Temporada de Compras Brasil 2022: Transformando Clientes Eventuais em Consumidores Fiéis
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Vem aí uma Super Temporada de Compras! O que o seu negócio precisa saber para estar pronto para a batalha pela atenção e pela retenção dos consumidores?
Este ano de 2022 verá a confluência de vários eventos, culminando em um dos desafios mais atípicos que o mercado brasileiro já experimentou. Grandes datas comerciais importantes, de entretenimento e até um evento cívico-social vão acontecer ao mesmo tempo: As Eleições presidenciais, a Black Friday e até a Copa do Mundo vão acontecer sequencialmente! Junto com o Natal, estes eventos formam uma Super Temporada de Compras 2022 e dividem as atenções dos consumidores.
Se em anos típicos a preocupação do comércio era grande, agora será ainda maior – e não só do setor de varejo. Serão os primeiros grandes movimentos comerciais após a Pandemia do Covid-19 e a previsão da Associação Brasileira do Varejo é otimista, com expectativa de aumento nas vendas em até 12% no segundo semestre de 2022, em comparação aos seis primeiros meses do ano.
Porém, estar entre três grandes eventos exige que os tomadores de decisão do varejo se antecipem, além de exigir estratégias para retorno financeiro em curto período. Essas ocasiões são uma grande oportunidade de aquisição de novos consumidores e novas vendas, mas vale lembrar que é necessário adotar ferramentas para conhecer, e por consequência, reter e engajar os consumidores para que eles se mantenham ativos e próximos à marca mesmo que fora das temporadas de compras oficiais.
Aqui na MoEngage analisamos um grande volume de dados das temporadas especiais do varejo em anos anteriores, gerando inputs e estratégias para auxiliar os profissionais de marketing a reterem e gerarem maior engajamento com seus consumidores. O primeiro ponto foi entender quem são eles e quais são as suas motivações de compra.
É interessante observar que o próprio consumidor é quem cede informações de comportamentos e hábitos de consumo em troca de benefícios. Dessa forma, é possível cruzar os dados já existentes e entender o perfil desse comprador e suas preferências. O próximo passo é personalizar a trilha de comunicação e as experiências durante a jornada de compra para promover maior impacto.
A partir destas descobertas, identificamos três fatores essenciais para manter os consumidores que surgiram nas grandes datas de varejo e gerar recorrência de compra durante todo o ano.
1) Estratégias de atração
Estratégia simples e direta, voltada para consumidores em busca de oportunidades como: acumular pontos, descontos, entre outras vantagens como o famoso cashback Para ganhar a lealdade deste grupo, é necessário promover estratégias orientadas pela urgência, tais como:
- Vendas por tempo limitado;
- Notificações de desconto via push;
- Cupons de descontos ou de referência, entre outras iniciativas.
2) Senso de comunidade
A Geração Z e a Geração Millennial fazem parte da chamada “economia da identidade”. A compra fortalece sua identidade e personalidade perante os demais, e o impulso de compra deve responder à pergunta “O que sua marca me ajuda a ser?”. Por exemplo, alguns consumidores optam por produtos Chanel para se sentirem parte de um seleto grupo de elite.
Para gerar fidelização desses consumidores, a comunicação da sua marca deve comunicar seus valores. E mais ainda: exaltar os valores reconhecidos por cada grupo que compra seus artigos. Essa geração é orientada por recomendações de terceiros, reputação da marca e fatores que o façam se sentir pertencentes e até mesmo beneficiados. Deste modo, criar estratégias como as listadas a seguir, são algumas possibilidades:
- Incentivo à produção de conteúdo, reviews, comentários positivos dos próprios consumidores;
- Programa de pontos, gamificação;
- Comunicação alinhada com a linguagem dessa geração.
3) Personalizar o relacionamento
A experiência de compra e o modelo de negócios são fundamentais para manter os compradores engajados com a marca, fortalecendo a frequência de compra e o relacionamento. Assim como os consumidores podem se interessar facilmente por seus produtos, eles também podem esquecer sua marca rapidamente caso não haja um programa de fidelidade que o mantenha próximo.
Sendo assim, oferecer conveniência e se antecipar ao oferecer produtos pode ser um “plus” para reter esse consumidor. Neste caso, as sugestões são:
- Criar um fluxo de comunicação personalizado para oferecer recomendações de produtos adequadas àquele consumidor;
- Enviar atualizações de reabastecimento de estoque;
- Oferecer opções de assinatura para um serviço de entrega premium, entre outros.
Fluxo de compra escalável e comunicação direta
Diante destes três pontos, pode ser que surja a dúvida: “Como tornar o fluxo de compra escalável e a comunicação hiper personalizada?”.
A MoEngage acompanha a jornada do consumidor, identifica comportamentos e gera insights de hábitos de consumo em tempo real. Hoje é a única ferramenta que oferece uma solução integrada de previsão para campanhas. Todas as ações têm como fundamentos os dados coletados. Dessa forma, os três fatores comentados anteriormente terão as lacunas preenchidas em relação aos descontos e economia, a identidade que o consumidor busca, além da fidelização por conveniência.
