メールサポートの廃止

MoEngageは継続的な改善に取り組み、卓越したサービスとより良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために絶えず努力しています。その一環として、サポートシステムを強化するための重要な一歩として、メールサポートから整理された効率的なWebポータルのチケットシステムへの移行をお知らせいたします。これは、MoEngageダッシュボード内からサポートチームに連絡するための、シンプルで効率的な方法です。 2024年4月より、[email protected] によるメールサポートを段階的に廃止し、Webポータルのチケットシステムに移行します。 2024年4月29日以降、このアドレスに送信されたメールは確認されなくなります。この戦略的な変更は、サポートの提供方法を改善し、より良く、より迅速にお客様にサービスを提供することを目的としています。

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サポートWebフォームに切り替える理由

カスタマーサポートポータルを通じた顧客サポートは普遍的なベストプラクティスです。主なメリットは次のとおりです。

• 応答時間の短縮: サポートWebフォームを使用すると、問い合わせが適切なサポートエンジニアに即座に届きます。この自動的な分類とルーティングにより、問い合わせへの対応が迅速になり、待ち時間が大幅に短縮されます。
• SLA遵守の向上: 私たちはSLAを厳守しながら解決策を提供することを重視しています。これにより、チケットには必要とされる適切なSLAが迅速に割り当てられます。
• 直接的で改善されたコミュニケーション: サポートチームから、より効果的で的を絞ったコミュニケーションが期待できます。チケットが受理されたとき、および解決に至ったときに自動更新が届くため、プロセス全体を通じて透明性が保たれます。
• トラッキングの向上: Webフォームにより、すべてのサポート問い合わせを1か所で包括的にトラッキングできます。この統合により、お客様のニーズをより深く理解し、製品とサービスを強化するための情報に基づいた意思決定を行うことができます。

この移行により、すべてのお客様のサポートエクスペリエンスが大幅に向上すると確信しています。移行期間中のご理解とご協力に感謝いたします。新しいサポートWebフォームの使用方法の詳細な手順は、こちらをご覧ください: サポートWebフォームの使用 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 引き続きのご支援と、MoEngageファミリーの一員としてのご愛顧に感謝いたします。