- 複数の送信者／コネクタが構成されている場合、SMS および MMS ではキーワード管理はサポートされていません。
- RCS チャネルではキーワード管理はサポートされていません。
- SMS および MMS でキーワード管理機能を有効にするには、MoEngage のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはサポートチームにお問い合わせください。
概要
メッセージングの規制遵守の一環として、ユーザーは SMS、MMS、RCS の受信に同意する必要があります。メッセージングコンプライアンスの詳細については、メッセージング規制を参照してください。サブスクリプションとキーワードの機能を使用すると、キーワードを使用してユーザーの SMS サブスクリプションステータスを追跡できます。 この設定を使用して、キーワードカテゴリと自動応答メッセージを追加および構成できます。キーワードは、SMS 通知の購読（受信）および購読解除（受信拒否）に関するユーザーの同意を取得します。また、キーワードは SMS アラートの購読に関するサポートやヘルプを受けるためにも使用されます。 この記事では、SMS、MMS & RCS チャネルのサブスクリプション管理と、SMS および MMS チャネルのキーワード管理を構成する手順について説明します。 SMS & RCS のサブスクリプションは Settings > Channels > SMS & RCS > Subscription management タブで管理でき、SMS のキーワードは Keyword management タブで構成できます。サブスクリプション管理
- Keyword management タブで Manage keyword-based responses トグルをオンにすると、Opt-out users トグルがデフォルトで自動的にオンになります。これにより、オプトアウトしたユーザーに誤ってメッセージを送信することを防げます。ただし、Manage keyword-based responses トグルをオフにしても、Opt-out users トグルは自動的にオフになりません。
- サブスクリプション管理は、SMS チャネルにおけるユーザーのリーチャビリティに影響します。
- Opt-out users トグルをオンにします。
- Criteria for opting out users で、次のいずれかを選択します。
- Default：opt-out が有効な場合、このオプションがデフォルトで選択されます。このオプションを選択すると、SMS subscription status（ユーザープロパティ）の値が Optin であるユーザーがキャンペーンのターゲットオーディエンスとして扱われます（ブランドからのコミュニケーションの受信を選択したユーザーは、キャンペーンのセグメンテーション条件を満たしていれば、MoEngage からキャンペーンが送信される際にターゲットになります）。
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Custom：このオプションでは、ユーザーのオプトインステータスを格納するカスタムユーザー属性を選択できます。たとえば、ユーザーのサブスクリプションステータスを格納するユーザー属性を custom_user_property とし、この属性の値が Opt-out であるとします。この場合、ドロップダウンでこのユーザー属性を選択し、値を custom_user_property is equal to Opt-out に設定することで、この属性の値が Opt-out であるユーザーをキャンペーンの受信対象から除外できます。
キーワード管理
キーワードベースの応答の管理
アカウントでサブスクリプション管理が有効になった後、キーワードを構成できます。SMS、MMS のキーワードを構成するには、次の手順を実行します。- Manage keyword-based responses トグルをオンにします。
- + Add new keyword をクリックして、キーワードを追加および構成します。
Save をクリックして、キーワードとキーワードカテゴリを保存します。
- 自動応答メッセージは SMS Keyword Response Sent イベントに記録され、次の属性を持ちます。
- timestamp
- sender_number
- sender_id
- keyword
- keyword type
- keyword response
- SDK version
- App version
- MOE Event Category
- api_t
- profile attribution
- MOE Event Source
- SMS または MMS キャンペーンへの応答としてユーザーが送信したメッセージはすべて、SMS Keyword Received イベントで追跡されます。
- Event Time
- Event Received Time
- SDK Version
- App Version
- Consent Acquisition Medium
- api_t
- sender_number
- Source
- Mobile Number
- MOE Event Category
- callback_type
- profile_attribution
- Is Fuzzy Match
- MOE Event Source
- Keyword type
- keyword
- timestamp
- ユーザーが応答として MMS を送信した場合、MoEngage はテキストコンテンツのみを保存し、添付されたメディアは破棄されます。
リードの獲得
Capture leads from unknown numbers トグルをオンにすると、MoEngage は新しい番号から受信した SMS メッセージから新しいユーザープロファイルを自動的に作成します。この機能により、SMS でのやり取りから潜在ユーザーを直接獲得できるため、リード獲得の取り組みが効率化され、より効果的なリターゲティングとキャンペーンエンゲージメントが可能になります。このトグルはデフォルトでオンになっています。- 新しく作成されたユーザープロファイル（リード）は、MOE_INC_7814d0a55f という形式で保存されます。7814d0a55f の部分は暗号化されています。
- 新しい電話番号は、SMS チャネルの General Settings で構成された User attribute that stores user’s mobile numbers 属性に保存されます。
一般応答の構成
Set a general response トグルをオンにすると、特に定義および管理されているキーワード以外の SMS キーワードに対して送信する、一般的なデフォルトメッセージを構成できます。オフにした場合、MoEngage は定義されていないキーワードには応答しません。 このトグルを有効にすると、デフォルトメッセージが表示されます。このメッセージは、ユーザーが誤ったキーワードや認識されないキーワードを送信した場合に送信できます。このデフォルトメッセージを変更するには、Edit message to をクリックします。Edit message ウィンドウでメッセージを入力し、Save をクリックします。