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WhatsAppメッセージの送信と配信は、無効なテンプレートやGupshup側の古いユーザーオプトインステータスなど、さまざまな理由で失敗することがあります。最も頻繁に発生するエラーとその理由は次のとおりです。
  • WhatsAppテンプレートの承認とメッセージの配信ステータスは、Business Solution Provider(BSP)が管理します。MoEngageはBSPを通じてテンプレートとメッセージを送信し、返されたステータスとエラーの詳細を表示します。ただし、MoEngageがこれらの結果を承認、却下、または上書きすることはできません。
  • テンプレートが却下された場合は、BSPまたはMeta Business Managerのアカウントを開いて却下理由を確認し、それに応じてテンプレートを編集して、再度承認を申請してください。

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内部エラー

WhatsAppメッセージの送信中に、MoEngageの内部システムによって生成されるエラーがいくつかあります。

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BSP/WSPエラー

MoEngageがWhatsAppメッセージをエンドユーザーに配信するためにWSPに引き渡した時点で、WhatsApp Service Provider(WSP)が認識したエラーにより、メッセージの配信が失敗することがあります。 エラーの一覧は次のとおりです。
この一覧はすべてを網羅しているわけではありません。例外が発生し、詳細情報が必要な場合は、ベンダーのアカウントマネージャーにお問い合わせください。Infobipについては、こちらのドキュメントを参照してください。
WSPでのエラーについて、さらにサポートやガイダンスが必要な場合は、WSPにお問い合わせいただくことをお勧めします。

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よくある質問

WhatsAppメッセージで動的なボタンリンクを設定するには、次の手順を実行します。
  1. Gupshup、Infobip、Karix、Kaleyra、Exotel、AiSensy、Value First、Route Mobile、Gallaboxなどの必要なパートナーポータルに移動し、ボタンリンクをdynamicまたはdynamic link trackingオプションとしてテンプレートを作成し、承認を申請します。
  2. テンプレートが承認されたら、MoEngageのテンプレート作成画面に移動し、dynamicまたはdynamic link trackingオプションでテンプレートを追加します。
  3. キャンペーンの作成時に、次の手順を実行します。
    • Dynamic: URL内の必要な値のみを選択します。たとえば、ボタンのエンドユーザー向けURLがmoengage.com/landingpage=whatsappで、承認申請したURLがmoengage.com/landingpage={{1}}である場合は、対象ユーザーの値としてWhatsAppまたはSMSを選択するユーザー属性のみを選択します。
    • Dynamic Link Tracking: このオプションでは、URL全体を入力し、shorten & track URLをクリックできます。これらのリンクのクリックは、キャンペーン分析のクリックトラッキングセクションに表示されます。
MoEngageは、配信および既読の詳細の受信をパートナーに依存しています。パートナー側で、配信またはDelivery Receipt(DLR)コールバックが必要なWebhook URLに設定されているかどうかを確認してください。
アカウントのDLR Webhookは、WhatsApp Sender detailsセクションで確認できます。
キャンペーン分析が表示されるまでに最大30分かかる場合があります。
MoEngageは、クリックの詳細の受信をパートナーに依存しています。パートナー側で、メッセージまたはインバウンドコールバックが必要なWebhook URLに設定されているかどうかを確認してください。
インバウンドWebhook URLは、DLRコールバックWebhook URLと同じです。アカウントのインバウンドWebhook URLは、WhatsApp Sender detailsセクションで確認できます。
キャンペーン分析が表示されるまでに最大30分かかる場合があります。