Der Personalisierungs-Pulse-Check 2023: Europa-Edition

Werfen Sie einen kurzen Blick zurück auf die Personalisierungs-Trends 2021
Erfahren Sie, wie die Vorlieben und Abneigungen von Verbrauchern aussehen
Verstehen Sie die Erwartungen an Personalisierungs-Maßnahmen
Finden Sie die richtige Balance zwischen Personalisierung und Datenschutz
Erhalten Sie sofort umsetzbare Personalisierungs-Strategien

Wir haben 1000 britische und deutsche Verbraucher im Alter von 16 bis 55 Jahren zu ihren Personalisierungs-Präferenzen befragt

Bedeutsame Personalisierung entsteht durch das Verständnis des Verbrauchers

52 % der Europäer bevorzugen personalisierte Rabatten und Prämien. Sie erwarten nicht nur eine stärkere Personalisierung ihres Einkaufserlebnisses, sondern weitere ausschlaggebende Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey.

Erfahren Sie, wie die Vorlieben europäischer Verbraucher in Bezug auf Personalisierung aussehen und entdecken Sie Strategien zur Steigerung des Kundenwerts.

Bericht herunterladen

Häufig gestellte Fragen

Was ist Personalisierung, und warum sollten Sie sie anwenden?

Die Personalisierung ermöglicht es, das Erlebnis für jeden Kunden auf der Grundlage seiner Interessen, seines bisherigen Verhaltens und anderer einzigartiger Faktoren individuell zu gestalten. Vor einem Jahrzehnt noch war es eine Seltenheit, wenn der Verbraucher seinen Namen in einer E-Mail sah.

Heutzutage wollen die Verbraucher Produkte oder Services von Unternehmen kaufen, von denen sie das Gefühl haben, dass sie sie verstehen. Auf die Frage, warum Personalisierung wichtig ist, lautet die einfache Antwort, dass der Verbraucher sich diese wünscht. Der Personalisierungs-Pulse-Check Europa 2023 zeigt, dass 27,20 % der europäischen Verbraucher voraussetzt, dass Unternehmen auf der Grundlage ihres früheren Kaufverhaltens personalisierte Maßnahmen ergreifen. 26,20 % der Verbraucher erwarten, dass Marken auf der Grundlage bekannter Interessen personalisierte Maßnahmen ergreifen.

Um diese Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, empfiehlt es sich, Strategien zur Kundenbindung einzusetzen, um die Verbraucher dauerhaft zu binden und diese zu weiteren Käufen zu animieren.

Wie personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis?

Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse mit Einblicken. Einblicke sind entscheidend für den Aufbau einer personalisierten Interaktionsstrategie für jeden Kunden; vom Zeitpunkt des ersten Website-Besuches bis hin zum ersten Kauf. Starten Sie mit dem Aufbau einer einheitlichen Sicht auf Ihre Kunden, ihre Absichten, frühere Interaktionen, die Orte, an denen sie am häufigsten mit Ihnen interagiert haben usw. Diese Erkenntnisse bilden den Grundstein dafür, Ihre Kunden genau zu kennen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sogar ihr Verhalten vorherzusagen.

Sind Verbraucher gewillt, persönliche Informationen weiterzugeben, um ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten?

Verbraucher legen Wert auf ein personalisiertes Erlebnis. Wir haben festgestellt, dass die Erwartungen der Verbraucher an die Personalisierung eindeutig sind. Sie wünschen sich, dass Unternehmen auf ihre Bedürfnisse eingehen, Empfehlungen in den Kontext stellen und sie genau dort antreffen, wo sie sich in ihrer Journey befinden. Die Mehrheit der Verbraucher (29,60 %) gibt an, dass sie mindestens zweimal pro Woche Mitteilungen erhalten möchten. Darüber hinaus geben 46,42 % der Verbraucher an, dass sie bereit sind, ihre persönlichen Daten für ein personalisiertes Einkaufserlebnis weiterzugeben, während lediglich 0,87 % sagen, dass sie mit der Weitergabe von Informationen nicht einverstanden sind.