メール送信者に関する FAQ - MoEngage

この記事では、メールコネクターとコネクター間のドメイン移行に関する最も一般的な質問にお答えします。

既存のメールプロバイダーがあります。MoEngage と連携できますか？

はい。SendGrid、Amazon SES、SparkPost、Mandrill、Netcore などのネイティブコネクターを使用しない場合、MoEngage ではカスタムコネクターのセットアップをサポートしています。詳細については、Partner Guides を参照してください。 MoEngage のネイティブコネクター以外のメールコネクターのアカウントをお持ちの場合は、App marketplace を通じて、コネクターの詳細をカスタムメールコネクターとして MoEngage で設定できます。詳細については、Configure Custom Connector を参照してください。

MoEngage が管理するメールプロバイダーと独立したメールプロバイダーの違いは何ですか？


基準	MoEngage プロバイダー	MoEngage で設定した独立した Sendgrid アカウント
到達率のサポート	MoEngage チームが以下をサポートします。メールのセットアップ送信量の段階的な増加を含むメールのオンボーディング監視、傾向と問題の特定、トラブルシューティング監査レポートの提供（有料）到達率に関する包括的なサポートの提供 MoEngage が割引された一括料金を提供するため、料金が安くなります。	プロセス全体を通じた手厚いサポートと到達率のサポートがないことを除けば、独自のプロバイダーを使用することによる大きな技術的デメリットはありません。また、MoEngage チームがベンダーとの問題のトラブルシューティングと管理を行います。
共有 IP	いいえ。	はい
ベンダーへのフルアクセス	いいえ。ただし、すべてのデータは MoEngage のワークプレイスにあるため、通常はフルアクセスは必要ありません。	はい

同じドメインと IP を MoEngage の Sendgrid に移行できますか？

はい。MoEngage はドメインを移行でき、移行したドメインは異なる ESP と並行して使用できます。Sendgrid の IP が専用 IP である場合は、それらも移行できます。詳細については、SendGrid IP Migration を参照してください。

MoEngage コネクターからメールを送信する際に SMTP エラーが発生します。これはどういう意味ですか？

エラーコードにはエラーの説明が含まれています。問題の解決に役立つ正確な SMTP の説明をエクスポートするには、MoEngage のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはサポートチームにお問い合わせください。一般的なエラーメッセージの一部を以下に示します。

エラーメッセージ	エラーの原因	解決方法
Email address not verified.	f_rom address_ または from domain が検証されていない場合に発生します。	メールプロバイダーでドメインを検証する（DNS レコードを生成して追加する）か、メールプロバイダーで from address を検証する必要があります。
SMTP service disconnected.	送信サーバーとの SMTP 接続が正常に確立されていない場合に発生します。SMTP アカウントが削除された場合に起こる可能性があります。	メール設定と、メールプロバイダーの関連するアカウントまたはサブアカウントを確認してください。
SMTP account not activated.	Sendinblue の SMTP アカウントが有効化されていない場合、または有効化の期限が切れている場合に発生します。	SendinBlue でアカウントを有効化してください。SendinBlue のサポートにお問い合わせください
Throttling failure: Maximum sending rate exceeded	Amazon SES で設定された送信レートを超える速度でメールを送信した場合に発生します。	キャンペーンをスロットリングし、SES の送信制限を引き上げてください。
Throttling failure: Daily message quota exceeded	SES で設定された 1 日の最大送信数を超えた場合に発生します。これは深夜 0 時にリセットされます。	SES のメール送信クォータを引き上げてください。
Message rejected: Sending paused for this account. For more information, please check the inbox of the email address associated with your AWS account.	アカウントが停止または一時停止されている場合に発生します。	SES UI でこのエラーの原因を確認し、SES サポートに問い合わせてこのエラーを解決してください。
Authentication failed: Basic authentication is not allowed with 2FA enabled.	Sendgrid アカウントで 2FA が有効になっており、事前に検証されたソースからのメールのみが受け付けられる場合に発生します。	SendGrid で Allow List を無効にするか、カスタマーサクセスチームに連絡して NAT フローを有効にしてください。
Invalid Sending Pool Name: IP Pool is not valid, or no available IPs are found in the pool.	ドメイン/送信者に関連付けられた IP プールが存在しないか、IP が含まれていない場合に発生します	SES の設定を確認し、IP/IP プールの割り当てが正しいことを確認してください。