パーソナライズの失敗によりユーザーが除外される - MoEngage

問題

メールキャンペーンでターゲットにしたすべてのユーザーが、パーソナライズの失敗により除外されました。

パーソナライズの失敗のメール

原因

パーソナライズはカスタム属性 ‘First Name’ に基づいていましたが、このキャンペーンは MoEngage がトラッキングする属性 ‘First Name’ を参照していました。この属性はターゲットセグメント内のどのユーザーにも存在しなかったため、パーソナライズに失敗しました。 パーソナライズコード：{{UserAttribute['First Name']|default('MOE_NOT_SEND')}} 両方の属性、つまりカスタム属性 ‘First Name’ と MoEngage がトラッキングする属性 ‘First Name’ の表示名が同じであるため、パーソナライズはカスタム属性ではなく、MoEngage がトラッキングする属性を参照するように解決されます。

解決策

MoEngage がトラッキングする属性は予約キーワードであるため、それらと同じ名前のカスタム属性をトラッキングすることは推奨されません。このデータをユーザープロファイルでトラッキングすることはできますが、これらの属性に基づいてパーソナライズを行う際に問題が発生します。 MoEngage がトラッキングする属性の一覧：

1) Name
2) First Name
3) Last Name
4) Birthday
5) Gender
6) Location
7) Mobile Number (Standard)
8) Email (Standard)
9) ID
10) Advertising Identifier