WhatsApp キャンペーンのパフォーマンスを把握することは、エンゲージメントを最適化し、効果を最大化するうえで非常に重要です。WhatsApp の分析機能により、主要なパフォーマンス指標をダッシュボード上で直接確認でき、データに基づいた意思決定が可能になります。
WhatsApp の分析と情報は、MoEngage Go モバイルアプリで確認できます。パフォーマンス統計の監視、コンバージョンのトラッキング、キャンペーンの詳細の確認をスマートフォンから直接行えます。詳細については、MoEngage Go を参照してください。 各 WhatsApp キャンペーンを分析するには、Engage > Campaigns に移動し、分析情報を確認したいキャンペーンの情報が表示されている行をクリックします。
表示されるページには、次のセクションがあります:
Campaign Details : キャンペーンとそのステータスに関する情報が含まれます。詳細については、Campaign Details を参照してください。Analytics : キャンペーンでトラッキングされるさまざまな指標に関する情報が含まれ、次のセクションがあります:
Click Analysis: メッセージ内の特定のリンクに対してユーザーがどのようにエンゲージしたかを詳細に確認できます。詳細については、Click Analysis を参照してください。
Campaign Info: キャンペーンの構成をすばやく参照できます。詳細については、Campaign Info を参照してください。
キャンペーンの詳細 このセクションには、次の情報が含まれます:
キャンペーン ID キャンペーンの作成および更新の詳細 承認者リスト/承認者/却下者(CAF が有効な場合) キャンペーンのステータス : キャンペーンには、Active 、Expired 、Not Sent 、Paused 、Scheduled 、Sending 、Sent 、Stopped などのさまざまなステータスがあります。Campaign Approval Workflow (CAF) が有効な場合は、Under Review や Rejected などの追加のステータスも使用できます。
Campaign Details セクションで実行できるアクションは次のとおりです:
キャンペーンの分析 分析セクションには、次の情報が含まれます:
キャンペーンのパフォーマンス統計 WhatsApp キャンペーンのパフォーマンスを把握することで、効果を測定し、今後のアウトリーチを最適化できます。この記事では、メッセージの配信からユーザーのコンバージョンまで、WhatsApp キャンペーンを分析および評価するために MoEngage で使用できる主要な指標について説明します。
WhatsApp キャンペーンメッセージの配信に関連する次の指標を監視できます:
統計セクションで実行できるアクション 次のアクションは、新しいビューでのみ使用できます。
number view または percentage view を選択して、統計を数値またはパーセンテージで表示します。セクション上部の ドロップダウンで Unique または Total を選択して、統計のユニーク数または合計数を表示します。
指標のピン留め - 右上隅の Pin metrics ドロップダウン を使用して、表示したい指標をピン留めできます。最大 5 つの指標をピン留めできます。選択した指標のピンは、Pinned metrics セクションで確認できます。Show all metrics をクリックするとキャンペーンでトラッキングされているすべての指標が表示され、Hide unpinned metrics をクリックするとキャンペーンのピン留めされた指標のみが表示されます。
バリエーションのパフォーマンス Variation performance の表形式ビューで、アップリフトの割合を確認できます。詳細については、キャンペーンのアップリフト を参照してください。
コンバージョン WhatsApp キャンペーンで設定された目標に基づくコンバージョンについて、次の統計が提供されます:
キャンペーンの配信統計 ユーザーがアプリからビジネスアカウントをブロックまたは報告した場合、MoEngage も WhatsApp サービスプロバイダーもそれを知る方法はありません。場合によっては、ユーザーがブランドからの WhatsApp メッセージの送信をブロックしているため、メッセージがユーザーに配信されないことがあります。
エラーの内訳 WhatsApp キャンペーンメッセージの配信中に発生したエラーを表示します。詳細については、WhatsApp の一般的なエラー を参照してください。
パーソナライゼーションエラー パーソナライゼーションエラーは、Error Breakdown テーブルの Failed to send エラーカテゴリで確認できます。パーソナライゼーションエラーの Name 列にある See breakdown をクリックすると、パーソナライゼーションが失敗したユーザー数とその理由の詳細が表示されます。詳細については、一般的なパーソナライゼーションエラーと FAQ を参照してください。
クリック分析 Click Analysis タブは、新しいビューに切り替えた場合にのみ使用できます。
Click Analysis タブには、次の内容が含まれます:
Preview and content : WhatsApp メッセージがユーザーにどのように表示されるかを表示します。Clicks breakdown : WhatsApp メッセージに含まれるすべてのリンクの詳細なパフォーマンスレポートを提供します。各リンクの Name と Action (遷移先 URL)に加えて、Unique clicks や Total clicks などのエンゲージメント指標を表示します。Download CSV をクリックして、このデータをエクスポートすることもできます。
キャンペーン情報 Campaign Info タブには、公開後の WhatsApp キャンペーンの詳細が表示されます。この情報は Info タブで確認できます。Info タブにアクセスするには、次の手順を実行します:
MoEngage ダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで Engage をクリックし、Campaigns をクリックします。
All campaigns ページで、表示したいキャンペーンの名前をクリックします。Campaign info and analytics ページで、Info タブをクリックします。Info タブには次の詳細が表示されます:
タイムライン
オーディエンス
トリガー条件
スケジュール
コンバージョン目標
プレビューとコンテンツ
このセクションは、ワンタイムキャンペーンと定期キャンペーンで使用できます。タイムラインには、キャンペーンの公開プロセスのさまざまな段階と現在のステータスが表示されます。これにより、キャンペーンのライフサイクルに関する完全な透明性とインサイトが得られます。オーディエンスの選択から最終的な配信までキャンペーンの進行状況を監視できるため、トラブルシューティング、最適化、パフォーマンスの検証に不可欠です。表示される時間はアプリのタイムゾーンに基づいています。このセクションには、次の情報が含まれます:
Segmentation query : セグメンテーションクエリが開始および完了した時刻に関する情報が含まれます。Campaign ready : 内部処理の後、MoEngage からキャンペーンを送信する準備が整った時刻に関する情報が含まれます。ASAP キャンペーンの場合、これはキャンペーンの送信時刻です。First sent : MoEngage からメッセージの最初のバッチが送信された時刻と、最初のメッセージが送信された時刻に関する情報が含まれます。Last sent : キャンペーンの最後のメッセージが送信された時刻に関する情報が含まれます。 Audience タブには、キャンペーンのターゲットとなったユーザーに関する情報が含まれます。これらのユーザーは、キャンペーン作成のステップ 1 で定義されます。このタブは、キャンペーンのターゲティングロジックの完全かつ透明性のある記録を提供するため便利です。キャンペーンの送信先を検証するための情報源となり、正確な分析とコンプライアンスに不可欠です。このタブには、次の詳細が含まれます:
Segment : セグメントとは、特定のプロパティ、値、またはルールによって定義されたユーザーのグループです。Segment の詳細には、このキャンペーンの作成に使用されたセグメンテーション条件が表示されます。したがって、このセグメントが実行されるたびに、条件を満たすすべてのユーザーがセグメントに含まれ、キャンペーンを受信します。詳細については、セグメントの作成 を参照してください。
Control group : コントロールグループ とは、除外リストに追加されたユーザーのセットです。これらのユーザーはマーケティングキャンペーンを受信しません。コントロールグループをターゲットオーディエンスと比較することで、キャンペーンの効果を測定できます。Global Control Group と Campaign Control Group の 2 種類があります。Control group の詳細には、キャンペーンの作成時にコントロールグループが有効にされたかどうかが表示されます。
Filter by : この詳細には、キャンペーンの作成時に適用されたセグメンテーションフィルターと除外条件が表示されます。ユーザーは、すべてのユーザー、プロパティ、アフィニティ、行動、または AND/OR 条件を含む複雑なクエリを使用するカスタムセグメントに基づいてセグメント化できます。詳細については、セグメントの作成 を参照してください。
Trigger criteria タブには、このキャンペーンの作成時に追加されたトリガー条件が表示されます。このタブは、キャンペーンを開始する特定の条件について、透明性があり検証可能な記録を提供します。次の画像は、App/Site Opened イベントベースのトリガーが追加されたイベントトリガー型キャンペーンを示しています。注 : このセクションは、イベントトリガー型キャンペーン でのみ使用できます。Scheduling タブには、キャンペーン作成のステップ 3 で構成された、キャンペーンの配信スケジュール、配信コントロール、および高度なコントロールに関する情報が表示されます。このタブは、キャンペーンのタイミングと配信コントロールの完全かつ検証可能な記録を提供します。配信スケジュールは、キャンペーンをユーザーにいつ、どのくらいの頻度で送信するかを決定するのに役立ちます。これには次の詳細が含まれます:
Time selection : キャンペーンが送信された時刻を表示します。Start on : キャンペーンの送信が開始された日時を表示します。Time zone : キャンペーンの配信のタイムゾーンを表示します。Best time to send : キャンペーンの送信に推奨される時間帯を表示します。詳細については、Best time to send を参照してください。Ends on : キャンペーンが終了する日付を表示します。Repeat: キャンペーンの周期を表示します。詳細については、スケジュールと目標 を参照してください。 配信コントロールは、Frequency capping 機能を使用して、ユーザーに送信されるキャンペーンの数を制限するのに役立ちます。配信コントロールには、次の詳細が含まれます:
Frequency capping : この機能は、1 日にユーザーに送信されるメッセージの数を制御するのに役立ちます。Frequency capping の詳細には、このキャンペーンでこの機能が有効になっているかどうかが表示されます。詳細については、Frequency capping を参照してください。
Count for FC: この詳細には、Count for the frequency capping トグルがオンになっているかどうかが表示されます。オンの場合、このキャンペーンは頻度制限の対象としてカウントされます。
Request limit : この詳細には、このキャンペーンのスロットル制限が表示されます。スロットリングを使用すると、キャンペーンの送信レートを制御できます。詳細については、Throttling を参照してください。
Conversion goals タブには、キャンペーンでトラッキングされるコンバージョン目標と収益指標が表示されます。主要コンバージョン目標には、目標名の横に P アイコンが表示されます。
Attribution window : ユーザーがキャンペーンを受信またはクリックした後に計算される時間またはウィンドウで、この期間内のコンバージョン目標をキャンペーンに帰属させます。 Control goals には、次の情報が表示されます:
Goal Name : キャンペーンに設定されたキャンペーン目標の名前を表示します。Event Name : キャンペーン目標の構成の基になるイベント名を表示します。Attribute Name : キャンペーン目標の構成の基になる属性名を表示します。Attribute Value : キャンペーン目標の構成の基になる属性値を表示します。 Revenue Performace Info Value には、次の情報が表示されます:
Event Name : キャンペーンの収益情報の構成の基になるイベント名を表示します。
Attribute Name : キャンペーンの収益情報の構成の基になる属性名を表示します。
Currency : キャンペーンの収益の計算に使用される通貨を表示します。
Preview and Content セクションには、送信者、送信されるメッセージ、およびユーザーのモバイルデバイスでメッセージがどのように表示されるかのプレビューに関する情報が含まれます。ここでは、キャンペーンに構成されたさまざまなバリエーションとロケールの組み合わせをすべて確認できます。Content セクションには、WhatsApp キャンペーンに関する次の情報が表示されます:
Sender Provider : WhatsApp キャンペーンの送信に使用されたサービスプロバイダーの名前を表示します。Service Name : WhatsApp キャンペーンの送信に使用された送信者の名前を表示します。WhatsApp Number : WhatsApp キャンペーンの送信に使用された WhatsApp ビジネス番号を表示します。Template : WhatsApp キャンペーンで使用されたテンプレートの名前を表示します。Header : テンプレートで使用されたヘッダーを表示します。Body : テンプレートのカスタマイズ可能な本文の詳細を表示します。Buttons : WhatsApp キャンペーンで使用されたボタンを表示します。 
