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デフォルトでは、MoEngageサポートチームはお客様のワークスペース（アカウント）にアクセスできます。MoEngage Access 機能を使用すると、ワークスペースへのMoEngageのアクセスを制御できます。
前提条件MoEngageアクセスを管理するには、デフォルトのAdminロール、または Login Settings コンポーネントに対する Setup & manage 権限を持つカスタムロールが必要です。詳細については、アクセスロールを参照してください。
MoEngageのユーザーがお客様のワークスペースへのアクセスを必要とする理由の例は次のとおりです。
  • MoEngageワークスペースで発生している問題を診断し、トラブルシューティングするため。
  • 問題が複雑で、ワークスペースにアクセスしなければ理解できないため。
  • 問題を他の場所で再現できないため。
  • MoEngageワークスペースの視覚的な分析が必要で、他の方法では得られないため。
  • 複数のサポートレベルにエスカレーションする必要がある、高度に技術的な問題であるため。
  • MoEngageのユーザーは、お客様のワークスペースに対して読み取り専用のアクセス権を持ちます。
  • ユーザーのログイン、データの変更、ワークスペース内の設定など、MoEngageユーザーのアクションや変更は監査ログに記録されます。詳細については、監査ログを参照してください。

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MoEngageユーザーのアクセスを取り消す

MoEngageサポートチーム全体とワークスペースへのアクセスを共有したくない場合は、アクセスを取り消すことができます。ただし、必要なMoEngageチームメンバーを手動で追加することはできます。MoEngageのメンバーをワークスペースに追加するには、こちらを参照してください。
MoEngageユーザーのアクセスを取り消すには、次の手順を実行します。
  1. Securityページで、MoEngage access タブをクリックします。
  2. Grant access to MoEngage users トグルをオフにします。 MoEngage accessポップアップウィンドウが表示され、MoEngageユーザーのアクセスを取り消すかどうかの確認を求められます。
  3. Revoke をクリックします。
MoEngageユーザーのアクセスが正常に取り消されました。

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MoEngageユーザーにアクセスを許可する

MoEngageユーザーのアクセスを取り消した後、再度許可する場合は、次の手順を実行します。
  1. MoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、Settings > Account > Security をクリックします。
  2. Securityページで、MoEngage access タブをクリックします。
  3. Grant access to MoEngage users トグルをオンにします。 MoEngage accessポップアップウィンドウが表示され、MoEngageユーザーにアクセスを許可するかどうかの確認を求められます。
  4. Allow. をクリックします。\
MoEngageユーザーへのアクセスが正常に許可されました。
MoEngageワークスペースで問題が発生した場合にのみ、MoEngageユーザーに一時的なアクセスを提供できます。問題が解決した後、アクセスを取り消すことができます。