MoEngageでWhatsApp Messagingを使用するには、まずWhatsAppチャネルを設定する必要があります。MoEngageでWhatsAppチャネルを設定するには、Settings > Channels > WhatsApp に移動します。

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WhatsAppを設定する手順

WhatsAppチャネルを設定する手順は以下のとおりです。

1. 送信者プロファイルを設定する
2. WhatsAppによって承認済みのテンプレートを追加する
3. MoEngageでWhatsAppのオプトインを更新する
4. 配信コントロール設定を構成する
5. IPをホワイトリストに登録する

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Configure your Sender Profile

WhatsApp Business Solution Provider(BSP)またはWhatsApp Service Provider(WSP)の設定は、WhatsAppキャンペーンを実行するための必須の前提条件です。これにより、ビジネスとWhatsAppプラットフォームの間の技術的な統合が確立され、MoEngageがお客様に代わってメッセージを開始および送信できるようになるため、重要です。 WhatsApp BSP/WSPは、WhatsApp設定のSender configurationタブで追加および管理できます。Sender configurationタブには、Settings > Channels > WhatsApp > Sender configuration のパスでアクセスできます。 WhatsAppの送信者を追加するには、以下の手順を実行します。

1. Sender configuration タブで、+ Add connector をクリックします。
2. WhatsApp connector ダイアログボックスで、ドロップダウンからコネクターを選択します。Choose a connector ドロップダウンには、MoEngageがサポートするすべてのコネクターが一覧表示されます。
3. コネクターを追加した後、そのコネクターを選択します。Sender 1 は自動入力されます。そのコネクターに送信者を追加するには、横にある + Sender をクリックします。
4. 選択したコネクターに基づいて送信者の詳細を追加します。送信者の設定を完了するには、各WhatsAppプロバイダーの記事を参照してください。
5. Save をクリックします。

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Add WhatsApp Templates

WhatsAppテンプレートを使用すると、企業は事前定義されたパーソナライズされたメッセージを作成でき、コミュニケーションを効率化できます。MoEngageを使用してWhatsAppメッセージを送信でき、WhatsAppによって(直接、またはWhatsApp Service ProviderやBSPを通じて)承認済みまたはホワイトリストに登録済みのテンプレートをMoEngageプラットフォームで使用できます。承認済みのテンプレートはすべて、WhatsApp設定の Approved templates タブに一覧表示されます。テンプレートの承認とMoEngageでのテンプレート詳細の設定については、WhatsAppテンプレートを参照してください。

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Update WhatsApp Opt-in on MoEngage

MoEngageでオプトインステータスを更新することをお勧めします。General settingsタブでは、エンドユーザーのWhatsApp番号、WhatsAppオプトインステータス、WhatsApp Lead & Messageを保存するフィールドを設定できます。General settingsタブには、Settings > Channels > WhatsApp > General settings のパスでアクセスできます。

• 以下のフィールドを使用して、WhatsAppの携帯電話番号とオプトインステータスを保存する属性を選択します。

  フィールド	説明
  Select the attribute in which user’s WhatsApp mobile number is stored	このフィールドは、MoEngageでWhatsAppの携帯電話番号を保存する属性を示します。ドロップダウンから Mobile Number を選択します。
  Select the attribute in which user’s WhatsApp Opt-In is stored	このフィールドは、MoEngageでWhatsAppのオプトインステータスを保存する属性を示します。ドロップダウンから WhatsApp Subscription Status を選択します。

• 携帯電話番号の形式を設定すると、すべての携帯電話番号がWhatsAppプロバイダーに正しく渡されることが保証されます。これはメッセージを正常に配信するために不可欠です。アプリケーションの携帯電話番号の形式を設定するには、Set the mobile number format リンクをクリックします。 Mobile number management ページに移動します。詳細については、携帯電話番号の標準化を参照してください。形式が正しくない携帯電話番号が原因で配信エラーが発生した場合は、WhatsAppキャンペーンの一般的なエラーを参照してください。
• 以下のトグルを使用して、WhatsApp Lead & Messageを設定します。
  PIIトークン化送信が有効になっている場合、以下のトグルをオンにすることはできません。

  トグル	説明
  Create a new profile if message is received from new number	以前は、MoEngageは既存のユーザープロファイルがないユーザーから受信したWhatsAppメッセージを破棄していました。このトグルをオンにすると、MoEngageはメッセージの受信時に新規ユーザーのユーザープロファイルを自動的に生成し、これらのコミュニケーションが確実に保存されるようにします。
  Store all incoming messages from all customers	以前は、MoEngageはクイック返信など、キャンペーンに直接関連する受信メッセージのみを保持していました。このトグルをオンにすると、MoEngageはすべての既存ユーザーからのすべての受信メッセージを保存します。 注: このトグルと併せて Create a new profile if message is received from new number トグルをオンにすると、MoEngageは既存ユーザーと新規作成されたユーザーの両方からのすべての受信メッセージを保存し、WhatsApp Message Received という名前のイベントでトラッキングします。

• Save をクリックして設定を保存します。

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Configure Delivery Control Settings

フリークエンシーキャップ(FC)とDo Not Disturb(DND)を設定して、ユーザーに最適な数のメッセージを送信し、DNDの時間帯には送信しないようにします。この手順は任意です。

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Whitelist IPs

MoEngageはメッセージの送信に動的IPを使用します。WhatsApp BSP/WSPが静的IPアドレスを必要とする場合は、提供されているドキュメントで詳細を参照してください。この手順は任意です。

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次のステップ

WhatsAppキャンペーンを作成する