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Rich Communication Services(RCS)チャネルは、有料アドオンとして利用できます。アカウントで有効にするには、MoEngageのカスタマーサクセスマネージャー(CSM)またはサポートチームにお問い合わせください。
MoEngageでは、RCSをエンゲージメントチャネルとして利用できます。これにより、ユーザーのモバイルデバイスに直接アプローチし、RCSメッセージングの高い開封率と既読率を活用できます。 MoEngageでRCSキャンペーンを作成するには、以下の手順を実行します。
  1. MoEngageのサイドバーメニューで、Engageメニュー項目 Screenshot 2025-06-04 at 4.32.53 PM.png にカーソルを合わせます。Engageメニューが表示されます。
  2. + New Campaignをクリックします。EngageメニューでAll Campaignsをクリックし、All campaignsページで**+ Create campaign**をクリックすることもできます。
  3. New CampaignダイアログボックスのOutboundで、RCSをクリックします。
    Rcs
  4. 以下のキャンペーン配信タイプのいずれかを選択します。
RCSキャンペーン作成ページが表示されます。 Screenshot 2025-09-09 at 10.40.36 AM.png

RCSキャンペーンの作成手順

RCSキャンペーンを作成する手順は以下のとおりです。
  1. ターゲットユーザー: キャンペーンのターゲットオーディエンスを定義します。
  2. コンテンツ: 送信するRCSキャンペーンのコンテンツを定義します。
  3. スケジュールと目標: キャンペーンの配信スケジュールと目標を定義します。

ステップ1: ターゲットユーザー

このセクションには以下が含まれます。

キャンペーンの詳細

キャンペーンの詳細セクションには、以下のフィールドがあります。

オーディエンスの選択

このセクションには、キャンペーンのターゲットオーディエンスを選択するためのセグメンテーションフィルターが含まれています。以下のオプションを利用できます。
このフィルターオプションを使用すると、すべてのアプリユーザーにキャンペーンを送信できます。このオプションを使用する場合、複数のフィルターを追加することはできません。all users.png
アカウントでチームが有効になっている場合は、チームが作成したカスタムセグメントを確認できます。キャンペーンを作成するチームに指定されたセグメンテーション条件は、AND条件でセグメンテーションフィルターに追加されます。たとえば、チームのセグメンテーション条件が_最後に確認された都市がロサンゼルスのユーザー_で、キャンペーンのターゲットオーディエンスとして_過去3日以内に商品を購入したユーザー_を選択した場合、ターゲットオーディエンスは_過去3日以内に商品を購入し、かつ最後に確認された都市がロサンゼルスのユーザー_になります。詳細については、MoEngageのチームを参照してください。
これはアドオン機能です。アカウントで有効にするには、MoEngageのCSM(カスタマーサクセスマネージャー)またはサポートチームにお問い合わせください。
フィルター条件を選択した後、以下の操作も行えます。
  • 複数のフィルターの作成: このオプションを使用すると、複数のユーザープロパティルール、ユーザーアクティビティルール、カスタムセグメントルールを作成して組み合わせ、複雑なユーザーセグメントを作成できます。
    1. + Filterをクリックします。
    2. ANDまたはORをクリックします。
    3. 属性またはイベントを選択し、フィルター条件を定義します。
  • Exclude Users: このチェックボックスを選択すると、キャンペーンから除外するユーザーのフィルター条件を定義できます。
  • Send campaign to the users opted-out in subscription management: このトグルをオンにすると、オプトアウトしたユーザーをキャンペーンに自動的に含めます。詳細については、サブスクリプション管理を参照してください。
  • Reset filters: このオプションをクリックすると、セグメンテーションフィルターがリセットされます。
  • Show count: このボタンをクリックすると、設定したセグメントに現在含まれるユーザーの総数が表示されます。
5.png

コントロールグループ

このセクションには、キャンペーンのコントロールグループに関する情報が含まれています。コントロールグループとは、除外リストに追加されたユーザーのセットです。これらのユーザーにはマーケティングキャンペーンが送信されません。コントロールグループはプロモーションキャンペーンでのみ有効であり、トランザクションキャンペーンには適用されません。プロモーションキャンペーンを送信する際に適用するコントロールグループを有効にできます。 Enable control groupsセクションでは、以下を設定します。
  • グローバルコントロールグループは、どのマーケティングキャンペーンも受信しないユーザーのリストです。Global control groupトグルをオンにすると、コントロールグループ内のすべてのユーザーにキャンペーンが送信されません。
  • キャンペーンコントロールグループは、キャンペーンの対象となるユーザーベースを組み合わせて作成されます。Campaign control groupトグルをオンにすると、特定のキャンペーンがコントロールグループに送信されません。詳細については、コントロールグループを参照してください。
コントロールグループ.png Nextをクリックするか、キャンペーン作成ナビゲーション上部のタブを使用して、ステップ2: コンテンツに移動します。

ステップ2: コンテンツ

このセクションでは、RCSキャンペーンのコンテンツを作成する方法について説明します。RCSキャンペーンのコンテンツを作成するには、以下の手順を実行します。 Step 2- Create rcs.png
  1. Select senderリストで、RCS送信者(サービスプロバイダー)を選択します。フォールバックSMSを送信する場合は、ここで選択する送信者がフォールバックとしてのSMSをサポートしている必要があります。この送信者がフォールバックSMSをサポートしていない場合、Use SMS as Fallbackチェックボックスは無効になります。
  2. Select templatesリストで、テンプレートを検索または選択します。詳細については、RCSテンプレートを参照してください。
  3. テンプレートで定義されたとおりにコンテンツをカスタマイズします。
  4. メッセージをパーソナライズするには、フィールドに@を入力します。RCS Personalizationポップアップウィンドウが表示されます。詳細については、RCSキャンペーンのパーソナライズを参照してください。 RCS1.png
    いずれかのカードにパーソナライズ変数が設定されたCarouselテンプレートを選択した場合、このステップではカルーセル内のカード数に応じたCard 1からCard 10のタブ構造が表示されます。各カードのタブ内では、パーソナライズフィールドが他の箇所と同じグループ分けに従ってタイプ別にグループ化されます。つまり、タイトル関連の変数、説明関連の変数、推奨アクション関連の変数がそれぞれまとめて表示されます。変数を含む各カードについて、パーソナライズの詳細を個別に入力する必要があります。
  5. メッセージの配信を確実にするには、Use SMS as Fallbackチェックボックスを選択します。MoEngageはまずRCSメッセージとして送信を試み、受信者のデバイスまたはネットワークがRCSをサポートしていない場合は、メッセージを自動的にSMSで配信します。フォールバックSMSについて、以下の詳細を入力します。 Screenshot 2025-09-15 at 4.32.50 PM.png
    1. SMS senderリストで、送信者を選択します。ここで選択するSMS送信者は、Configure RCS Messageセクションで選択したRCS送信者と同じである必要があります。
      たとえば、Sender AとSender BをRCSおよびSMS送信者として設定しているとします。Configure RCS MessageセクションでRCS送信者としてSender Aを選択した場合は、SMSセクションでもSMS送信者としてSender Aを選択してください。
    2. Template IDフィールドに、テンプレートのIDを入力します。インドのDLT規制により、Template IDは必須フィールドです。指定する必要があるかどうかは、プロバイダーに確認してください。
    3. Messageフィールドに、SMSに表示するコンテンツを入力します。
      • デフォルトのテンプレートを選択した場合は、フォールバックSMSに表示するメッセージを追加します。
      • フォールバックSMSにカスタムテンプレートを選択した場合、テンプレートはすべてのフィールドの詳細とともにUIに読み込まれます。詳細については、カスタムテンプレートを使用したコンテンツの作成を参照してください。
      • Template actionsをクリックすると、テンプレートを変更できます。

パーソナライズされたプレビュー

パーソナライズされたプレビューを使用すると、パーソナライズされたコンテンツがエンドユーザーにどのように表示されるかを確認できます。画面の右側で、パーソナライズされたコンテンツを含むメッセージタイプをプレビューできます。パーソナライズされたコンテンツをプレビューするには、以下の手順を実行します。
  1. メッセージタイプの各タブをクリックして、パーソナライズされたコンテンツをプレビューします。
  2. Preview typeとしてDefaultまたはPersonalizedを選択します。
  3. Personalized Preview typeの横にある編集アイコンをクリックします。Personalized previewページに移動します。
    詳細については、パーソナライズされたプレビューを参照してください。 RCS 8 (1).png

URLの追加と短縮

RCSメッセージにURLを追加すると、そのURLのRCSクリックを追跡できます。MoEngageはURL短縮サービスを使用してURLを短縮し、URLをクリックしたユーザーを追跡します。RCSアクションに含まれるURLは、クリックされるとデフォルトで追跡されるため、短縮する必要はありません。 URL短縮について、以下の点に注意してください。
  1. 短縮リンクは14日で期限切れとなり、期限切れ後は追跡できません。顧客が期限切れのリンクを開くと、「This link is no longer active」というメッセージが表示されます。
  2. 短縮リンクでユーザー属性やイベント属性を使用する場合、属性名は以下の条件を満たす必要があります。
    1. スペースを含まないこと。
    2. 属性にリンクが含まれる場合、その値にhttp://またはhttps://を含めないこと。これらはリンクを短縮するために属性の前に追加できます。
  3. 短縮リンクでは、アポストロフィやカンマなどの特殊文字はサポートされていません。
  4. 短縮するリンクでは、複数のJINJA操作はサポートされていません。たとえば、(短縮するリンク内で)Product内でContent APIリンクを使用する、またはその逆はサポートされていません。

ロケールの追加

ロケールは、ターゲットオーディエンスをさらにサブセグメント化してローカライズされたメッセージを送信するための基準です。キャンペーンにロケールを追加するには、コンテンツ作成ステップの右上にある**+ Locale**をクリックします。新しいロケールを追加することも、既存のロケールをキャンペーンに追加することもできます。詳細については、キャンペーンメッセージのローカライズを参照してください。

バリエーションの追加

キャンペーンのバリエーションを作成すると、変更した変数が他のキャンペーン変数に与える影響を判断できます。また、キャンペーンのバリエーション間でパフォーマンスを比較することもできます。キャンペーンにバリエーションを追加するには、コンテンツ作成ステップの右上にある**+ A/B testをクリックします。新しいバリエーションを追加することも、既存のバリエーションをコピーすることもできます。バリエーションを追加すると、以下に示すように、コンテンツエディター上部のリボンにバリエーションがタブとして表示されます。 Variations_Added.png 右上にあるUser Distribution**をクリックすると、各バリエーションのユーザー配分を指定できます。詳細については、A/Bテストを参照してください。
テストキャンペーンを使用すると、テストデバイスでキャンペーンをプレビューし、通知が意図したとおりに伝わることを確認できます。以下のいずれかのオプションを選択し、テストユーザーに対して選択した属性の値を指定することで、作成したキャンペーンをテストできます。
  • Unique ID
  • Email ID
  • Mobile Number (Registered With MoEngage)
  • Mobile Number (External/Not Registered with MoEngage)
  • Google Advertising identifier
  • iOS Identifier for Advertising
  • Device Push Token
  • Custom Segment TestCampaigns.png
Nextをクリックするか、キャンペーン作成ナビゲーション上部のタブを使用して、ステップ3: スケジュールと目標に移動します。

ステップ3: スケジュールと目標

このセクションには以下が含まれます。
  • 配信スケジュール: キャンペーンをユーザーに配信するタイミングと配信の周期を選択します。
  • コンバージョン目標: キャンペーンで追跡するコンバージョン目標と収益指標を選択します。
  • 配信制御: 通知のスロットリング、フリークエンシーキャップ、有効期限設定などの高度な配信制御オプションを選択します。キャンペーン間の最小遅延の詳細については、こちらを参照してください。

配信スケジュール

ターゲットユーザーにキャンペーンを即時送信します。OneTime_SendASAP.png
このオプションを選択すると、指定した日時にキャンペーンを送信できます。このセクションでは以下のフィールドを利用できます。
  • Campaign time zone: キャンペーンを送信するタイムゾーンです。
  • Start date: キャンペーンを送信する日付です。
  • Send time: キャンペーンを送信する時刻です。時間帯に応じてamまたはpmを選択します。
  • Periodic: キャンペーンの周期です。Daily、Weekly、Monthlyのオプションがあります。 Periodic_AtFixedTime.gif
  • Ends: キャンペーンが終了する日付です。以下のオプションを利用できます。
    • Never: キャンペーンは毎日実行されるようにスケジュールされます。
    • On: キャンペーンはEnd Dateフィールドで指定した日付に終了します。
    • After: キャンペーンはoccurrencesフィールドで指定した回数の実行後に終了します。
Send campaignの下にあるActive continuouslyをクリックし、以下を実行します。イベントトリガーキャンペーンはいつ送信されますか?キャンペーンは以下の場合にのみ送信されます。
  • この種類のトリガーの作成に使用されるイベントプロパティ/属性(flight_timeの例など)が、有効な日時形式である。日時形式でない場合、文字列のデータはサポートされている形式のいずれかである必要があります。選択した属性にこれらのいずれかの形式のデータが含まれていない場合、キャンペーンはユーザーに送信されません。
  • 属性の日時の値が、トリガー条件が満たされた時刻よりも後である。
  • 属性の日時の値が、トリガー条件が満たされた時刻 + 30日よりも前である。たとえば、トリガー条件が日付Dに満たされた場合、属性値がD+30未満の場合にのみ通知が送信されます。
  • インテリジェント遅延最適化(With Delay)は、相対タイミングで送信されるキャンペーンでは機能しません。 DT_ActiveContinously.png
Send campaignの下にあるActive continuouslyをクリックし、以下を実行します。ビジネスイベントトリガーキャンペーンはいつ送信されますか?キャンペーンは以下の場合にのみ送信されます。
  • ビジネスイベントの属性のデータ型にマッピングされたユーザー属性またはイベント属性のデータ型が一致している。
  • セグメンテーションで使用される属性が、ビジネスイベントのトリガーリクエストで渡されている。
  • インテリジェント遅延最適化(With Delay)は、相対タイミングで送信されるキャンペーンでは機能しません。 DT_ActiveContinously.png

コンバージョン目標

コンバージョン目標を追加して、キャンペーンのビジネス指標を追跡できます。最大5つのコンバージョン目標を追跡できます。任意のアプリイベントをコンバージョン目標のアクティビティとして選択し、複数のコンバージョン目標を設定できます。最初の目標がプライマリ目標として扱われます。 たとえば、キャンペーン送信後にiPhoneを購入した顧客の数を追跡したいとします(イベント: Purchaseイベント、Product: iPhone)。コンバージョン目標の設定は、次の画像のようになります。
コンバージョン目標 2
複数のコンバージョン目標を使用すると、複数のビジネス指標を追跡したり、ユーザーアクションのファネルを可視化したりできます。たとえば、以下を確認したい場合は、複数のコンバージョン目標を使用できます。
  • 商品ページを閲覧したユーザーは何人か?
  • そのうち、その商品をカートに追加したユーザーは何人か?
  • そのうち、注文を完了したユーザーは何人か?

配信制御

このセクションには以下のオプションがあります。フリークエンシーキャップこの機能を使用すると、1日にユーザーに送信されるRCSメッセージの数を制御できます。
  • Ignore frequency capping: このトグルを有効にすると、このRCSキャンペーンのフリークエンシーキャップの上限を無視します。キャップを無視しつつ、このキャンペーンをカウントの対象にしたい場合は、Ignore frequency cappingをクリックしてRCSキャンペーンのキャップを無視します。たとえば、フリークエンシーキャップの値が3に設定されているとします。今日、あるユーザーグループにすでに3つのキャンペーンを送信しました。このキャンペーンによってトリガーされるRCSメッセージは緊急であり、一部の顧客がすでに3つのキャンペーンを受信していても、高い優先度で送信する必要があると判断しました。Ignore Frequency Capを使用すると、すでに3つのキャンペーンを受信したユーザーにもこのキャンペーンが送信されます。詳細については、フリークエンシーキャップを参照してください。
  • Count for the frequency capping: このコネクターをフリークエンシーキャップの上限にカウントしたい場合は、このトグルを有効にします。Count for frequency cappingを使用すると、すでに2つのコミュニケーションを受信しているユーザーにこのキャンペーンも送信した場合、このキャンペーンの送信後に受信数は3になります。スロットリング スロットリングは、RCSキャンペーンの送信レートを制御できる機能です。Request limitセクションに、RCSキャンペーンで1分あたりに送信するリクエスト数を入力します。たとえば、デフォルトの60,000 rpm(1分あたり最小60,000リクエスト、最大200,000リクエスト)でリクエストURLを送信します。詳細については、スロットリングを参照してください。 del control.png
これでキャンペーンを送信する準備が整いました。Publishをクリックし、ダイアログボックスで確認すると、キャンペーンが作成されます。

キャンペーンアクション

キャンペーンを公開した後、Engage > Campaignsでキャンペーンを確認できます。Actionsの下にある省略記号アイコンをクリックすると、以下のキャンペーンアクションが表示されます。
  • View: このオプションでは、キャンペーン情報を表示できます。このオプションをクリックすると、Campaign analytics and infoページに移動します。
  • Duplicate: このオプションでは、既存のすべての詳細を含むキャンペーンのコピーを作成し、キャンペーン名にDuplicateを付加します。
  • Edit: このオプションでは、キャンペーンの詳細を編集できます。
  • Pause: このオプションでは、キャンペーンを一時停止できます。
  • Archive: このオプションでは、キャンペーンをアーカイブできます。アーカイブしたキャンペーンはアーカイブ解除できます。
  • Unarchive: このオプションでは、キャンペーンのアーカイブを解除できます。
RCS camp.png キャンペーンのCampaign info and analyticsページでも、以下のキャンペーンアクションを確認できます。 RCS 2.png
  • Campaign Status: キャンペーンには、Active、Expired、Not Sent、Paused、Scheduled、Sending、Sent、Stoppedなどのさまざまなステータスがあります。キャンペーン承認ワークフロー(CAF)が有効な場合は、Under ReviewやRejectedなどの追加のステータスも利用できます。

次のステップ

キャンペーンの作成に成功すると、Analytics and Infoページに移動します。 以前は_Sherpa AI_と呼ばれていたMoEngageのすべてのAI製品は、現在_Merlin AI_として知られています。