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以下のポイントは、メール到達率の問題をセルフデバッグするのに役立ちます。
  • すべての コンプライアンス要件が満たされているかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • SPF、DKIM、DMARC がパスしている
    • DMARC ポリシー [p=reject]
    • List-Unsubscribe ヘッダー
    • 本文内の配信停止リンク
  • メール設定に問題がないかを確認します。
  • 送信量の急増がないかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • 週ごとのサマリーを見たときに、送信量のパターンが一貫している。
    • どの日にも異常な送信量の急増（過去30日間の最大送信量と比較して1倍を超える増加）がない。
    • （大量）送信の間隔が10日未満である。
    • 大量送信の間隔が3週間未満である
    • ランプアップ段階にある場合、ランプアップが計画どおりに進んでいる。
  • 非アクティブユーザーのターゲティング、抑制設定の漏れ、リスト内の異常なメールアドレスの存在など、異常なターゲットセグメントがないかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • アクティブユーザーと非アクティブユーザーのターゲティング比率が最適（70:30）である。
    • 適切な抑制設定とフリークエンシーキャップによる除外が行われている。
    • 通常のターゲットセグメントに非アクティブユーザー（6か月以上）が含まれていない。
  • 不審なサインアップがなかったかを確認します。たとえば、ウェルカムキャンペーンの送信量が突然急増した場合は不審です。何らかの施策を実施中である場合や、セールの繁忙期である場合を除き、通常のウェルカムキャンペーンの送信量との差が ±20% を超えることはないはずです。期待される結果は次のとおりです。
    • 異常なサインアップ活動がない
    • ボットによるサインアップがない
    • 異常なアプリ/サイトのアクティビティがない
  • Gmail の レピュテーションについては Postmaster のデータを、Microsoft の IP ステータスについては SNDS を確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • Gmail でのレピュテーションが HIGH である
    • Gmail でスパム報告したユーザーが 0.1% 未満である
    • SNDS でフィルタリング結果が緑（Green）である
  • 過去15日間、過去90日間の週次、過去6か月間の月次のパフォーマンス指標を確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • ウェルカムキャンペーンまたはダブルオプトインキャンペーンを除き、配信率が 99% を超えている。
    • ユニーク開封率が 30% を超えている。アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガー型など、各セグメントグループで週ごとに一貫している。
    • クリック率が安定している（アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガー型など、各セグメントグループで週ごとに一貫している）。
    • 苦情率が低い（<0.1%）
    • 配信停止率が低い（<0.5%）
    • 各キャンペーンまたはセグメントグループで、コンバージョン率が週ごとに一貫している。
    • 各トリガー型キャンペーンまたはフローキャンペーンで、パフォーマンスが一貫している。
    • 遅延（deferral）がない。
  • すべての失敗理由を読み、IP/ドメインがブロックリストに掲載されていることやレピュテーションの低さが原因のブロックがなかったかを確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • IP/ドメインのブロックやメールボックスプロバイダーのブロックによるソフトバウンスがない。
  • HTML コンテンツを確認します。期待される結果は次のとおりです。
    • パーソナライズの失敗がない
    • 崩れたメールや書式が不適切なメールがない
    • スパムのようなコンテンツがない
    • 送信ごとにパーソナライズまたはセグメント化されている
    • 画像や動画が軽量で、すばやく読み込まれる
    • メール内のブランディングが一貫している。
問題を特定したら修復モードに移行し、少しずつテストを行いながら、最もエンゲージメントの高いユーザーに対して低い RPM で少量の送信を再開し、その後ランプアップします。