概要
ドメインレピュテーションとは、メールボックスプロバイダー（MBP）から見たドメインの健全性を指します。ドメインが高いレピュテーションを維持している場合、メールが関連性が高く価値のあるものであれば、MBP は通常メールを受信者の受信トレイに配信します。反対に、ドメインのレピュテーションが Low または Bad の場合、MBP はメールを受信者の迷惑メールフォルダーに振り分けたり、ブロックしたりすることがあります。ドメインのレピュテーションにはさまざまな要因が影響します。これには以下が含まれます。
- エンゲージメント率とコンバージョン率
- スパム苦情率
- スパムトラップ率
- 配信停止率
- バウンス率
Google Postmaster ツールから取得されるドメインレピュテーションデータは Gmail 専用です。送信者の健全性を監視する独自の指標を持つ他のメールボックスプロバイダーには適用できません。たとえば、Microsoft は SNDS を使用しています。
Low または Bad のドメインレピュテーション
Low のドメインレピュテーション
これは、Gmail がこの送信者を大量のスパムを頻繁に送信している送信者として識別していることを示します。レピュテーションが Low のドメインまたは IP からのメールは、通常迷惑メールフォルダーに振り分けられます。Bad のドメインレピュテーション
これは、Gmail がこの送信者を常に大量のスパムを送信している送信者として識別していることを示します。レピュテーションが Bad のドメインまたは IP からのメールは、常に迷惑メールフォルダーに振り分けられるか拒否されます。つまり、ソフトバウンスとなります。Low または Bad のドメインレピュテーションの影響
ドメインレピュテーションが Low または Bad の場合、メールは Gmail の受信者の受信トレイに届きません。その結果、これらのメールはメールキャンペーンの本来の目的を達成できず、コンバージョンのない非効果的なメールコミュニケーションとなります。そのため、レピュテーションが Low または Bad にならないようにすることが非常に重要です。万一そうなった場合は、直ちに送信を停止し、すべての問題に対処し、業界のベストプラクティスに準拠してから、送信を再開して送信量を増やしてください。
ドメインレピュテーション低下の理由
以下のようなメール送信行動は、多くの場合レピュテーションの Bad または Low への低下につながります。ドメインレピュテーションの低下は、徐々に起こる場合も急激に起こる場合もあります。- 効果的でないウォームアッププラン：すべての新しい送信者のレピュテーションは、時間をかけたウォームアップと段階的な送信量の増加によって構築する必要があります。効果的でないウォームアッププランは、エンゲージメントの低下、バウンス率と苦情率の上昇、スパムフィルタリングの増加、さらにはブラックリストへの登録につながる可能性があり、これらはすべてドメインレピュテーションの低下の原因となります。
- 新しいドメインからエンゲージメントのないユーザーをターゲットにする：これにより、新しいドメインや送信者からのメールにレート制限がかかり、新しいドメインや IP からの大量送信に対応できなくなります。
配信状況、エンゲージメント指標、スパム苦情を考慮せずに固定パターンでメールを送信する：これらの要因を無視すると、Gmail はユーザーを保護するためにメールを迷惑メールに振り分けます。 - 送信量を徐々に増やすのではなく急増させる：送信量の急増は疑念や疑問を招くため、ほぼ確実にレピュテーションの低下につながります。適切な段階的増加のプロセスを経ずに、送信するメールの量を突然増やすことはお勧めしません。また、メールユーザー数の急増がどこから来たのか、またそのユーザーがメールの受信に同意したかどうかを確認する必要があります。これらのユーザーに最後にメールを送信した時期を確認し、以前の同意がまだ有効であることを確認することが非常に重要です。これらを考慮しないと、ドメインレピュテーションに悪影響を及ぼす可能性があります。
- 送信パターンの空白期間後の送信量の急増、または不定期な大量送信キャンペーン：2 週間送信がないと、IP とドメインはクールダウンし、レピュテーションと段階的に増加させた状態が徐々に失われる傾向があります。これを軽減するには、非アクティブ期間の後、最もエンゲージメントの高いユーザーに少量のメールを送信し、時間をかけて徐々に送信量を増やす必要があります。さらに、6 か月以上などの長期間の非アクティブ期間がある場合は、良好なレピュテーションを維持するために、コンテンツを再確認し、期待値を管理することが非常に重要です。
- 非アクティブユーザーの抑制を怠る：エンドユーザーから受け取るシグナル、特にメールにエンゲージしていない場合のシグナルを考慮することが不可欠です。そのような場合は、頻度、セグメンテーション、コンテンツの関連性など、送信行動の調整が必要です。アプローチを変えずに非アクティブユーザーにメールを送信し続けることは、逆効果になる可能性があります。
- 購入したリストや、メールの受信を明示的に登録していないユーザーにメールを送信する：これは、リスト管理とデータプライバシーの基本ルールに違反します。到達率の向上と良好な送信者レピュテーションのためには、許可ベースのオプトイン方式により、真に関心がありエンゲージメントの高い購読者基盤を構築することをお勧めします。
ドメインレピュテーションの問題の解決
マーケターは、特にドメインレピュテーションが High でない場合、メールキャンペーンの可視性を高めるために以下のガイドラインに従う必要があります。ドメインレピュテーションが Medium に低下した場合
この低下は、ドメインレピュテーションを改善できることを示しています。これを解決するには、以下を実行します。- 影響を受けたドメインからのすべてのワンタイムメールキャンペーンを 3 日間一時停止してから、以下を行います。
- この期間を利用してレピュテーション低下の理由を特定し、解決するための計画を立てます。
- イベントトリガーキャンペーンのパフォーマンスや配信に関する問題が発生しない限り、イベントトリガーキャンペーンの送信は継続します。
- 1 日あたり 1 ユーザーに 1 通のフリークエンシーキャップ（FC）を追加します。
- 少なくとも週に 1 回はキャンペーンを送信してください。送信時は以下の点に従ってください。
- 過去 6 か月間エンゲージしていない顧客をターゲットにしないでください。
- Request Per Minute (RPM) を 1000 に設定します。
- イベントトリガーまたはライフサイクルキャンペーンのユースケースを作成します。作成時にはコンテンツのパーソナライズを使用し、ワンタイムキャンペーンを減らします。
- 過去 45 日間エンゲージしていない顧客のコホートの場合：
- ターゲットを絞ったコンテンツを送信します。
- エンゲージメントがない理由を分析するためにアンケートを実施します。
- メールの送信頻度を減らします。
- 過去 9 か月間エンゲージしていない顧客のコホートの場合：
- 顧客を永続的に抑制します。
ドメインレピュテーションが Low に低下した場合
この低下は、送信行動がすでに疑わしいと見なされていることを示しています。これを解決するには、以下を実行します。- 影響を受けたドメインからのすべてのワンタイムメールキャンペーンを 10 日間一時停止してから、以下を行います。
- この期間を利用してレピュテーション低下の理由を特定し、解決するための計画を立てます。
- イベントトリガーキャンペーンに問題がない限り、これまでどおりイベントトリガーキャンペーンの送信を継続します。
- イベントトリガーキャンペーンのパフォーマンスや配信に関する問題が発生しない限り、イベントトリガーキャンペーンの送信は継続します。
- 3 日以内に 1 ユーザーに 1 通のフリークエンシーキャップ（FC）を追加します。
- メールキャンペーンは週に最大 2〜3 回とし、最もエンゲージメントの高いユーザーには週に少なくとも 1 通のメールを送信します。送信時は以下の点に従ってください。
注*：最もエンゲージメントの高い顧客とは、過去 30 日間にメールを少なくとも 2 回開封し、かつ過去 30 日間にアプリ/サイトを少なくとも 2 回開いた顧客です。*- 過去 6 か月間エンゲージしていない顧客をターゲットにしないでください。
- RPM を 1000 に設定します。
- オーディエンスの条件を拡大し、その他のメール開封者やアプリ/サイトを開いたユーザーを含めます。
- 必要に応じて送信頻度を増やします。
- イベントトリガーまたはライフサイクルキャンペーンのユースケースを作成します。作成時にはコンテンツのパーソナライズを使用し、ワンタイムキャンペーンを減らします。
ドメインレピュテーションが Bad に低下した場合
この低下は、Gmail がすでにお客様を悪質な送信者としてフラグを立てており、すべてのメールが、配信されたとしても迷惑メールに振り分けられる可能性が高いことを示しています。これを解決するには、以下を実行します。- 影響を受けたドメインからのすべてのメールキャンペーン（ワンタイム、イベントトリガー、Flows、ビジネスイベント）を 20 日間一時停止してから、以下を行います。
- この期間を利用してレピュテーション低下の理由を特定し、解決するための計画を立てます。
- 7 日間に 1 ユーザーに 1 通のフリークエンシーキャップ（FC）を追加します。
- オーディエンスの品質に関する問題がある場合、またはレピュテーションの問題が 6 か月以上続いている場合は、同意を再確認するための確認メールを送信します。
- メールキャンペーンは週に最大 2 回とし、最もエンゲージメントの高いユーザーには週に少なくとも 1 通のメールを送信します。
注：最もエンゲージメントの高い顧客とは、過去 30 日間にメールを少なくとも 5 回開封し、かつ過去 30 日間にアプリ/サイトを少なくとも 5 回開いた顧客です。 - RPM を 1000 に設定します。
- 過去 6 か月間エンゲージしていない顧客をターゲットにしないでください。
- オーディエンスの条件を拡大し、過去 30 日間のその他のメール開封者を含めます。
- 必要に応じて、送信頻度を週 2 回から 3 回に増やします。
- イベントトリガーキャンペーンを再開します。イベントベースのトリガーまたはライフサイクルキャンペーンのユースケースを作成します。作成時にはコンテンツのパーソナライズを使用し、ワンタイムキャンペーンを減らします。