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MoEngageは、WhatsApp Service ProviderまたはWhatsApp Business Solution Provider(BSP)を使用したWhatsAppメッセージの送信をサポートしています。MoEngageを使用してWhatsAppメッセージを正常に送信するには、以下の手順を完了する必要があります。
  1. サポートされているBSPでアカウントを作成します。
  2. WhatsApp Business Account(WABA)の承認を取得します。
  3. WhatsApp用のビジネス電話番号を登録します。
  4. メッセージテンプレートの承認を取得します。
  5. MoEngageとBSPでユーザーのオプトイン設定を更新します。

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BSPアカウントを作成する

MoEngageでWhatsAppメッセージを送信するには、有効なBSPアカウントが必要です。既存のBSPアカウントがない場合は、MoEngageのアカウントマネージャーまたはMoEngageサポートチームにお問い合わせください。

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WABAの承認を取得する

BSPは、WhatsApp Business Account(WABA)の承認取得をサポートできます。
WhatsApp Business Account(WABA)を使用すると、企業はBSPやMoEngageが使用するAPIを通じてユーザーと直接コミュニケーションできます。最初のステップでは、ビジネスアカウントを作成し、Facebookに承認を申請します。詳細については、FacebookのGetting Startedドキュメントを参照してください。

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電話番号を登録する

すべてのWhatsApp Business Platformアカウントには、有効な電話番号が必要です。メッセージを送信するには、使用する予定の電話番号を登録する必要があります。電話番号の選択方法とWhatsApp Business Account(WABA)への追加方法の詳細については、Facebookの電話番号に関するドキュメントを参照してください。 ビジネス電話番号は、以下の条件を満たす必要があります。
  • 固定電話番号や携帯電話番号など、国番号と市外局番が含まれていること。
  • お客様が所有している番号であること。
  • 音声通話またはSMSを受信できること。
  • ショートコードではないこと。

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メッセージテンプレートを承認申請する

BSPは、テンプレートの承認またはホワイトリスト登録の取得をサポートできます。
WhatsAppメッセージテンプレートを使用すると、企業は事前に作成され事前に承認されたテンプレートを使用して、通知の受信にオプトインした顧客に構造化されたメッセージを送信できます。メッセージには、予約のリマインダー、配送情報、問題の解決、支払いの更新などを含めることができます。詳細については、WhatsAppがサポートするカテゴリーの一覧を参照してください。 214418895_1116287355563320_8407214964562773711_n.png 企業は、テンプレートを使用する前に、WhatsAppに直接、またはWhatsApp Business Solution Provider(BSP)を通じて、テンプレートをレビューのために提出する必要があります。WhatsAppは、メッセージテンプレートがWhatsAppのポリシーに違反していないことを確認するためにレビューを行います。テンプレートは2つの方法で提出できます。
  1. Facebook Business ManagerのWhatsAppアカウントの一部であるWhatsApp Managerでメッセージテンプレートを作成します。承認されると、ビジネスには独自のネームスペースが割り当てられ、そこにメッセージテンプレートが格納されます。
  2. WhatsApp Service Provider/BSPのダッシュボードでメッセージテンプレートを作成し、承認申請します。 詳細情報やサポートが必要な場合は、BSPにお問い合わせください。

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ユーザーのオプトインデータを更新する

MoEngageでは、ブランドからのメッセージの受信にオプトインしたユーザーにのみWhatsAppメッセージを送信することをお勧めします。このオプトインデータは、MoEngageとBSPの両方で更新する必要があります。

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MoEngageでオプトイン設定を更新する

MoEngageには、ユーザーのオプトイン設定を更新できる標準属性 WhatsApp Subscription Status (moe_wa_subscription) があります。この属性は、以下のいずれかの方法で更新できます。
  • MoEngageダッシュボードの Segment > Import Users にあるUser Import/Update機能を使用します。WhatsApp Subscription Status 属性を更新します。詳細については、ユーザーデータをインポートするを参照してください。
  • User Update APIを使用して、アプリケーションやバックエンドシステムからMoEngageに直接データを送信します。APIを使用して moe_wa_subscription 属性を更新します。詳細については、User APIドキュメントを参照してください。
以下の表は、moe_wa_subscription フィールドに想定される値を示しています。
MoEngageは、WhatsAppメッセージの受信をオプトアウトしたユーザーを除くすべてのユーザーに通知を送信します。

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最終チェックリスト

MoEngageを通じてWhatsAppメッセージの送信を開始する前に、以下の主要な手順を完了していることを確認してください。
  • WhatsApp Business Solution Provider(BSP)アカウントを取得している。
  • WhatsApp Business Account(WABA)の承認を受け、WhatsAppビジネス電話番号を登録している。
  • すべてのメッセージテンプレートがWhatsAppによって承認またはホワイトリストに登録されていることを確認している。
  • MoEngageとBSPの両方でユーザーのオプトイン設定を更新している。
  • WhatsApp BSPが静的IPアドレスを必要とする場合は、MoEngage IPホワイトリスト登録メカニズムのガイドを参照してください。これは任意です。

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次のステップ

MoEngageでWhatsAppを設定する。