サブスクリプション管理 - 概要
SMS サブスクリプション管理を使用すると、顧客は SMS 通知の受信をオプトインまたはオプトアウトできます。MoEngage は米国の SMS 規制に準拠しています。規制の詳細については、米国の SMS 規制を参照してください。 サブスクリプション管理は、顧客がブランドからのコミュニケーションの受信に登録したときに始まり、顧客がその登録を解除したときに終了します。オプトインとその種類
オプトインとは、ユーザーがブランドからのメッセージの受信に同意（オプトイン）したことを意味します。MoEngage はシングルオプトインとダブルオプトインをサポートしています。-
シングルオプトイン - シングルオプトインプロセスでは、ユーザーがキーワードをテキスト送信するか、オプトインフォームを送信すると、購読者となり確認テキストを受け取ります。オプトインを確認する必要はありません。
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ダブルオプトイン - ダブルオプトインプロセスでは、ユーザーはオプトインすることで、ブランドからテキストメッセージを受け取りたいことを確認する必要があります。ユーザーがキーワードをテキスト送信するか、オプトインフォームを送信すると、オプトインテキストが送信され、ユーザーは「YES」または同様のキーワードで返信する必要があります。返信するまで、オプトインステータスはオプトイン保留中に設定されます。ユーザーが特定のオプトインキーワードで返信すると、オプトインしたとみなされ、その確認テキストを受け取ります。MoEngage でダブルオプトインプロセス用のイベントトリガー型キャンペーンを作成する方法については、こちらをクリックしてください。
ダブルオプトインは推奨されるプラクティスですが、必須ではありません。ダブルオプトインの使用は TCPA の法的要件ではありませんが、テキストマーケティングの更新情報を受け取ることに対する顧客の書面による許可のデジタル記録と証拠が残り、不要なコンプライアンス上の障害からブランドを保護できます。
シングルオプトインフローを使用する場合
テキスト登録プログラム（顧客が SMS を使用してブランドからのメッセージの受信に登録するプログラム）では、キーワードは購読者の携帯電話から送信されるため、シングルオプトインフローでコンプライアンス要件を満たすことができます。シングルオプトインは、テキスト登録プログラムで一般的に使用されます。ダブルオプトインフローを使用する場合
ダブルオプトインは、顧客の明示的な同意を求める確認プロセスです。ウェブフォームベースのオプトインやインポートなどのオプトインフォームに推奨されます。ダブルオプトインは主に、ユーザーがオンラインフォームで携帯電話番号を送信する場合に使用されます。 MoEngage のサブスクリプション管理とキーワードでは、キーワードがユーザーのモバイルデバイスから送信されるため、シングルオプトインフローを使用します。ウェブ上の On-site メッセージングでサインアップユニットテンプレートを使用している場合は、TCPA ガイドラインに準拠するためにダブルオプトインフローが開始されます。オプトインを取得する方法
MoEngage では、ユーザーからオプトインを取得する方法として、キーワードとサインアップユニットの 2 つを利用できます。キーワード
MoEngage は、キーワード（ユーザーの SMS サブスクリプションステータスを追跡するために使用される単語のセット）を使用して、顧客の同意情報を追跡します。キーワードには次の 2 種類があります。- START、STOP、HELP、INFO などの標準的な予約語のセット。
- BALANCE、25OFF などのカスタムの単語。
キーワードカテゴリと自動応答
キーワードは、オプトイン、オプトアウト、ヘルプなどに分類できます。キーワードとキーワードカテゴリは MoEngage で追加および設定できます。キーワードカテゴリごとに、キーワードのリストと自動応答メッセージを追加できます。 自動応答メッセージは、ユーザーがキーワードカテゴリ内のいずれかのキーワードで返信したときに送信される自動メッセージです。たとえば、顧客に送信するメッセージの一部として「Reply with START to subscribe」を追加し、顧客の十分な説明に基づく同意を明確に求めることができます。 顧客が設定済みのいずれかのキーワードで返信すると、MoEngage はその返信を追跡し、標準ユーザー属性 SMS Subscription Status を更新します。 キーワードとキーワードカテゴリの追加の詳細については、キーワード管理を参照してください。オプトインステータス
MoEngage は、標準ユーザー属性 SMS Subscription Status で顧客の同意を追跡します。この属性には次のステータスがあります。オプトインの移行
MoEngage には SMS Subscription Status という標準属性が用意されており、ユーザーのオプトイン設定を更新できます。 次のいずれかの方法で更新できます。- MoEngage ダッシュボードの Segment->Import Users で提供されているユーザーのインポート/更新機能。更新する必要がある属性は SMS Subscription Status です。詳細についてはこちらをご覧ください。
- User Update API を使用して、アプリやバックエンドシステムから MoEngage に直接送信する方法。API で更新する属性は moe_sms_subscription です。API ドキュメントについてはこちらをクリックしてください。
SMS サブスクリプション設定の保存
MoEngage は、すべてのユーザーの SMS サブスクリプション設定をバックエンドに永続的に保存します。ただし、このデータが UI に表示されるのは 9 か月間です。ブランドは、リクエストに応じてこの過去のサブスクリプション設定データを取得できます。MoEngage は Twilio および Sinch とネイティブに統合されており、サブスクリプションとキーワードを管理します。MoEngage は、カスタムコネクタ/サービスプロバイダーに対するサブスクリプションおよびキーワード管理をサポートしていません。
SMS サインアップユニット
サインアップユニットは、ブランドからのテキストメッセージの受信を購読するために顧客が入力するフォームです。MoEngage プラットフォームでは、マーケターがサインアップユニットを作成、デザイン、管理し、ウェルカムフローの自動化を直接追加できます。サインアップユニットを使用して、購読者リストを拡大し、ウェブサイトやアプリの訪問者を SMS 購読者に転換できます。サインアップユニットは、テンプレートに組み込まれた法的文言、利用規約、プライバシーポリシーのプレースホルダーにより、TCPA に準拠した状態を維持するように設計されています。サインアップユニットの設定
In-App テンプレートを使用して、モバイルアプリユーザーに SMS への登録を促すことができます。詳細についてはこちらをクリックしてください。On-Site Messaging テンプレートを使用して、ウェブサイト訪問者を SMS 購読者に転換できます。詳細についてはこちらをクリックしてください。キャンペーンへの影響
SMS Subscription Management トグルが有効な場合:- MoEngage は、サブスクリプションステータスが「EMPTY」、「OPT-IN PENDING」、「OPTOUT」のユーザーをキャンペーンから除外し、「Not Reachable via SMS」としてマークします。
- アクティブなキャンペーン（定期キャンペーンまたはイベントトリガー型キャンペーン）では、SMS Subscription Status が「EMPTY」、「OPT-IN PENDING」、「OPTOUT」のユーザーは、次回キャンペーンが実行される際に除外されます。
オプトイン保留中のユーザーに対するイベントトリガー型キャンペーンの使用
ユーザーが SMS 通知の受信に登録したものの、SMS 通知の受信に明示的に同意していない場合、マーケターはキーワードによる同意を取得するためのメッセージを送信できます。 たとえば、前述のダブルオプトインフローがこれに該当します。ユーザーが外部で SMS 通知を購読した場合、ユーザーがそのようなアクションを実行したことを MoEngage に通知するために、Opt_In Pending イベントを発火させる必要があります。マーケターは、以下に示すように、トリガー条件でユーザーが Opt-In Pending イベントを実行したかどうかを確認し、そのようなユーザーにイベントトリガー型キャンペーンを送信できます。
設定管理の設定を上書きする
このようなイベントトリガー型キャンペーンで設定管理の設定を上書きするには、以下に示すように、Select audience セクションで「Send campaign to the users opted out in preference management」トグルを有効にします。
オプトアウト手順の追加
SMS コンテンツにオプトアウト手順を追加できます。これは、SMS 通知の受信を停止する方法をユーザーに知らせるために使用されます。この手順は、4～5 回のキャンペーンごとに 1 回含めることをお勧めします。
設定管理への影響
SMS サブスクリプション管理の設定は、SMS の設定管理（Preference Management）の設定よりも優先されます。詳細については、SMS の設定管理を参照してください。 以下に示すように、SMS サブスクリプション管理が有効な場合、Preference Management で設定を変更することはできません。
ユーザープロファイルでの SMS 到達可能性
SMS 通知を購読しているユーザーと購読していないユーザーのステータスは、ユーザープロファイルの「Reachability」で確認できます。ユーザープロファイルの詳細については、ユーザープロファイルを参照してください。