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概要

MMS キャンペーンのパフォーマンスを分析することで、マルチメディアメッセージングの取り組みに関する重要なインサイトが得られます。送信数、配信率、既読率、クリック数などの指標をトラッキングすることで、コンテンツのパフォーマンスを把握し、配信を最適化し、今後のキャンペーンに向けてデータに基づいた意思決定を行うことができます。 キャンペーンを分析することで、次のようなメリットがあります。

• キャンペーンコンテンツの改善: 異なる画像やコピーなど、どのキャンペーンバージョンが特定のオーディエンスに最も響き、最も多くのコンバージョンを促進するかを判断できます。
• 配信率の向上: メッセージの配信に失敗している理由をすばやく診断できます。無効な番号やネットワークエラーなどの問題を特定し、今後の配信率を向上させることができます。
• タイミングの最適化: ユーザーのエンゲージメントパターンを分析して、メッセージを送信する最適な時間を見つけることができます。これにより、ユーザーが最も反応しやすいタイミングでキャンペーンを届けられます。
• 全体的な成果の評価: 最初の配信から最終的なユーザーのコンバージョンまで、キャンペーンのパフォーマンスの全体像を把握し、全体的な投資収益率を測定できます。

各 MMS キャンペーンを分析するには、Engage > Campaigns に移動し、分析情報を表示するキャンペーンの情報が表示されている行をクリックします。表示されるページでは、次のセクションを利用できます。

• Campaign Details: このセクションには、キャンペーンとそのステータスに関する情報が含まれます。詳細については、Campaign Details を参照してください。
• Analytics: このセクションには、キャンペーンでトラッキングされるさまざまな指標に関する情報が含まれ、次のセクションで構成されています。
  • キャンペーンのパフォーマンス統計
  • ロケールとバリエーションのパフォーマンス
  • コンバージョンゴールのパフォーマンス
  • キャンペーンの配信統計
  • エラーの内訳
  • Best Time to Send（BTS）
  • タイムゾーンに基づく配信

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Campaign Details

このセクションには、次の情報が含まれます。

• キャンペーンタイプ
• キャンペーン ID
• キャンペーンの作成および更新の詳細
• チーム情報
• 承認者リスト/承認者/却下者（CAF が有効な場合）
• キャンペーンステータス: キャンペーンには、Active、Expired、Not Sent、Paused、Scheduled、Sending、Sent、Stopped などのさまざまなステータスがあります。Campaign Approval Workflow（CAF）が有効な場合は、Under Review や Rejected などの追加ステータスも利用できます。

Campaign Details セクションでは、次のアクションを実行できます。

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キャンペーン分析

分析セクションには、パフォーマンス統計と収益指標に関する情報が含まれます。

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グローバル分析フィルター

これらのフィルターは、Analytics タブのすべてのセクションに適用されます。

• Date Range: パフォーマンス統計を表示する期間を選択します。
• Attribution Type: 指定したアトリビューションタイプの分析情報を表示するには、アトリビューションタイプを選択します。次のアトリビューションタイプを使用してコンバージョンをトラッキングできます。
  • ビュースルーアトリビューション
  • クリックスルーアトリビューション
  • インセッションアトリビューション
    詳細については、アトリビューションの詳細を参照してください。

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キャンペーンのパフォーマンス統計

キャンペーンのパフォーマンスでは、MMS キャンペーンの効果を確認できます。このセクションで実行できるアクションは次のとおりです。

• 数値ビューまたはパーセンテージビューを選択して、統計を数値またはパーセンテージで表示します。
• セクション上部のドロップダウンリストで Unique または Total を選択して、統計のユニーク数または合計数を表示します。
• 右上の Pin metrics リストを使用して、表示したい指標をピン留めします。最大 5 つの指標をピン留めできます。選択した指標のピンは Pinned metrics セクションで確認できます。
• Show all metrics をクリックするとキャンペーンでトラッキングされているすべての指標が表示され、ピン留めされていない指標を非表示にするとキャンペーンのピン留めされた指標のみが表示されます。

次のキャンペーンのパフォーマンス統計を利用できます。

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コンバージョン指標

これらの指標は、キャンペーンに設定されたコンバージョンゴールに関連します。これらの指標が高いほど、キャンペーンの効果が高いことを示します。MoEngage は、配信受領通知を受信した顧客に対してのみコンバージョンをアトリビュートします。MMS キャンペーンでトラッキングされるコンバージョン指標は次のとおりです。

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配信指標

MMS キャンペーンでトラッキングされる配信指標は次のとおりです。

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エンゲージメント指標

MMS キャンペーンでトラッキングされるエンゲージメント指標は次のとおりです。

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ロケールとバリエーションのパフォーマンス

各ロケール（デフォルトロケールを含む）とバリエーションごとのパフォーマンス指標（Clicked、Delivered、Conversions、Conversion Goals）の内訳を確認でき、さまざまなロケールとバリエーションの組み合わせの効果を評価・比較できます。Locale/Variation パフォーマンスの表形式ビューでは、アップリフトのパーセンテージを確認できます。詳細については、キャンペーンのアップリフトを参照してください。 指標のドロップダウンリストで比較を表示する指標を選択し、次の方法でフィルタリングできます。

• Group by locale: 選択した指標について、各バリエーションのパフォーマンスをロケールごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、ロケール内で各バリエーションが指定の指標でどのようなパフォーマンスだったかを確認できます。配信指標は ‘All Locales’ ビューでのみ利用でき、個々のロケールの分析を表示している場合は利用できません。
• Group by variation: すべてのロケールにおける各指標のパフォーマンスをバリエーションごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、バリエーション内で各ロケールが特定の指標でどのようなパフォーマンスだったかを確認できます。

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コンバージョンゴールのパフォーマンス

このセクションは、キャンペーンに複数のコンバージョンゴールを設定している場合に表示されます。このセクションでは、キャンペーンに設定したゴールのパフォーマンスを比較します。

• Total Conversions: 各ゴールのすべてのゴールイベントを表示します。ユーザーが 2 回購入した場合、イベントは 2 回表示されます。これは、上記のセクションで説明したコンバージョンイベントに相当します。
• Unique Conversions: ゴールは、キャンペーンインスタンスごとにコンバージョンしたユーザー単位でユニークです。これは、上記のセクションで説明した Conversions 指標に相当します。
  アップリフトのパーセンテージは、Conversion Goals パフォーマンスの表形式ビューに表示されます。詳細については、キャンペーンのアップリフトを参照してください。
  

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キャンペーンの配信統計

キャンペーン配信セクションは、配信ファネルと、各ファネル段階で除外されたユーザー数を把握するのに役立ちます。 ファネルの各段階は次のとおりです。

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アトリビューションの詳細

アトリビューションタイプ（Click through、In-session、View through）を選択すると、指定したアトリビューションタイプの分析情報を表示できます。 アトリビューションのタイプは次のとおりです。

• ビュースルーアトリビューション: ユーザーがメッセージを見てクリックはしなかったものの、その後コンバージョンした場合、ビュースルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
• クリックスルーアトリビューション: ユーザーがメッセージをクリックしてコンバージョンした場合、クリックスルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
• インセッションアトリビューション: ユーザーがメッセージをクリックしてから 30 分以内にコンバージョンした場合、インセッションコンバージョンとしてアトリビュートされます。
  例えば、User A、B、C の 3 人の顧客がキャンペーン C1 からメッセージを受信したケースを考えてみましょう。
  • User A はメッセージをクリックし、クリックから 30 分以内（同じセッションと見なします）にコンバージョンイベントを実行しました。
  • User B はメッセージをクリックし、クリックから 2～3 時間後にコンバージョンイベントを実行しました。
  • User C はメッセージを見た後、アプリを直接起動してコンバージョンしました。

このコンバージョンをキャンペーン C1 にアトリビュートする場合、User A は直接アトリビューション、User B と C は間接アトリビューションとなります。 *アトリビューションウィンドウ: アトリビューションウィンドウは、ユーザーが特定のコンバージョンゴールを持つキャンペーンを受信した時点から計算される期間です。例えば、購入をコンバージョンゴールとする 2 つのキャンペーンが作成されたとします。キャンペーン C1 は H 時、キャンペーン C2 は H+12 時に作成されました。顧客は H+15 時に、キャンペーン C1 と C2 で購入のコンバージョンゴールを達成しました。この顧客のコンバージョンは、C1 と C2 の両方にアトリビュートされます。 MoEngage の MMS キャンペーンの最大アトリビューションウィンドウは 7 日間です。7 日未満の間隔で複数のキャンペーンを送信する場合は、アトリビューションウィンドウを次のように設定します。

• 7 日未満にする。
• キャンペーンの送信間隔の期間に合わせる。

例えば、12 時間の間隔でキャンペーンを送信する場合は、アトリビューションウィンドウを 12 時間に設定します。

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エラーの内訳

このセクションでは、キャンペーンの配信失敗の件数とその理由について詳しく説明します。失敗は次の 2 つに分類されます。

• Failed to Send: このセクションには、MoEngage が一部のメッセージを MMS プロバイダーに送信しなかった理由が表示されます。これは、パーソナライゼーションの失敗や MMS プロバイダー側のエラーなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。
  • パーソナライゼーションの失敗は、リクエストに含まれる 1 つ以上のイベント/ユーザー属性が特定のユーザーについて見つからない場合に発生します。詳細については、パーソナライゼーションエラーを参照してください。
  • SMS プロバイダー側のエラー: このようなエラーの場合、画像に示すように、SMS プロバイダーから受信したエラーコードと、そのエラーコードを受信したリクエストの集計数が UI に表示されます。これらのエラーについては、SMS プロバイダーのドキュメントを参照してください。
• Failed to Deliver: このセクションには、MMS プロバイダーによってメッセージが配信されなかった理由が表示されます。MMS の配信は、MMS プロバイダーの配信受領通知に基づいてマークされます。MMS プロバイダーから直接返されるエラーのほか、MoEngage が MMS プロバイダーからの配信受領通知を待機している間の転送中のエラーも確認できます。

Content API 分析 2xx 以外のレスポンスの場合、以下に示すように、エラー内訳テーブルの下にある Content API 分析セクションに、エラーコードまたは Content API のレスポンスが表示されます。

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Best Time to Send（BTS）

BTS キャンペーンは、MoEngage の Merlin AI を使用して、過去のエンゲージメント傾向に基づき、特定のユーザーにキャンペーンを配信する最適な時間を推定します。詳細については、BTS を参照してください。 このセクションでは、次の時間にキャンペーンが配信されたユーザーの統計を表示します。

• BTS: エンゲージメントを最大化するために送信時間をパーソナライズする、AI 主導の配信です。
• Default time: BTS が適用されない場合、キャンペーンは事前に定義された固定の時間に送信されます。
• App’s most active time: ユーザーが一般的にアプリで最もアクティブな時間にメッセージがスケジュールされます。

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タイムゾーンに基づく配信

このセクションには、キャンペーンがユーザーに送信されたタイムゾーンに関する情報が表示されます。詳細については、受信者のタイムゾーンでキャンペーンを送信を参照してください。次の情報を確認できます。

• アプリのタイムゾーンでキャンペーンが送信されたユーザー数
• 時間経過によりキャンペーンのデフォルトタイムゾーンが適用されたユーザー数

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次のステップ

MMS キャンペーン情報 以前は Sherpa AI と呼ばれていたすべての MoEngage AI 製品は、現在 Merlin AI と呼ばれています。