双方向の会話

MoEngage とそのパートナー統合を使用して、ユーザーと双方向の会話を行うことができます。双方向の会話では、次のことが可能です:

1. 構造化されたチャットボットフローを介して顧客のメッセージに返信する
2. 顧客のメッセージをエージェントとの会話にルーティングして返信する

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仕組み

1. Infobip または Gupshup で WhatsApp 用のチャットボットを作成するか、エージェントチャットを構成します。Infobip または Gupshup と MoEngage の統合の詳細については、Infobip および Gupshup を参照してください。
2. Infobip または Gupshup を送信者として使用し、ユーザーに WhatsApp キャンペーンを送信します。
3. ユーザーの応答に基づいて双方向の会話を構成します。
4. 顧客がメッセージに応答しない場合は、キャンペーンを終了できます。

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Infobip

Infobip での双方向の会話の処理: 詳細については、次を参照してください:

• Answers: Answers は、さまざまな種類の高度にカスタマイズされたチャットボットを構築、テスト、デプロイできるチャットボット構築プラットフォームです。
• Conversations: Conversations は Infobip の Cloud Contact Center Solution (CCaaS) です。最も人気のあるチャネルのいくつかを通じて、顧客と会話することができます。

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Gupshup

Gupshup での双方向の会話の処理: 詳細については、次を参照してください:

• Conversational AI: インテリジェントなチャットボットを構築し、任意のメッセージングチャネルにデプロイできます。
• Agent Assist: 顧客が好むチャネル全体で、顧客からの問い合わせに対応できます。