O maior banco privado do Equador, o Banco Pichincha, com mais de 1,8 milhão de clientes, fornece vários produtos e serviços financeiros, incluindo contas correntes e de poupança, cartões de crédito e débito, investimentos, financiamentos e comércio exterior. A marca ambiciona ser o banco líder no seu mercado, quer seja nos produtos e qualidade dos serviços prestados, quer seja nos seus clientes e na antecipação das suas necessidades. A empresa planeja desenvolver seu time e dar rentabilidade sustentável aos seus acionistas.
Migrando clientes do físico para o digital
Enquanto banco, procurou melhorar a experiência dos seus clientes com comunicações personalizadas, disponibilizando-lhes produtos relevantes para as suas necessidades.
- Criou uma abordagem digital para levar seus clientes das agências físicas para o aplicativo móvel.
- Introduziu a personalização baseada em dados na forma de notificações push estilizadas e altamente contextuais.
Por ter um meio de comunicação adicional, foi possível gerar mais engajamento de seus clientes com o app do banco, o que facilitou a oferta de produtos ou serviços mais úteis ao cliente no momento certo.
"Con MoEngage, pudimos mejorar el compromiso de los clientes, ayudándoles a descubrir ofertas a través de los canales más oportunos y relevantes. La función "Best Time to Send" de MoEngage también nos ha permitido mantener la relevancia de nuestras comunicaciones. En general, MoEngage ha sido una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su compromiso".
Como a MoEngage ajudou o Banco Pichincha a atingir seu objetivo
O Banco Pichincha identificou dois desafios, conforme mencionado acima, que os impediam de fazer a transição dos clientes para seu aplicativo móvel. Eles sabiam que teriam que enviar uma comunicação altamente personalizada, orientada por dados e análises, para otimizar a experiência do cliente.
Eles entenderam que notificações push personalizadas seriam uma ferramenta instrumental para ajudá-los a alcançar seu objetivo. No entanto, a plataforma que eles usaram para enviar notificações push permitia apenas notificações push básicas, de texto simples, limitadas a 110 caracteres.
- Usando a “MoEngage Push Notifications”, a marca foi capaz de usar notificações push ricas, coloridas e personalizadas para redirecionar os clientes para sua oferta de serviços bancários móveis.
- Eles também foram capazes de enviar comunicação altamente contextual e na hora certa, usando a “MoEngage Sherpa Best Time to Send”
O impacto de usar o “melhor horário” da MoEngage para enviar notificações
Com um foco significativo na melhoria da experiência do cliente, a marca viu um aumento expressivo no uso de aplicativos móveis.
Roteiro Futuro de Produto
Trabalhando de forma consistente com a MoEngage para melhorar a experiência do cliente,
o Banco Pichincha planeja usar outros recursos, como contagem regressiva de notificação
push, mensagens no aplicativo e cartões. Também deseja integrar a MoEngage com outras
plataformas em seu segmento Martech, para oferecer experiências em tempo real.
