概要
リアルタイムセグメント評価（RTSE）を使用すると、ユーザーが主要なアクションを実行した瞬間に、その属性、行動、興味に基づいてオーディエンスとエンゲージできます。ユーザーの行動が発生したタイミングで、適切なキャンペーンを送信し、それに基づくレコメンデーションを提供する能力が向上します。 これは、設定されたスケジュールで更新される定期的なセグメントとは対照的です。定期的なセグメントは幅広いオーディエンス分析に効果的ですが、RTSE は即時のアクションベースのマーケティング向けに設計されています。リアルタイムセグメント評価の仕組み
RTSE の仕組みを理解すると、その強みが明確になります。このプロセスは即時に実行されるように設計されています。- ユーザーのアクション: ユーザーがアプリまたはウェブサイトでトリガーイベントを実行します（たとえば、カートに商品を追加する、特定の商品を閲覧する、サインアップを完了するなど）。
- リアルタイム評価: MoEngage は、この新しいアクションと最近の行動に基づいて、このユーザーがキャンペーンのオーディエンス条件を満たすかどうかを即座に確認します。
- キャンペーンのトリガー: ユーザーが条件を満たす場合、キャンペーンが即座にトリガーされます。
ワークスペースでは、一度に最大 10 個のアクティブなリアルタイムセグメントを保持でき、1 日あたり最大 10 個の新しいリアルタイムセグメントを登録できます。アクティブセグメントの上限を超えると、リアルタイムセグメントを使用する新しいキャンペーンや Flows を開始できません。これらの上限を引き上げるには、サポートにお問い合わせください。
定期更新の間隔
セグメントがリアルタイムで評価されない場合、MoEngage はスケジュールに従ってセグメントを更新します。間隔はキャンペーンタイプによって異なります。
更新と更新の間は、最後の更新時点のセグメントメンバーシップが適用されます。これはエントリーと除外の両方に影響します。条件を満たし始めたユーザーは次の更新までターゲットにならず、キャンペーンを送信されたばかりのユーザーでも、次の更新前にトリガーイベントを実行すると再度キャンペーンを受信する可能性があります。詳細については、Create an Event-Triggered Campaign と Event Triggered Flows を参照してください。
RTSE のメリット
- リテンション率の向上: リアルタイムセグメンテーションにより、企業は行動、好み、過去のインタラクションに基づいて特定の顧客グループをターゲットにできます。このパーソナライズされたアプローチとリアルタイムセグメンテーションを組み合わせることで、エンゲージメントとユーザーリテンションを高めることができます。
- タイミング: リアルタイムセグメンテーションにより、ユーザーがウェブサイトを閲覧しているとき、カートに商品を追加しているとき、マイルストーンに到達したときなど、適切なタイミングでターゲットを絞ったキャンペーンを送信できます。このタイミングの良さにより、ユーザーの注意を引き、アクションを促す可能性が高まります。
- 関連性: ユーザーをリアルタイムでセグメント化することで、送信するキャンペーンが個人の現在の興味やニーズに関連したものになります。この関連性によりユーザー体験が向上し、キャンペーンが受信者の心に響きやすくなります。
- コンバージョン率の向上: リアルタイムセグメンテーションにより、関連性が高くタイムリーなオファーでユーザーをターゲットにでき、コンバージョンの可能性が高まります。カスタマージャーニーの重要な瞬間にユーザーにリーチすることで、コンバージョン率を高め、収益の成長を促進できます。
RTSE をサポートするチャネル
- Push
- SMS
- Flows
- On-site Messaging
- In-app Messaging
- Web Personalization
ユースケース
RTSE キャンペーンの作成
イベントトリガーキャンペーンを作成して、リアルタイムのアクションに基づくパーソナライズされたレコメンデーションで顧客をターゲットにできます。たとえば、ユーザーがアプリケーションを最新バージョンに更新した場合、最新バージョンでの改善点や機能についてユーザーに伝えることができます。 RTSE キャンペーンを作成するには、次の手順を実行します。- MoEngage のサイドバーメニューで、Engage メニュー項目
にカーソルを合わせます。Engage メニューが表示されます。 - + New Campaign をクリックします。
- New Campaign ダイアログボックスで、RTSE がサポートするチャネルのいずれかを選択し、Event triggered をクリックします。詳細については、こちらを参照してください。
- キャンペーンの詳細を入力します。
- IF user performs セクションで、Has Executed リストの App update をクリックします。これがプライマリフィルター条件です。
- THEN trigger the message セクションで Immediately を選択すると、30〜60 秒以内にキャンペーンが送信されます。
- Select audience セクションで Filter users by を選択し、User behavior タブをクリックします。
- User behavior セクションで、ドロップダウンリストを使用して次の条件を適用します。
Has executed App update at least 1 time in the last 3 days.
選択したセグメンテーション条件が RTSE でサポートされている場合、UI に直接次の確認メッセージが表示されます。“Campaign segments will be evaluated in real-time on the latest data.”このメッセージが表示されない場合、キャンペーンでは定期的なスケジュールで更新される定期セグメンテーションが使用されます。間隔については、定期更新の間隔を参照してください。
よくある質問
キャンペーンで RTSE が使用されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
キャンペーンで RTSE が使用されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
キャンペーンの作成中に、セグメンテーションフィルターがリアルタイム評価の対象である場合、UI に次のメッセージが表示されます: “Campaign segments will be evaluated in real-time based on the latest data.”
RTSE がイベントトリガーキャンペーンに最も適しているのはなぜですか？
RTSE がイベントトリガーキャンペーンに最も適しているのはなぜですか？
RTSE は、ユーザーのアクションが発生した時点で反応するように設計されています。その中核となる価値は、ユーザーが主要なイベント（「トリガー」）を実行したまさにその瞬間に、セグメントに対するユーザーの適格性を評価できる点にあります。そのため、タイミングとコンテキストが成功に不可欠なイベントトリガーキャンペーンに最適です。即時のアクションではなく過去のデータに基づいて幅広いオーディエンスをターゲットにするその他のキャンペーンタイプには、定期セグメンテーションの方が適しています。
RTSE キャンペーンの「Reachable Users」の数はどのように解釈すればよいですか？
RTSE キャンペーンの「Reachable Users」の数はどのように解釈すればよいですか？
Show count をクリックすると、その時点で条件を満たしているユーザー数のスナップショットが表示されます。しかし、RTSE の真の強みは、トリガーイベントを実行した各ユーザーに対して評価がライブで行われる点にあります。つまり、現在条件を満たしていないユーザーでも、アクションを実行した 1 時間後には条件を満たし、キャンペーンに参加する可能性があります。この数は参考になる推定値ですが、実際のオーディエンスはリアルタイムで決定されます。
サンプルユーザーリストには、重複する連絡先情報（たとえば同じメール ID）を持つエントリーが表示される場合があります。MoEngage はキャンペーンの送信時に自動的に重複を排除し、各ユニークユーザーがメッセージを 1 回だけ受信するようにします。