アプリケーションでエンゲージできていたユーザーを失うことは、大きな損失につながる可能性があります。ユーザーはさまざまな理由でアプリケーションをアンインストールします。ユーザーを呼び戻すことは難しいものの、アプリケーションをアンインストールしたユーザーを把握できなくなると、ビジネスのパフォーマンスに深刻な影響を与えます。

​

アプリをアンインストールしたユーザーをセグメント化するメリット

• アンインストールの根本原因の特定: アンインストールしたユーザーの行動や特性を分析することで、ユーザーが離脱する理由を理解できます。これにより、不十分なユーザー体験、技術的な問題、期待に応えられていない点などの問題を特定して対処できます。
• ユーザー体験の向上: ユーザーがアンインストールする理由を理解することで、ユーザビリティの問題に対処し、オンボーディングを最適化し、アプリ全体の体験を向上させることができます。
• ターゲットを絞ったリテンション施策: セグメント化により、最近アプリを使用していないユーザーや技術的な問題に遭遇したユーザーなど、アンインストールのリスクがある特定のユーザーグループの維持に集中できます。
• アプリの品質向上: アンインストールの一般的な理由を特定することで、開発者はバグ修正、機能改善、アプリ全体の最適化の優先順位を付けることができます。
• ユーザー行動の理解: セグメント化により、ユーザーがアンインストールする前にアプリをどのように操作していたかを理解でき、ユーザーのニーズや好みに関する貴重なインサイトが得られます。
• パーソナライズされたコミュニケーションの送信: セグメント化されたデータにより、アンインストールのリスクがあるユーザーにエンゲージするためのメッセージをパーソナライズできます。

このユースケースは、過去 10 日間にアプリケーションをアンインストールしたユーザーをターゲットにするセグメントを作成することで実現します。アプリケーションを少なくとも 1 回アンインストールしたユーザーを特定することで、これらのユーザーをセグメント化する効果的なアプローチを示します。

​

期待される結果

過去 10 日間にアプリケーションをアンインストールし、再インストールしたユーザーのセグメントが得られます。\

​

セグメントを作成する

1. MoEngage ダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで Segments をクリックし、Create segment をクリックします。
2. Filter users by オプションをクリックし、User behavior タブをクリックします。
3. 次の画像に示すように、過去 10 日間に Uninstalled from device イベントを少なくとも 1 回実行したユーザーをセグメント化するフィルター条件を追加します。
   期間を追加する前に、アプリケーションのデータ保護ポリシーを把握しておく必要があります。一部のアプリケーションでは 30 日を過ぎるとデータが利用できない場合があり、これはアプリケーションによって異なります。
4. 特定のユーザーグループをより詳しく調べるには、リストから 1 つ以上の属性を選択してセグメントを絞り込むことができます。これには次のものが含まれます。
   • Days since last active: 最終アクティブ時刻からアンインストール時刻までの日数を表します。
   • Days till last active: インストール時刻から最終アクティブ時刻までの日数を表します。
5. + Create をクリックします。
6. アプリケーションをアンインストールし、再インストールしていないユーザーを特定するには、User behavior タブで、過去 10 日間に User installs the app イベントをトリガーした別のフィルターを追加します。これにより、アプリケーションを再インストールしたユーザーが Uninstalled from device リストから除外されます。

​

まとめ

上記で作成したセグメントを使用して、過去 10 日間にアプリケーションをアンインストールしたユーザーをターゲットにしたメールキャンペーンを実行できます。