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はじめに

BIK は、マーケターが訪問者を収益に転換できるよう支援するオールインワンの AI プラットフォームです。BIK は、収益の向上、信頼の強化、ロイヤルな顧客アドボケイトの育成に必要なすべてのツールをワンストップで提供します。

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ユースケース

A. 旅行・ホスピタリティ(情報提供) - ユーザーが旅行パッケージを予約し、次のオプションを含む予約に関する WhatsApp メッセージをユーザーに送信したい場合 -

1. 請求書を取得する
2. 旅程を表示する
3. 折り返し電話をリクエストする

B. 通信(コンバージョン) - ユーザーの請求書の支払期日が近づいています。次のオプションを含むリマインダーメッセージを WhatsApp で送信したい場合 -

1. 請求書を表示する
2. 未払い金を支払う
3. アプリを開く

C. フィンテック(リテンション) - ユーザーに未請求のポイントがいくつかあります。次のオプションを使って変更を通知したい場合 -

1. 報酬を請求する
2. ポイントを獲得する
3. お問い合わせ

これらの各ユースケースでは、ユーザーが WhatsApp メッセージに返信でき、ボットのレシピがユーザーの問題解決をガイドするか、ユーザーをチームにつなぎます。

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MoEngage × BIK

MoEngage と BIK の統合により、最初のアプローチから会話型体験への誘導、そしてインテリジェントなリターゲティングによるオムニチャネルのフォローアップまで、エンドツーエンドの顧客ライフサイクルをシームレスにオーケストレーションできます。 チャットフローは BIK ダッシュボードで作成する必要があります。作成したフローは、MoEngage のコネクタキャンペーンを使用してトリガーされます。

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統合

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ステップ 1: BIK でチャットフローを作成する

1. こちらの手順に従ってジャーニーを作成します。
2. API キーを生成します。こちらの BIK API ドキュメントに記載されている手順に従います。キーとシークレットをコピーします。

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ステップ 2: MoEngage でコネクタキャンペーンを作成する

MoEngage でコネクタキャンペーンを作成するには、

1. Create Campaign > Connectors > Custom に移動し、ニーズに最適な配信タイプを選択します
2. キャンペーンのステップ 2 で

• メソッドとして POST を選択します
• Webhook URL として次を追加します: https://bikapi.bikayi.app/integrations/bikPlatformFunctions-sendMessage
• Headers で、
  • Content-Type を application/json に設定します
  • Username を Key、Password を Secret として Basic 認証を設定します
• Body で Raw を選択し、リクエストをコピーして貼り付けます
  JSON

  {
  "appId": <your BIK APP_ID>,
  "medium": <BIK message medium such as whatsapp>,
  "flowId": <your BIK flow ID>,
  "phoneNumber":{{UserAttribute['Mobile Number (Standard)']}},
  "carryPayload: <initiate chat flow payload>
  } 
  

詳細については、こちらの BIK API を参照してください。

3. これで、キャンペーンをテストして送信する準備が整いました。Create Connector Campaign のステップ 2 にある Test 機能を使用して、コネクタの設定をテストすることもできます。

テストユーザーがメッセージを正常に受信すれば、設定は完了です。キャンペーンを公開してください。