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このセクションでは、MoEngageダッシュボードからサポートチケットを作成する手順を説明します。
チケットを作成する際は、正しいダッシュボードのURLを使用していることを確認してください。
利用可能なダッシュボードは次のとおりです。
  1. MoEngageダッシュボードに移動します。ログインページが表示されます。
  2. 認証情報を使用してダッシュボードにログインします。
    ログインできない場合は、ログインページからサポートチケットを作成できます。詳細については、MoEngageログインページからサポートチケットを作成するを参照してください。
    1. Work email フィールドにメールアドレスを入力します。
    2. Password フィールドにパスワードを入力します。
    3. I’m not a robot チェックボックスを選択します。
    4. Login をクリックします。ログインに成功すると、MoEngageダッシュボードが表示されます。 Dashboard_SS.png
  3. 画面の右上にある Need help をクリックし、Support をクリックします。 Submit a requestページが表示されます。
  4. 次の詳細を入力します。
    1. CC フィールドに、チケットのやり取りに含める必要があるメールIDを入力します。
    2. Additional Emails フィールドに、CSMのメールIDを追加します。(任意)
    3. Subject フィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
    4. Description フィールドに、問題の詳細な説明を入力します。
    5. Priority ドロップダウンリストで、問題の優先度を選択します。優先度の詳細については、サポートの問題タイプと優先度を参照してください。
    6. Product Area ドロップダウンリストで、製品領域を選択します。
    7. Attachments セクションで、Add file をクリックして問題に関連するファイルを添付します。チケットに添付したいファイルをドラッグ&ドロップすることもできます。
  5. Submit をクリックします。
問題が正常に送信されると、ダッシュボードにチケット番号と、件名、説明、添付ファイルなどの詳細が表示されます。
MoEngageではサポートプロセスを更新しており、WebフォームからAIRAサポートボットへの移行を進めています。この高度なツールを使用すると、問い合わせの送信やチケットの作成ができ、スムーズで迅速なエクスペリエンスを実現できます。現在、AIRAは段階的に開発が進められており、限られた数のユーザーのみが利用しています。ただし、まもなく全面的に提供を開始し、現在のWebフォームに代わるものとなる予定です。詳細については、AIRAの紹介をお読みください。