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はじめに

Exotel は、コミュニケーション API、オムニチャネルのコンタクトセンター、クラウド上の会話型 AI プラットフォームで構成される、フルスタックのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。

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MoEngage × Exotel

MoEngage の Connector Campaigns を使用して、ユーザーにタイムリーな音声キャンペーンを送信できます。

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統合

MoEngage の Connector Campaign を使用して Exotel API をトリガーします。以下は、Exotel の Call Campaign API を呼び出す方法のチュートリアルです。

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ステップ 1: API エンドポイントと仕様を確認する

Exotel のドキュメントを読み、ユースケースに応じたエンドポイントを把握します。

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ステップ 2: MoEngage でコネクターキャンペーンを設定する

MoEngage でコネクターキャンペーンを作成するには、

1. Create Campaign >> Connectors >> Custom に移動し、ニーズに最も適した配信タイプを選択します

2. キャンペーンのステップ 2 で次を行います

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Exotel API を呼び出す

Exotel で新しい Call Campaign を作成するには、POST メソッドを使用してペイロードを設定します。

• メソッドとして POST を選択します
• Headers:
  • Basic 認証の場合は、Exotel の API キーをユーザー名として、API トークンをパスワードとして使用します。
• Webhook URL としてエンドポイントを追加します: https://<your_api_key>:<your_api_token><subdomain>/v2/accounts/<your_sid>/campaigns
• Body:
  JSON

  {
      "campaigns": [
          {
              "name": "Exotel_2022-08-08 16:33:22",
              "caller_id": "0xxxx83280",
              "lists": [
                  "b7799a24becf436da672163858e8165d"
              ],
              "campaign_type": "dynamic",
              "flow_type": "ivr",
              "read_via_text": "Hi {{UserAttribute['First Name']}} {{UserAttribute['Last Name']}}, your order ID is {{EventAttribute['Order ID']}}. Press 1 to proceed, press 2 to abort"
          }
      ]
  }
  

• 詳細については、Exotel のドキュメントを参照してください。

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リクエストをプレビューする

これで、キャンペーンをテストして送信する準備が整いました。Create Connector Campaign のステップ 2 にある Test 機能を使用して、コネクターの設定をテストすることもできます。 そのままキャンペーンを Publish できます。