問題
ユーザーインポートのステータスが Processing 状態のままになっていますが、実際には処理が行われていません。解決策
次の手順を実行します。- インポートの詳細を確認します:
- MoEngage ダッシュボードにログインし、インポートステータスの詳細を確認します。
- インポートは多くの場合、Processing または Pending と表示されます。
- レート制限と複数のアップロード:
- この問題は、同じ 1 時間以内に複数のファイルがアップロードされた場合に発生することがあります。
- ファイルは、1 時間あたりおよび 1 日あたりの利用可能なレート制限に基づいて処理されます。これらの制限はインポートページで確認できます（レート制限がアップグレードされている場合は、アカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーに連絡してレート制限を確認してください）。
- Pending 状態:
- ファイルが Processing 状態のままになっている場合、実際には Pending 状態である可能性があります。
- レート制限がリフレッシュされて処理が再開されると、ファイルのステータスが更新されます。
- 後で再確認します:
- 後でインポートページを再度確認し、インポートが完了したことを確認できます。