概要
SMS キャンペーンのパフォーマンスを分析することで、メッセージング施策に関する重要なインサイトが得られ、メッセージがオーディエンスに対してどのように機能しているかを把握できます。送信率、配信率、既読率などの重要な指標をクリック数とあわせて追跡することで、キャンペーンの効果を明確に把握できます。この分析により、戦略を改善し今後のキャンペーンを向上させるためのデータに基づいた意思決定が可能になります。 SMS キャンペーンを分析することには、次のようなメリットがあります。- キャンペーンコンテンツの改善: 特定のオーディエンスに最も響くメッセージコンテンツやコピーを追跡することで、キャンペーンを最適化し、エンゲージメントとコンバージョンを高めることができます。
- パフォーマンスの最適化: 分析を使用して、最も高いエンゲージメントとコンバージョンを生み出すメッセージコンテンツ、オファー、コールトゥアクションを特定します。また、オーディエンスにメッセージを送信する最適な時間を特定し、さまざまな送信頻度をテストして成果を最大化することもできます。
- 配信率の向上: メッセージが配信されない理由をすばやく診断できます。これにより、無効な番号やネットワークエラーなどの問題を特定し、今後の配信率を改善できます。
- Campaign Details: キャンペーンとそのステータスに関する情報が含まれます。詳細については、Campaign Details を参照してください。
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Analytics: キャンペーンで追跡されるさまざまな指標に関する情報が含まれ、次のセクションで構成されています。
すべての指標は、アプリのタイムゾーンで計算および表示されます。
Campaign Details
このセクションには次の情報が含まれます。- キャンペーンタイプ
- キャンペーン ID
- キャンペーンの作成および更新の詳細
- チーム情報
- 承認者リスト/承認者/却下者（CAF が有効な場合）
- キャンペーンステータス: キャンペーンには、Active、Expired、Not Sent、Paused、Scheduled、Sending、Sent、Stopped などのさまざまなステータスがあります。Campaign Approval Workflow（CAF）が有効な場合は、Under Review や Rejected などの追加ステータスも利用できます。
キャンペーン分析
分析セクションには、パフォーマンス統計と収益指標に関する情報が含まれます。グローバル分析フィルター
これらのフィルターは、Analytics タブのすべてのセクションに適用されます。
- Date Range: パフォーマンス統計を表示する期間を選択します。
- Attribution Type: アトリビューションタイプを選択すると、指定したアトリビューションタイプの分析情報が表示されます。次のアトリビューションタイプを使用してコンバージョンを追跡できます。
- ビュースルーアトリビューション
- クリックスルーアトリビューション
- インセッションアトリビューション
詳細については、アトリビューションの詳細を参照してください。
キャンペーンパフォーマンス統計
- 数値ビューまたはパーセンテージビューを選択して、統計を数値またはパーセンテージ値で表示します。
- セクション上部のドロップダウンで Unique または Total を選択して、統計のユニーク件数または合計件数を表示します。
- 右上隅の Pin metrics リストを使用して、表示したい指標をピン留めします。最大 5 つの指標をピン留めできます。選択した指標のピンは Pinned metrics セクションで利用できます。
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Show all metrics をクリックすると、キャンペーンで追跡されているすべての指標が表示されます。ピン留めされていない指標を非表示にすると、キャンペーンのピン留めされた指標のみが表示されます。
コンバージョン指標
これらの指標は、キャンペーンに設定されたコンバージョン目標に関するものです。これらの指標が高いほど、キャンペーンの効果が高いことを示します。MoEngage は、配信レシートを受信したユーザーに対してのみコンバージョンをアトリビュートします。 統合 SMS コネクタの場合、コンバージョンは配信レシートを受信した顧客に対してのみアトリビュートされます。 カスタム SMS コネクタの場合:- コンバージョンは、カスタム SMS コネクタの配信トラッキングが有効かどうかに基づいてアトリビュートされます。
- カスタム SMS コネクタの配信トラッキングが設定されている場合、コンバージョンは MoEngage が配信レシートを受信したユーザーに対してのみアトリビュートされます。
- 配信トラッキングが設定されていない場合、コンバージョンは MoEngage から SMS が正常に送信されたユーザーにアトリビュートされます。
収益属性がオブジェクト配列内にある場合、MoEngage の計算結果が想定と一致しない場合があります。詳細については、オブジェクト属性を使用した収益トラッキングを参照してください。
配信指標
SMS キャンペーンで追跡される配信指標は次のとおりです。エンゲージメント指標
SMS キャンペーンで追跡されるエンゲージメント指標は次のとおりです。ロケールとバリエーションのパフォーマンス
各ロケール（デフォルトロケールを含む）とバリエーションごとのパフォーマンス指標（Clicked、Delivered、Conversions、Conversion Goals）の内訳を確認でき、さまざまなロケールとバリエーションの組み合わせの効果を評価・比較できます。ロケール/バリエーションのパフォーマンスの表形式ビューでアップリフト率を確認できます。詳細については、キャンペーンにおけるアップリフトを参照してください。 指標のドロップダウンで比較を表示したい指標を選択し、次の方法でフィルタリングできます。-
Group by locale - 選択した指標について、各バリエーションのパフォーマンスをロケールごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、ロケール内の特定の指標で各バリエーションがどのように機能したかを確認できます。配信指標は「All Locales」ビューでのみ利用でき、個々のロケールの分析を表示している場合は利用できません。
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Group by variation - すべてのロケールにおける各指標のパフォーマンスをバリエーションごとにグループ化して一覧表示します。棒グラフにカーソルを合わせると、バリエーション内の特定の指標で各ロケールがどのように機能したかを確認できます。
コンバージョン目標のパフォーマンス
このセクションは、キャンペーンに複数のコンバージョン目標を設定した場合に表示されます。このセクションでは、マーケターがキャンペーンに設定した目標のパフォーマンスを比較します。 **Total Conversions:**それぞれの目標のすべての目標イベントが表示されます。つまり、ユーザーが 2 回購入した場合は 2 回と表示されます。これは、上記のセクションで説明したコンバージョンイベントに相当します。 Unique Conversions: 目標は、キャンペーンインスタンスごとにコンバージョンしたユーザー全体でユニークです。これは、上記のセクションで説明した Conversions 指標に相当します。 コンバージョン目標のパフォーマンスの表形式ビューでアップリフト率を確認できます。詳細については、キャンペーンにおけるアップリフトを参照してください。
キャンペーン配信
配信指標は、上部にパーセンテージが表示された数値として確認できます。
アトリビューションの詳細
アトリビューションタイプ（クリックスルー、インセッション、ビュースルー）を選択すると、指定したアトリビューションタイプの分析情報が表示されます。アトリビューションタイプは、キャンペーンにコンバージョン目標を設定している場合にのみ適用されます。
- ビュースルーアトリビューション: ユーザーがメッセージを見てクリックせずに、その後コンバージョンした場合、ビュースルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
- クリックスルーアトリビューション: ユーザーがメッセージをクリックしてコンバージョンした場合、クリックスルーコンバージョンとしてアトリビュートされます。
- インセッションアトリビューション: ユーザーがメッセージをクリックしてから 30 分以内にコンバージョンした場合、インセッションコンバージョンとしてアトリビュートされます。
たとえば、ユーザー A、B、C の 3 人の顧客がキャンペーン C1 からメッセージを受信した場合を考えます。- ユーザー A はメッセージをクリックし、クリックから 30 分以内（同じセッションとみなします）にコンバージョンイベントを実行しました。
- ユーザー B はメッセージをクリックし、クリックから 2～3 時間後にコンバージョンイベントを実行しました。
- ユーザー C はメッセージを見た後、アプリを直接起動してコンバージョンしました。
*アトリビューションウィンドウ: アトリビューションウィンドウとは、ユーザーが特定のコンバージョン目標を持つキャンペーンを受信した時点から計算される期間です。たとえば、購入をコンバージョン目標とする 2 つのキャンペーンが作成されたとします。キャンペーン C1 は H 時、キャンペーン C2 は H+12 時に作成されました。顧客が H+15 時にキャンペーン C1 と C2 で購入のコンバージョン目標を達成した場合、顧客のコンバージョンは C1 と C2 の両方にアトリビュートされます。
MoEngage の SMS キャンペーンにおけるアトリビューションウィンドウの最大値は 7 日間です。7 日未満の間隔で複数のキャンペーンを送信する場合は、アトリビューションウィンドウを次のように設定します。
- 7 日未満。
- キャンペーンの送信間隔に合わせた期間。
エラーの内訳
このセクションでは、キャンペーンの配信失敗の件数とその理由について詳しく説明します。失敗は次の 2 つに分類されます。- Failed to Send - このセクションには、一部のメッセージが MoEngage から SMS プロバイダーに送信されなかった理由が表示されます。これは、パーソナライゼーションの失敗や SMS プロバイダー側のエラーなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。
- パーソナライゼーションの失敗は、リクエストに含まれる 1 つ以上のイベント/ユーザー属性が特定のユーザーについて見つからない場合に発生します。詳細については、パーソナライゼーションエラーを参照してください。
- SMS プロバイダー側のエラー: このようなエラーの場合、画像に示すように、エラーコードと、SMS プロバイダーからそのエラーを受信したリクエストの集計数が UI に表示されます。これらのエラーについては、SMS プロバイダーのドキュメントで確認できます。
- 定義されたローリングウィンドウ内でキャンペーンの Limit Message 設定にすでに達していたために除外されたユーザー。詳細については、定期キャンペーンおよびトリガー型キャンペーンのメッセージ制限を参照してください。
- Failed to Deliver - このセクションには、SMS プロバイダーによってメッセージが配信されなかった理由が表示されます。SMS の配信は、SMS プロバイダーの配信レシートに基づいて記録されます。SMS プロバイダーから直接返されるエラーに加えて、MoEngage が SMS プロバイダーからの配信レシートを待機している間の転送中のエラーも確認できます。
キャンペーンで使用されている Content API が 2xx/成功レスポンスを返さない場合でも、キャンペーン作成のステップ 2（コンテンツ/メッセージ作成ステップ）で追加した JINJA コードで空のレスポンスが処理されていれば、キャンペーンが配信される可能性があります。
Best Time to Send
BTS キャンペーンは、MoEngage の Merlin AI を使用して、特定のユーザーの過去のエンゲージメント傾向に基づき、キャンペーンを配信する最適な時間を推定します。詳細については、BTS を参照してください。 このセクションでは、次のタイミングでキャンペーンが配信されたユーザーの統計を示します。- BTS
- デフォルト時間
- アプリの最もアクティブな時間
タイムゾーンベースの配信
このセクションでは、ユーザーにキャンペーンが送信されたタイムゾーンに関する情報を示します。次の情報を利用できます。- アプリのタイムゾーンでキャンペーンが送信されたユーザーの数
- 時間経過によりキャンペーンのデフォルトタイムゾーンで送信されたユーザーの数
