パーソナライズにより、マーケティングメッセージがユーザーにとってより関連性の高いものになります。WhatsAppキャンペーンをカスタマイズすることで、オーディエンスとのより強いつながりを築き、メッセージの受け入れられ方を向上させることができます。 この記事では、One Time、Periodic、Event Triggeredのメッセージを含む、MoEngageのWhatsAppキャンペーンでパーソナライズを使用する方法について説明します。 WhatsAppキャンペーンのメッセージにパーソナライズされたコンテンツを追加するには、

1. キャンペーン作成プロセスで、Step 2: Contentに移動します。
2. パーソナライズ可能なWhatsAppのコンテンツフィールドには、プレースホルダーテキスト Type @ to personalize が表示されています。
3. コンテンツフィールドで、パーソナライズされたコンテンツを挿入したい位置に @ 記号を入力します。WhatsApp Personalization エディターが表示されます。

WhatsApp Personalization エディターでは、以下を実行できます。

• データのパーソナライズ
• Content blocksを使用したパーソナライズ
• 補助データを使用したパーソナライズ

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Data Personalization

ユーザー属性、Product Sets(Recommendations)、Content APIを使用してメッセージをパーソナライズできます。メッセージフィールドにパーソナライズを挿入するには、@ を入力します。以下の画像のように、パーソナライズメニューが開きます。

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フォールバックを選択する

メッセージをパーソナライズする場合、フォールバックオプションを使用すると、選択した属性がユーザーに対して利用できない場合や正しく表示されない場合でも、常にコンテンツが表示されるようになります。 以下のフォールバックオプションから選択できます。

• 失敗した属性の代替がない場合は、No Fallback を選択します。パーソナライズに失敗した場合、パーソナライズされた属性は空の文字列に置き換えられます。
• パーソナライズに失敗した場合にWhatsAppメッセージを送信しないようにするには、Do not send SMS & RCS を選択します。
• 失敗した属性を任意のテキストに置き換える場合は、Replace text を選択します。パーソナライズに失敗した場合、パーソナライズされた属性は Fallback text フィールドに入力したテキストに置き換えられます。

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Recommendations(Product Sets)を使用してパーソナライズする

Recommendations(Product sets)を使用すると、リアルタイムかつコンテキストに応じた商品のレコメンデーションを顧客に伝えることができます。詳細については、Recommendationsを参照してください。 WhatsAppを使用して動的な商品レコメンデーションを送信するには、以下を実行します。

1. キャンペーン作成プロセスのステップ2で、Recommendationsテンプレートが承認されている送信者を選択します。
2. 承認済みのテンプレートを選択します。
3. @ を入力してプレースホルダーを入力します。表示されるパーソナライズ画面で、ユーザー属性とProduct Setの属性を選択します。
   1. Product Setの場合は、目的のProduct Setを選択してOKをクリックします。これにより、Product Setがプレースホルダーに追加されます。Product Setには通常、アイテムのリストが含まれており、各アイテムには名前、タイトル、ID、画像リンクなどの特定の属性があります。Product Setをそのまま追加すると、Product Setのすべてのコンテンツがメッセージに表示されます。
   2. Recommendationsセットから1つのアイテムのみを追加するには、以下で説明するようにProduct Setをループ処理して目的のアイテムを取得します。このアイテムについて、forループ内で @ を入力し、パーソナライズウィンドウでProduct Setから目的のプロパティを選択して、目的の属性を取得します。
4. パーソナライズされたプレビューをクリックして、特定のユーザー向けのメッセージを確認します。

以下の例では、テンプレートに3つのプレースホルダーがあります。

1. 1つ目のプレースホルダーはパーソナライズに使用され、firstname ユーザー属性を使用して取得されます。
2. 2つ目のプレースホルダーは、ProductSet というProduct Setをループ処理してProduct Setの最初のアイテムを取得し、以下のJINJAコードを使用してそのタイトルを表示します。この例では、おすすめ商品は Sneakers です。
   JINJA

   {% if ProductSet.product_recommendations%}
   {% for product in ProductSet.Recommendations[0:1]%}
   {{product.title}}
   {% endfor %}
   {% else %}
   MOE_NOT_SEND
   {% endif %}
   
3. 3つ目のプレースホルダーは、以下のJINJAコードを使用してRecommendationsのProduct Setをループ処理し、おすすめ商品のリンクを取得します。
   JINJA

   {% if ProductSet.Recommendations%}
   {% for product in ProductSet.Recommendations[0:1]%}
   {{product.link}}
   {% endfor %}
   {% else %}
   MOE_NOT_SEND
   {% endif %}
   

JINJAの詳細については、MoEngageテンプレート言語を参照してください。

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Content APIを使用してパーソナライズする

WhatsAppキャンペーンは、Content APIを使用してパーソナライズし、関連性の高いタイムリーな情報をユーザーに配信できます。

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Content APIを追加する

Content APIはMoEngageダッシュボードに追加できます。Settings > APIs > Content API に移動してContent APIにアクセスし、Add をクリックしてContent APIを追加します。詳細については、Content APIを使用してコンテンツをパーソナライズするを参照してください。

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Content APIを使用してパーソナライズされたキャンペーンを作成する

1. コンテンツ作成ステップで @ を入力して、パーソナライズエディターを呼び出します。
2. SMS and RCS personalization ポップアップで、Data Personalization タブに移動します。
3. Content APIを検索し、リストからAPIを選択します。
4. Done をクリックします。

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Personalize Using Content Blocks

Content Blocksは、さまざまなキャンペーンで使用できる再利用可能なコンテンツスニペットです。ヘッダー、フッター、署名ブロック、利用規約などの標準的な要素に特に便利です。 コンテンツブロックを使用してメッセージをパーソナライズするには、

1. コンテンツセクションに @ を入力します。
2. 表示されるパーソナライズメニューで、Content blocks タブをクリックします。
3. 挿入するコンテンツブロックを選択します。
4. Done をクリックすると、選択したContent Blockが以下のようにメッセージに追加されます。
5. Insert only the content of the content block トグルをオンにすると、コンテンツが既存のコンテンツブロックから切り離され、今後コンテンツブロックを更新してもキャンペーンには反映されなくなります。この手順は任意です。 詳細については、Content Blocksを参照してください。

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Personalize Using Auxiliary Data

パーソナライズエディターで補助データの属性を選択することで、補助データを使用してWhatsAppのコンテンツをパーソナライズできます。 補助データの属性を使用してコンテンツをパーソナライズするには、

1. パーソナライズがサポートされているフィールドに @ を入力して、パーソナライズエディターを呼び出します。
2. Aux Data タブを選択します。
3. Aux data ドロップダウンリストで、パーソナライズに使用する属性を含む補助データファイルを選択します。
4. Lookup value ドロップダウンリストで、インポート時に補助データに指定したプライマリキーを選択します。これにより、補助データを取得する対象のユーザーが識別されます。
5. Attribute ドロップダウンリストで、補助データを使用してパーソナライズする属性を指定します。
6. Done をクリックします。補助データのJINJAがフィールドまたはエディターに追加されます。

詳細については、補助データを使用してキャンペーンコンテンツをパーソナライズするを参照してください。

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パーソナライズされたプレビュー

Personalization Preview機能を使用すると、コンテンツを効果的にカスタマイズし、ターゲットオーディエンスのニーズを満たすことができます。詳細については、パーソナライズされたプレビューを参照してください。