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はじめに

Slack は、多目的なコミュニケーションプラットフォームであり、コラボレーションハブです。インスタントメッセージング、音声通話とビデオ通話、グループで情報を共有し協力して作業するための一連のツールが含まれています。

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MoEngage × Slack

MoEngage と Slack の統合により、MoEngage が取得したイベントに関するタイムリーな更新情報を Slack 内で直接受け取ることができます。また、Slack ワークスペースに参加したユーザーを MoEngage にインポートすることもできます。この統合は Zapier Actions によって実現されており、これを使用してチャネルごとに異なるコホート (セグメント) を作成し、各チャネルのメンバーに個別にエンゲージすることもできます。この統合により、次のことが可能になります。
  1. MoEngage をトリガーとして使用する
  2. MoEngage で Slack のコンタクトを作成または更新する
  3. MoEngage のカスタムセグメントに Slack メンバーを追加または削除する
  4. MoEngage にイベントをインポートする

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ユースケース

  1. MoEngage でイベントがトリガーされたときに Slack メッセージを送信する。
  2. 新しいメンバーが初めて Slack ワークスペースに参加したときに、MoEngage で新しいユーザーを作成する。
  3. パブリックチャネルで新しいメンション (サポートチームなど) が送信されたときに、MoEngage に新しいイベントを追加する。
  4. メッセージに新しいリアクションが追加されたときに、MoEngage のコホートにそのユーザーを追加する。

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統合

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MoEngage でイベントが発生したときに Slack メッセージを送信する

このユースケースでは、MoEngage のコネクターキャンペーンを活用します。このチュートリアルでは、ユースケース #1: MoEngage でのアンインストールごとに Slack メッセージを投稿する、を取り上げます。Zapier Dashboard で、左上隅の ”+ Create Zap” をクリックします。

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ステップ 1: トリガーアプリとして Webhook by Zapier を選択する

トリガーとして “Webhook by Zapier” と入力して選択します。これが Zap を開始するトリガーになります。 UseCase2-Step1.png

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ステップ 2: トリガーアプリを設定する

  1. ドロップダウンからイベント “Catch Hook” を選択します。continue をクリックします。
  2. “Set up trigger” ステップで、“Pick off a Child Key” は空白のままにします。continue をクリックします。
  3. 固有の Webhook URL が表示されます。
UseCase2-Step2.png
  1. この URL は、コネクターキャンペーンを設定する際に必要になるため、手元に控えておいてください。

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ステップ 3: MoEngage でコネクターキャンペーンを設定する

  1. MoEngage Dashboard に移動します。
  2. 次のいずれかのオプションを使用します。
    1. All Campaigns ページで、Create Campaign をクリックします。
      Create Campaign ページが表示されます。 CreateCampaign_RightNav.png
    2. Create New > Campaign をクリックします。
      Create Campaign ページが表示されます。 CreateCampaignLeftNav.png
  3. Connectors の下にある Custom をクリックします。
  4. キャンペーンの配信タイプとして “Event-Triggered” を選択します。
    • 配信タイプの詳細については、配信タイプを参照してください。
  5. 次の画面で、キャンペーンに名前を付け、Criteria として “Device Uninstall” を選択します。
  6. トリガーとして “immediately” を選択します。
UseCase2-Step3.png
  1. このユースケースでは、オーディエンスとして “All users” を選択します。問題がなければ “next” をクリックします。
  2. コンテンツ画面で、ペイロードと前のステップで取得した Webhook URL を定義します。
  3. メソッドとして “POST” を選択します (Zapier の Webhooks の詳細をご覧ください)。
  4. 先ほどコピーした Webhook URL を入力します。
  5. 要件に応じてヘッダーとパラメーターを定義します。このユースケースでは、ペイロードの body のみを定義します (@ を入力してパーソナライズされた値を挿入することもできます)。
UseCase2-Step4.png
  1. 次に、この Webhook をテストする必要があります。下にスクロールしてテストユーザーのデータを入力し、“test” をクリックします。
  2. テストが成功したことを示す新しいモーダルが表示されます。
UseCase2-Step5.png
  1. Zapier エディターに戻ります。

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ステップ 4: Zapier で Webhook の設定をテストする

  1. “Test Trigger” をクリックして、MoEngage で送信したテストキャンペーンを取り込みます。
  2. このデータに問題がなければ、MoEngage でコネクターキャンペーンを公開できます。
  3. Zapier に戻り、continue をクリックしてワークフローに次のステップを追加します。
UseCase2-Step6-1.png UseCase2-Step6-2.png

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ステップ 5: アクションアプリとして Slack を追加する

”+” をクリックして新しいステップを追加します。次に、アプリから “Slack” を検索して選択します。 UseCase2-Step7.png

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ステップ 6: Slack アクションを設定する

  1. イベントのドロップダウンから “Send Direct Message” を選択します。continue をクリックします。
  2. 次に、Slack に接続する必要があります。完了したら、ドロップダウンから接続済みのアカウントを選択し、continue をクリックします。
  3. 次のステップ “Set up action” では、値を入力するか前のステップからマッピングするためのフォームが表示されます。ここでは “To Username” と “Message Text” の値のみを入力します。“Send as a bot?” では必ず “Yes” を選択してください。
前のステップからデータをマッピングすることもできます。 UseCase2-Step8.png フォームは次のようになります。 UseCase2-Step9-1.png UseCase2-Step9-2.png UseCase2-Step9-3.png
  1. この設定をテストするオプションが表示されます。
UseCase2-Step10.png
  1. “Test & continue” をクリックして、この設定をテストします。
  2. API 呼び出しが成功すると、“success” が返されます。
UseCase2-Step11.png Slack でも確認できます。新しいメッセージが表示されているはずです。 UseCase2-Step12.png
  1. すべてが正常に動作することを確認したら、“Publish Zap” をクリックします。新しいアンインストールが発生するたびに Zap が実行され、Slack で通知を受け取ります。

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新しい Slack ユーザーを MoEngage にインポートする

注: このワークフローでは、Create or Update User アクションを使用します。

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ステップ 1: トリガーアプリとして Slack を選択する

User-Step1.png
  1. アプリの一覧から Slack を選択します。
  2. “Event” として “New User” を選択します。continue をクリックします。
  3. Slack アカウントを接続します。ドロップダウンから Slack アカウントを選択し、continue をクリックします。
  4. “Test trigger” をクリックすると、Zapier が最近の New User の取得を試みます。continue をクリックして次のステップに進みます。
User-Step2.png

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ステップ 2: アクションアプリとして MoEngage を選択する

アプリから “MoEngage” を検索して選択します。 Import-Step4.png
  1. イベントのドロップダウンから “Create or Update User” を選択します。continue をクリックします。
  2. 前提条件に従っている場合は、MoEngage アカウントがすでに一覧に表示されています。それを選択するか、新しいアカウントを接続できます。完了したら continue をクリックします。
  3. 次のステップ “Set up action” では、値を入力するか前のステップからマッピングするための属性とユーザープロパティの一覧が表示されます。詳細はこちらをクリックしてください。要件に応じて、関連するカスタムユーザー属性を追加できます。
  4. この設定では、次のようにリンクしています。
    1. Customer ID->1. ID
    2. Full Name->1. Real Name
    3. First Name->1. Profile First Name
    4. Last Name->1. Profile Last Name
    5. Email->1. Profile Email
    6. Source-> “Slack”
    7. Other Attributes->is_bot->1. Is Bot
以下の画像では、マッピングされたフィールドのみを示しています。 User-Step3-1.png User-Step3-2.png User-Step3-3.png
  1. マッピングに問題がなければ、“Continue” をクリックします。
  2. 最後のステップで、“Test & continue” をクリックします。
  3. API 呼び出しが成功すると、“success” が返されます。
MoEngage ダッシュボードでも確認できます。Hubspot ユーザーのプロファイルに移動し、カスタム属性を確認してください。 User-Step4.png これで、関連するユーザー属性を持つユーザーをフィルタリングしてキャンペーンを送信できます。

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MoEngage のカスタムコホートに Slack ユーザーを追加する

注: このワークフローでは、Add or Remove User from Cohort (Audience) アクションを使用します。

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ステップ 1: トリガーアプリとして Slack を選択する

User-Step1.png
  1. アプリの一覧から Slack を選択します。
  2. “Event” として “New Reaction Added” を選択します。continue をクリックします。
  3. Slack アカウントを接続します。ドロップダウンから Slack アカウントを選択し、continue をクリックします。
  4. 追跡するリアクションとチャネルを選択します。必要に応じて、個々のユーザーによるリアクションを追跡することもできます。準備ができたら continue をクリックします。
  5. “Test trigger” をクリックすると、Zapier が最近のリアクションの取得を試みます。continue をクリックして次のステップに進みます。
Cohort-Step1.png

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ステップ 2: アクションアプリとして MoEngage を選択する

アプリから “MoEngage” を検索して選択します。 Import-Step4.png
  1. イベントのドロップダウンから “Add or Remove User From Cohort (Audience)” を選択します。continue をクリックします。
  2. 前提条件に従っている場合は、MoEngage アカウントがすでに一覧に表示されています。それを選択するか、新しいアカウントを接続できます。完了したら continue をクリックします。
  3. 次のステップ “Set up action” では、値を入力するか前のステップからマッピングするためのフォームが表示されます。詳細はこちらをクリックしてください。
  4. ユーザーを追加するか削除するかを選択します。すべての必須フィールドに入力すると、この設定をテストするオプションが表示されます。“User ID” または “Anonymous ID” の少なくとも一方を必ず入力してください。詳細については、Cohort API ドキュメントをお読みください。
  5. この設定では、次のようにリンクしています。
    1. Cohort Name-> “slack-reactions-1. Reaction”
    2. Cohort ID-> “slack-reactions-1. Reaction”
    3. Cohort Description-> “All Slack users that have reacted with 💯.”
    4. User ID->1. User Profile Email
    5. Anonymous ID->1. User Profile Email
Cohort-Step2.png
  1. マッピングに問題がなければ、continue をクリックします。
  2. この設定をテストするオプションが表示されます。
Cohort-Step3.png
  1. “Test & continue” をクリックして、この設定をテストします。
  2. API 呼び出しが成功すると、“success” が返されます。
MoEngage ダッシュボードでも確認できます。MoEngage Dashboard >> Segment >> Create segment に移動します。“Custom Segment” でユーザーをフィルタリングすると、新しく作成したコホートが表示されます。 Cohort-Step4.png これで、Zap が成功したことを確認できます。

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MoEngage にイベントをインポートする

注: このワークフローでは、Import User Event アクションを使用します。

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ステップ 1: トリガーアプリとして Slack を選択する

User-Step1.png
  1. アプリの一覧から Slack を選択します。
  2. “Event” として “New Reaction Added” を選択します。continue をクリックします。
  3. Slack アカウントを接続します。ドロップダウンから Slack アカウントを選択し、continue をクリックします。
  4. 追跡するリアクションとチャネルを選択します。必要に応じて、個々のユーザーによるリアクションを追跡することもできます。準備ができたら continue をクリックします。
  5. “Test trigger” をクリックすると、Zapier が最近のリアクションの取得を試みます。continue をクリックして次のステップに進みます。
Cohort-Step1.png

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ステップ 2: アクションアプリとして MoEngage を選択する

アプリから “MoEngage” を検索して選択します。 Import-Step4.png
  1. イベントのドロップダウンから “Import User Event” を選択します。continue をクリックします。
  2. 前提条件に従っている場合は、MoEngage アカウントがすでに一覧に表示されています。それを選択するか、新しいアカウントを接続できます。完了したら continue をクリックします。
  3. 次のステップ “Set up action” では、値を入力するか前のステップからマッピングするためのフォームが表示されます。詳細はこちらをクリックしてください。
すべての必須フィールドに入力すると、この設定をテストするオプションが表示されます。このフォームの入力方法については、Event API の説明をお読みください。キーと値のペアの形式でカスタム属性を追加し、前のトリガーアプリからの入力にマッピングすることもできます。
  1. この設定では、次のようにリンクしています。
    1. Customer ID->1. Message User ID
    2. Event ID->“slack_reaction_1. Reaction”
    3. Event Attributes->message_permalink ->1. Message Permalink
    4. マッピングに問題がなければ、“Continue” をクリックします。
Event-Step2.png Event-Step2-2.png
  1. この設定をテストするオプションが表示されます。
Event-Step1.png
  1. “Test & continue” をクリックして、この設定をテストします。
  2. API 呼び出しが成功すると、“success” が返されます。
MoEngage ダッシュボードでも確認できます。MoEngage Dashboard >> Settings >> Data Management >> Events >> Custom events タブ >> “slack_reaction_100” を検索します。 Event-Step3.png
  1. すべてが正常に動作することを確認したら、“Publish Zap” をクリックします。Slack のメッセージに新しいリアクションが追加されるたびに Zap が実行されます。