ユーザーのエンゲージメントアクティビティに基づいてセグメント化する
オーディエンスが、アクティブ、あまりアクティブでない、季節的、非アクティブなど、エンゲージメントアクティビティに基づいてセグメント化されていることを確認してください。送信頻度を調整する
ユーザーのコホートごとの送信頻度は以下のとおりです。- 最もアクティブなユーザーには、週に 3～4 通のメールを送信します。
- あまりアクティブでないユーザーには、週に 1 回メールを送信します。
- 季節的なユーザーには、月に 1 回メールを送信します。
- 新規ユーザーには、オンボーディングフローに基づいてメールを送信します。
- 非アクティブなユーザーには、月に 1 回リターゲティングメールを送信します。リターゲティングメールを送信してもエンゲージしない場合は、リタイアさせます。
- 非アクティブなユーザーをサンセットします。サンセットしたユーザーには他のチャネルで連絡し、メールの送信は停止できます。ユーザーが非アクティブである理由として、以下が考えられます。
- アクティビティがない状態が続いているのは、ユーザーがそのメールアドレスをもう使用していないか、ブランドやメールコミュニケーションに興味を失っている可能性があります。
- メールボックスプロバイダーは、一定期間使用されていないメールボックスを停止します。しばらくバウンスさせた後、それらをスパムトラップに転用します。そのため、ISP 自体がサンセットの仕組みを導入している以上、送信者やマーケターも同様の仕組みを導入することが不可欠です。たとえば、6 か月以上にわたって何十通ものメールを受信しても一度も開封しなかったユーザーには、別の手段でコミュニケーションを取ることをお勧めします。
頻度を制限する
非トランザクションメールの送信頻度は、1 日あたり最大 1～2 通に制限してください。- 複数のイベントトリガーやフローキャンペーンがアクティブな場合、ユーザーが 1 日に複数のメールを受信する可能性があります。
- ポリシー変更、購入確認、配送状況の更新などの重要なキャンペーンでは、フリークエンシーキャッピングを無視できます。