オンボーディング
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 新規ユーザー | ウェルカムキャンペーン |
| 購読直後 | 後でパーソナライズに使用できる個人データを尋ねることもできます |
| コンバージョンしていない新規ユーザー | ウェルカムオファーキャンペーン | 初回購入の促進 | ウェルカムキャンペーンの 1〜3 日後 | |
| コンバージョンした新規ユーザー | 2 回目の購入オファー |
| 初回購入の 1〜3 日後 | |
| タッチ 2 - ウェルカムオファー | 未コンバージョンユーザー向けの期間限定ウェルカムオファーキャンペーン | 24 時間以内に期限切れとなるオファーによる初回購入の促進 | ウェルカムオファーの 5〜7 日後 | 24 時間以内に期限切れとなるパーソナライズされたプロモーションコードの提供や、24 時間限定の送料無料が可能です。メールにタイマーを使用することもできます |
購入後のジャーニー
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 購入者 | 商品レビュー | 商品に対する顧客のレビューを収集し、顧客の意見や満足度が重要であることを伝えます。 | 商品配送の 2〜3 日後 | 5 件のレビューを書くと次回購入時に無料特典がもらえる、などのインセンティブを提供できます |
| 30 日以内に 4 回購入 | 5 回目の購入で無料特典キャンペーン | 頻繁に購入する顧客への特典 | 4 回目の購入の返品期間終了の 1 日後 | 5 回目の購入で無料特典を受け取るためのインセンティブ |
| 無料特典オファーを受け取る前に 5 回目の購入 | 6 回目の購入向けオファー | 頻繁に購入する顧客への特典 | 4 回目の購入の返品期間終了の 1 日後 | |
| 30 日間購入なし | 離脱防止オファー | 休眠顧客の復活 | 最終購入の 30 日後 | |
| タッチ 2 - 30 日間購入なし | 離脱防止オファー 2 | 休眠顧客の復活 | タッチ 1 の 3 日後 | |
| タッチ 3 - 30 日間購入なし | 期間限定の離脱防止オファー 3 | 休眠顧客の復活 | タッチ 1 の 5 日後 |
カート放棄
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| カートに追加したが購入していない | カート放棄 | 購入の促進 | カートに追加してから 24 時間後 | パーソナライズされた商品 |
| タッチ 2 - カートに追加 | カート放棄 2 | 購入の促進 | タッチ 1 の 3 日後 | 閲覧した商品に基づくおすすめ |
| タッチ 3 - カートに追加 | カート放棄 3 | 購入の促進 | タッチ 2 の 5 日後、期間限定オファー付き | そのカテゴリーの人気商品 |
閲覧放棄
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 商品を閲覧したがカートに追加していない | 商品放棄 | 購入の促進 | 商品閲覧の 24 時間後 | パーソナライズされた商品 |
| タッチ 2 - 商品を閲覧 | 商品放棄 2 | 購入の促進 | タッチ 1 の 3 日後 | 閲覧した商品に基づくおすすめ |
| タッチ 3 - 商品を閲覧 | 商品放棄 3 | 購入の促進 | タッチ 2 の 5 日後、期間限定オファー付き | そのカテゴリーの人気商品 |
記念日や誕生日などの年次定期キャンペーン
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 誕生日の 5〜7 日前 | 誕生日キャンペーン | 購入の促進と顧客エンゲージメント | 登録された誕生日の 5 日前（または誕生日当日までに商品が届くよう x 日前） | |
| 記念日の 5〜7 日前 | 記念日キャンペーン | 購入の促進と顧客エンゲージメント | 登録された記念日の 5 日前（または記念日当日までに商品が届くよう x 日前） | |
| タッチ 2 - タッチ 1 で購入しなかったユーザー向けの誕生日 | 誕生日キャンペーン 2 | 顧客エンゲージメント | 誕生日当日 | 誕生日のお祝いメッセージのみを含めます |
| タッチ 2 - タッチ 1 で購入したユーザー向けの誕生日 | 誕生日キャンペーン 2 | 誕生日に購入者へ特典を提供 | 誕生日当日 | 誕生日のお祝いメッセージに、30 日間有効なオファー、無料特典、またはリワードポイントを含めます。 |
| タッチ 2 - 記念日 | 記念日キャンペーン 2 | 顧客エンゲージメント | 記念日当日 | 記念日のお祝いメッセージのみを含めます |
| タッチ 2 - タッチ 1 で購入したユーザー向けの記念日 | 記念日キャンペーン 2 | 記念日に購入者へ特典を提供 | 記念日当日 | 記念日のお祝いメッセージに、30 日間有効なオファー、無料特典、またはリワードポイントを含めます |
| 初回購入記念日 | 購入記念日 | 顧客エンゲージメント | 初回購入の 1 年後 | 購入したすべての商品のサマリーを含めて関連商品をおすすめしたり、どの商品が気に入ったかを尋ねるアンケート形式のメールにしたりできます。商品/カテゴリーの評価を依頼します。 |
在庫アラート
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| カート内の商品が在庫切れになった | 再入荷 | 購入の促進 | 商品が再入荷したとき | |
| カート内の商品の値下げ | 値下げ | 購入の促進 | 値下げされたとき |
高価値顧客向けの複数購入特典
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 過去 30 日間に同じカテゴリーで 5 点以上購入。テレビ、スーツケース、家具などの大型商品には当てはまらない場合があります | 新着商品（アフィニティキャンペーン） | 購入の促進 | そのカテゴリーの新商品が入荷する前日 | 高価値顧客向けの追加特典（先行閲覧または予約注文） |
| 過去 30 日間に全体で 7〜10 点以上購入。テレビ、スーツケース、家具などの大型商品には当てはまらない場合があります | 新着商品（アフィニティキャンペーン） | 購入の促進 | そのカテゴリーの新商品が入荷する前日 | 高価値顧客向けの追加特典（先行閲覧または予約注文） |
クロスセル
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 購入者 | クロスセル | 購入の促進 | 商品配送の 2〜3 日後 | 「X を購入した多くの方が Y も購入しています」または「当店のスペシャリストは Y が X によく合うと考えています」 |
ウィッシュリスト
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| ウィッシュリストに商品があるユーザー | ウィッシュリスト内の商品の値下げ | 購入の促進 | 商品の在庫状況に基づくリアルタイムアラート | |
| ウィッシュリストに商品があるユーザー | ウィッシュリスト内の商品の代替品 | 購入の促進 | 商品をウィッシュリストに追加したが購入していない状態で 7 日後 | |
| ウィッシュリストに商品があるユーザー | ウィッシュリスト内の商品の在庫切れ間近 | 購入の促進 | 商品の在庫状況に基づくリアルタイムアラート |
アップセル、アップグレード、または商品セットの完成
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 以前の商品の新バージョンやプレミアムバージョンのアップセル、または他の商品をまとめてセットを完成させる | アップグレードはいかがですか？ xxx ジュエリーのコレクションを完成させましょう！ | 購入の促進 | 商品の種類に応じて、前回の購入から適切な間隔を空けます。例：ハンドバッグはスーツケースに比べて頻繁に買い替えられます | セットで販売される商品のコンバージョン促進にも役立ちます。 |
新商品の発売
| ターゲットオーディエンス | キャンペーン | 目的 | タイムライン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 新発売の商品に関心を持つユーザー | お気に入り商品の新発売 | 購入の促進 | 新商品の発売方法に応じて定期的またはリアルタイム |