosir perbankan, dll.

Portofolio layanan perusahaan kami mencakup layanan teleponi dasar seperti layanan internet, layanan jaringan tetap tertutup, penyiaran SMS, layanan mesin-ke-mesin, solusi seluler perusahaan, layanan pelacak pribadi, dll. Selain itu, kami juga menawarkan pengawasan seluler, pelacakan kendaraan, pengambilan data elektronik, dan pembacaan meter otomatis.

XL Axiata juga menawarkan mobile advertising melalui SMS, MMS, dan display channel; server cloud dan layanan penyimpanan; dan layanan pedagang digital. Selanjutnya, perusahaan terlibat dalam penyewaan menara telekomunikasi.

Peran saya di XL Axiata adalah untuk memastikan pertumbuhan aktivasi dan keterlibatan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan kami.

Kapan Anda mulai merencanakan dan menyusun strategi untuk kampanye Ramadan Anda?

Di XL Axiata, kami ingin mempersiapkan diri jauh-jauh hari untuk memberikan pengalaman Ramadan yang terbaik bagi pelanggan kami. Untuk melakukannya, kami mempersiapkan sekitar 1 hingga 2 bulan sebelum Ramadhan dimulai, menurut saya. Ramadhan adalah waktu yang sangat penting bagi pelanggan kami dan diri kami sendiri. Untuk memberikan pelanggan kami apa yang mereka inginkan, kami menganalisis perilaku dan preferensi mereka dari kampanye Ramadan sebelumnya dan tren saat ini. Inilah yang terbukti berhasil bagi kami di masa lalu.

Menurut anda, Tren baru apa yang Anda lihat di antara semua Brand yang menjalankan campaign Ramadhan yang berpusat pada customer untuk tahun 2023?

Menurut pendapat profesional saya, sebagian besar tren kampanye dapat dikaitkan dengan kampanye Gamifikasi dan loyalitas. Dengan gamifikasi, idenya adalah membuat pengalaman pelanggan lebih interaktif dan menyenangkan, yang membantu meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan. Di sisi lain, kampanye loyalitas bertujuan membangun retensi dengan menawarkan hadiah dan insentif. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan sehingga mereka terus datang kembali dan merujuk teman dan keluarga.

Jika digabungkan, kampanye gamifikasi dan loyalitas ini dapat menjadi cara ampuh untuk memotivasi dan melibatkan pelanggan. Ini dapat membantu mendorong penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya membangun brand yang lebih kuat.

Menurut anda, Bagaimana sebuah Brand dapat mendorong pendapatan maksimum dari menjalankan kampanye liburan Ramadhan ini?

Salah satu saran yang akan saya berikan adalah “membuat jerami saat matahari bersinar”. Ramadhan adalah salah satu musim puncak bagi sebuah brand untuk meningkatkan pendapatan mereka. Memanfaatkan peningkatan keterlibatan pelanggan dan daya beli harus menjadi prioritas tertinggi bagi para brand di bulan Ramadan ini. Meskipun tidak mungkin bagi saya untuk memberikan rekomendasi khusus, berikut adalah dasar-dasar yang harus dipatuhi sebuah brand:

• Analisis data dari kampanye Ramadhan sebelumnya
• Pahami preferensi dan afinitas pelanggan Anda
• Manfaatkan kampanye gamifikasi dan loyalitas untuk mempertahankan pelanggan

Wawasan Tambahan tentang Kampanye Sukses dari XL Axiata

Mendorong Kepercayaan dengan ‘Cause-based marketing’

Ramadhan tahun ini adalah tentang empati dan persaudaraan. Untuk memanfaatkan ini, merek konsumen dapat memanfaatkan layanan lisensi merek seluler XL Axiata, AXIS. Pada bulan Desember 2021, AXIS mendorong pelanggannya untuk membantu upaya bantuan dari kehancuran krisis letusan gunung berapi ‘Semeru’. Pelanggan AXIS dapat berkontribusi dengan membeli salah satu paket AXIS dan berdonasi mulai dari Rp 1.000. Upaya ini berhasil menghasilkan lebih dari 8.600 transaksi/konversi (dengan peningkatan sebesar 19% dari Push Amplification).

Upaya ini membantu AXIS dan XL Axiata membangun kepercayaan dan empati kepada pelanggan dan konsumen publik.

Menghidupkan kembali Pelanggan yang Tidak Bertransaksi untuk Meningkatkan Pendapatan

Setiap consumer brand (tapi tidak semua) telah mengidentifikasi segmen pelanggan yang menggunakan aplikasi/platformnya tetapi sudah lama tidak bertransaksi. Mempertimbangkan peningkatan penggunaan platform dan peningkatan daya beli, brand harus memanfaatkan ini untuk menghasilkan pendapatan tambahan di bulan Ramadan ini.

AXISNet dari XL Axiata mengidentifikasi segmen pelanggan yang tidak melakukan transaksi selama lebih dari 60 hari. Dengan memanfaatkan strategi omnichannel melalui kampanye reaktivasi, mereka mampu memberdayakan pelanggan yang sebelumnya tidak aktif untuk melakukan pembelian. Berikut adalah hasil yang diamati:

• 2 Juta Konversi
• 16.3% peningkatan rasio konversi
• 13% peningkatan rasio konversi (dibandingkan dengan hasil grup kontrol)

Wawasan bagi para Consumer Brand untuk Mendorong Retensi Setelah Ramadan

Setiap Consumer Brand ingin memenangkan Ramadhan di musim perayaan ini. Tapi apa yang brand lakukan untuk pelanggan mereka di luar Ramadan? Berikut adalah beberapa tren dan strategi merek untuk mendorong keterlibatan, retensi, dan pendapatan di luar bulan suci:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan adalah kuncinya karena pelanggan setia 5x lebih mungkin mendorong pembelian berulang.
• Bangun di atas prinsip sentimental Ramadhan tentang persaudaraan, empati, dan pengampunan. Menariknya, Mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan membantu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Dan pelanggan setia 7x lebih mungkin untuk mencoba penawaran produk baru.
• Mengutamakan pendekatan omnichannel untuk engagement guna menjangkau pelanggan secara optimal baik di channel digital maupun offline.
• Ukur dengan visi jangka panjang. Keterlibatan dan konversi selama Ramadhan adalah cara yang baik untuk mengukur keberhasilan kampanye jangka pendek. Tetapi Anda harus menggunakan ROAS (Return on Ad Spend) dan Customer LTV (Lifetime Value) untuk mengukur setelah Ramadan.

Pertanyaan tersisa adalah: Apakah brand ada sudah siap untuk mengambil keuntungan selama dan setelah bulan Ramadan?